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| 2010/04/10 23:44:13瀏覽1868｜回應25｜推薦132 | |
其實對各行各業而言，面對激烈的競爭環境下 熱忱及細節的掌握已經可以說是最重要的一環 更是不可或缺的成功重要因素 因為很多的客戶並不會不斷的給予再次的機會， 只要一次不好的經驗就會影響到下次再來的意願... 所以說細節的重視更應該要注意做好，以免因小細節沒掌握好 而喪失了一位忠實客戶。 例如今早去早餐店用餐時就遇到了一次很特別的經驗 店員送餐點時將其他顧客的餐點送錯給我， 由於該店品項很多，所以自已點餐後也忘了點什麼 所以並無特別思考，就直接食用了．．． 沒想到後來又送了一份我所點的早餐 於是便告知店員，餐點已經來了 結果過了一分鐘之後 忽然間店員跑來，並且以酸溜溜的口氣說： 先生，我們因早上較忙所以剛剛送錯了餐點， 您真是卯到了，今天可以去買樂透喔！ 多做的這一份就算送給你好了！一定要全部吃完喔！ 雖然當下還是很客氣的回應他， 但是心裡在想，送錯餐點應該不是我的錯吧！ 而且多送我一份餐點，對我而言可是一點也沒什麼好欣喜的， 畢竟我也沒那麼大的胃容量 況且我從不喜歡佔人便宜！待會還是算帳給他們好了！ 只是怎麼會是我卯到了呢！ 首先我已吃飽，多了這份餐點根本吃不下！還特別要求一定要吃完！ 這感覺還真不好呢！ 想想，其實處理這樣的一件事，送錯餐點已經是個事實 若因多做了餐點要送給客戶 也該讓客戶至少是感激的... 不必外加這些好像別人佔了便宜的話語～ 反而會送了東西，還讓人心理有不好的感覺！ 就如同很多的時候，我們答應要幫忙做什麼事 卻一邊做一邊唸... 仔細想想，做都做了，還讓人有不好的感覺 本來是幫個忙，應是受到感激的 後來卻變成了，做個事心不甘情不願似的 都一樣幫忙，卻有迴然不同的感覺 這是否值得呢？ 我想這也就是小細節的處理優劣了！ 上週，也請了朋友到家裡裝設及改裝舊冷氣機 約了快一個多禮拜才約到 於是很納悶的請教了這個朋友，怎麼時間這麼難排 朋友指出近幾年該公司的工作排得滿滿的，幾乎都是排到後二個月了 所以才會很難排出時間 心裡就在想，平時一天到晚總聽大部份的人在抱怨景氣不好 工作量大減 怎麼朋友的工作這二年都排得這麼滿？ 到底是行業別的關係，還是他們真有獨道之處.. 直到他們到家裡安裝時才發現 原來生意會這麼好是有原因的 第一，他們真的很專業 過去每次請店家到家裡裝東西 總是會有一些細節沒處理好，到現場才發現不能如何如何... 而朋友公司在來之前就幾乎把所有的細節問題都考慮到了 所以不論是工具、備品或任何材料都是相當齊全的 不管提什麼問題 他們總是能一次解決 第二，工作的細膩度處理得真好 不管是鑽孔、安裝、善後，都處理得相當盡善盡美 甚至還考慮到裝設後的方位是否有西晒問題 冷氣週邊是否有封好，避免颱風天進水等 而且安裝了半天，居然沒什麼灰塵 (因就算要鑽孔，也會自行墊著靜電布，以免灰塵四散) 安裝後連灰塵及垃圾都主動清運乾淨 單單看到他們安裝的細節的掌握度就可以很清楚明白為何他們的工作是做不完的呢！ 這是之前請其他廠商來安裝時，完全都沒做好的～ 有時雖然只是小小的細節 但卻讓客戶感覺非常的窩心！這就是細節的力量吧！ 有了這次的經驗 相信以後不管是自已或朋友有需要， 我絕對是替他們介紹，也持續支持他們公司的～ 不禁也想起了以前在從事銀行業務工作時 當多花點心思在文件法律關係的解釋 當多注意出門時帶張衛生紙，在蓋完章後多了擦拭的動作 當特殊日期時，多了張賀卡或感謝函 這些細節，雖對業務而言只是小小的動作 卻能讓客戶有極大的感覺不同，更能讓客戶感受到這份熱忱 以至於終和其他業務人員有所區別 我想，這就是細節的力量吧！ 因為從細節裡就可看出態度，而從態度裡就能感受到熱忱 所以對於細節的掌握，是相當值得去思考與重視的呀～ 這個道理也不單只能用在客戶的應對上 事實上在很多的事物上也都能運用～ 如同過去ef在從事人力資源工作時 對於前來面試的人 若能事先花時間瞭解公司的背景、狀況 則在面試時，會比平常人更能輕鬆應對～ 至少也多了許多的話題，取得更好的印象 這也算是一種細節的掌握不是嗎？ 所以說，只要願意從小事情開始，把細節的重視度做得更好 可是能為自已面對事情的成敗上加分不少呢！ 也願以此文的心得感想和好友們共同分享～ |
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