花博開幕，郵局在新生公園與圓山區販賣郵政相關商品與紀念郵票，需要人手幫忙，我們幾個短期就業的員工，就這樣被「決定」到會場輪班擔任銷售員。

圓山區的臨時郵局設在爭豔館旁，除了販賣商品也有提供遊客蓋花博紀念郵戳、寄明信片等郵務服務，當然也有裝設ATM供遊客存提款。

至於新生公園區，主辦單位規劃服務單位以不同顏色的帳棚形態呈現。四個台灣花布架設的帳棚佇立在遊客中心。藍花帳蓬是醫護中心，綠花帳棚就是郵局。兩個紅花帳棚，一個是服務台，另一個則緊鄰在郵局旁邊，放置的是對花博提供贊助的富邦銀行提款機。〈為了避免與同業爭利，郵局不方便裝設ATM〉，礙於場地限制與規劃，新生園區的郵局只能單純的販賣商品。

當遊客逛到新生公園，看到親切的郵局標誌，興沖沖的進帳棚要求寄明信片、蓋郵戳甚至於拿著郵局金融卡想提款，得到的回應是「抱歉！我們這裡只有販賣郵局商品，若您要寄明信片與蓋郵戳，麻煩您到圓山區爭豔館的臨時郵局……」，「不好意思，郵局的ATM設在圓山區爭豔館，若您急著提款，麻煩請到旁邊的紅帳棚內，裡面有富邦銀行的提款機……」。

若遊客還有興趣繼續聽，我會用心的在郵局小倉庫的門上所貼的園區導覽地圖做適時的引導，甚至於提供從其他遊客得知如何逛花博的好建議。

多花些時間與遊客溝通懇談，為的是讓遊客降低對郵局無法提供完整服務的缺憾恐引發的怨氣。

有些客戶不以為然的對我們的回答提出質疑：「上面懸掛的標誌上有寄信的符號，為什麼不能寄信？」

「唉！我剛才從圓山逛過來耶─」聽到為了寄信，得跑回圓山的解釋，口氣略顯得不耐。

「你用不著解釋，在郵局不能領錢也不能寄信，太不便民了，我要向市政府申訴……」。語帶不悅悻悻然的離去，完全不理會還在道歉與誠懇解釋的我。

在花博新生園區賣郵局商品，除了要認真賣東西，對無法滿足客戶的要求，只能不停的道歉，遇到理性的客戶還好，若遇到不講理的客戶，讓人心力交瘁，有苦難言！

不禁回想二十多年前，在銀行擔任存匯櫃員時，榮獲多次「禮貌績優櫃員」獎狀，「顧客至上 服務第一」櫃員守則基本信念，早已內化在我心，就算現在是二度就業，亦不曾改變在職場上對客戶堅守的應有態度。當時得到的是客戶的讚許與主管的肯定，誰知今天卻是只有頻頻對客戶道歉的「下場」與不斷的聽到客戶的抱怨聲。

所謂今非昔比，正應驗我現在的處境。

我雖謹守對客戶至上的態度不變，但立場已不同。結果當然也不同！

我現在只是郵局的短期就業人員，對這個龐大又具歷史的老「公務」機構，身為「『局』外」人，無法透過任何管道陳述與表達意見。〈近三個月來的工作經驗，我發現，多數『局』內人對工作態度是多一事不如少一事的消極態度，就算提出意見，也不會有任何『局』內人願意有肩膀的承擔理會〉所以，在新生園區，郵局服務的硬體環境，是不可能有任何改變的機會，我只能以最謙恭的態度向客戶說明與解釋，盡力降低遊客不悅的情緒到最低。

自從被派到花博新生園區，非業務出身的我，業績多寡，我不能把握，但我可以把握與每位前來「綠帳棚」的遊客結善緣。

我很認真用心的對待每一位與我們結識的遊客。

近日，股長詢問我們，12月15日當天中午在新生園區有發生什麼事情嗎？有遊客投訴，當天在花博新生園區，對郵局給的服務很「不爽」。申訴人沒留下聯絡電話也沒有具體陳述是什麼事情讓他不爽，無法進一步做瞭解。

12月15日，是我和宸輪班，我們倆乍聽這消息，不禁錯愕，心情跌至谷底。

到底有什麼事，會引發遊客情緒不佳投書。我努力的回想，卻完全想不起來當天有什麼特別的事。

當我冷靜思考，想起當天陰雨靡靡，氣溫驟降，前來想寄明信片與蓋郵戳的遊客並不因天候不佳減少。假如我是觀光客，可能當天就要集合回程甚至於回國，好不容易找到郵局，卻不能提供滿意的郵務服務，還得花時間到圓山臨時郵局，天氣不好，時間不夠，換做我是遊客，我的心裡也不太舒服。

事情發生問題，一定要找解決的方法。我很無奈，申訴人未留下任何具體的事件經過，無法提供我們做改進的參考。那種莫名的感覺，猶如背後突然被冷箭射中，讓人打寒顫。

身為短期就業的「局」外人，真的無力對目前令遊客抱怨的現況做任何更動，我只能不斷的告訴自己：「但求盡力無愧於心  結果還諸天地」。