從Email、網路橫幅廣告、關鍵字行銷…到現在當紅的社群網站出現，在這日漸多樣且複雜的行銷時代，大家似乎該回歸本質一下，仔細思考一些基本面的問題， 最近一篇文章又重新論述了行銷的5W，這5W就是大家耳熟能想的who、what、when、where、why，同時這五點也是新聞記者要完整論述一件事情的重要參考依據，他們論述時其實不太需要注重順序，只要讀起來順暢及可，但是在行銷方面，其思考順序可能會決定公司是否有浪費資源在行銷的重要基礎，作者建議要嚴格依照下面順序來思考行銷活動，才能達到最好的效果。

第一 why？
為什麼我要開粉絲專頁？為什麼我要建立iphone的應用程式？到底為什麼我要花我有限的資源來做行銷呢？有些人也許會認為這些問題很蠢，但是往往簡單的問為什麼，就是打破自己慣性思考的時候，因為你不再問為什麼的事情就是因為你認為它理所當然，但是，那真的是理所當然嗎？大前研一建議對每個常識都去問三個為什麼來打破思考框框，而行銷是不是也該來問一下了？問為什麼會強迫自己又重新思考事業的本質，而不會產生用行銷來解決非行銷問題的情況，或是為了行銷而行銷，這對資源有限的公司顯得更加重要。

第二 who？
為了達成事業目標，到底誰才是真正重要的？到底是要創新行銷去吸引更多的人，還是提升產品價值去留住現在的顧客？大家應該都知道，鎖定明確的族群，並且針對這族群要有最詳細的了解是非常重要的一件事，但有沒有做到就是另一回事了。

第三 what？
一切的新手法、新平台、整體的行銷整合都是在這一步才被確定的，像是網路行銷或口碑行銷幾個重要努力指標，『注意』>『興趣』>『搜尋』>『行動』>『分享』…等執行方向， 而不是一開始就覺得手機行銷會紅就趕快去建立一個應用程式來行銷。

第四 when？ where？
何時行銷？在哪行銷？這些問題應該是在what之後就會產生的策略，而what又必須完全取決於why和who，因此行銷最重要還是建立在一開始的思考。

然而談到社群行銷，前幾天看到一篇文章提到Optus 公布美國中小企業大概只有28%跨入社群行銷，而大概有一半的中小企業目前還不打算投入，而很多不打算加入的原因是因為他們認為這只是一時的流行，或是他們認為網路上的負評會傷害他們的品牌，這有點讓人訝異，因為真正仔細評估過可行性、效用及可能成果才放棄的商家出乎意料的少，大家好像都是靠自己對網路的印象來做決定，在此作者整理了社群行銷的幾個大趨勢提供給大家，讓大家可以有更多得了解。

1. 一些所謂的micro-sites將會慢慢消失並轉嫁到Facebook上，有名的公關公司Edelman Australia表示，那些為了打某些品牌的網站即將消失，也許以後還會有這類小型媒體網站推出、競爭然後不見，但是在Facebook上你有機會長期經營，很多公司像是在New Zealand的ASB銀行、Best Buy以及1800 Flowers都將他們網站移到了Facebook。

2. 在社群網站上購物：
很多公司像是Adgregate (www.adgregate.com) 以及Payvment(www.payvment.com)都讓Facebook購物更加方便，而且Swowp (www.shwowp.com) 還讓使用者可以追蹤自己的購物紀錄並分享等功能，在Facebook上開店已經越來越有形式可循。

3. 利用社群網站的資訊：
社群網站裡面盡是滿滿的消費者資訊，為什麼不好好利用呢？一個比較無關社群網站的例子是，某能源公司Origin利用google earth 來尋找潛在顧各並且評估他們屋頂是否適合裝太陽能板，你當然也能利用很多免費的資訊來掌握你的客群。

4. 結合社群事業：
很多商業軟體已經都加入了追蹤Facebook或Twitter的功能，像是老牌廠商Salesforce.com也跟著推出了一套軟體讓你可以追蹤社群現在在做什麼，他們現在對什麼感興趣…等等重要資訊。

5. 地點：
類似Foursquare的”check in”功能大受歡迎，對於地點極為敏感的服務或店家可以好好的思考這個趨勢。

6.跟”沒有人”講話
下一次你發現你花很長時間講話的對象不是任何人，請不要太在意，雪梨一家公司MyCyberTwin (www.mycybertwin.com)已經提供了一種先進的人工智慧系統，讓人們可以詢問像天氣、航空班機服務…等等瑣碎問題，執行長Liesl Capper-Beilby說他們已經將此系統帶進社群網站，結果出奇的好，而其成功關鍵就是讓大家知道你不是在跟真人講話，所以可以盡情的聊。

7. 管理你的名譽
因為網路資訊透明化，連帶各人的訊息也透明化了，一些新網站像是Unvarnished(www.getunvarnished.com)提供了很多無名氏對你的評論，讓你知道大家是怎樣談論你的，在這廣大的網路，名譽是唯一可以被認可的東西。