建立 每個公務人員，即代表政府心態

鑒於遇到有些公務人員，不認為自己代表政府，只管自己認為是自己份內的事，其它事一概一問三不知，或把問題推給其它政府單位(即使工作於同一部門)，吝於協助人民轉至其它政府單位尋求解決問題。。

其實

服務要人滿意，個別服務即代表整體，如同企業的業務人員，面對顧客時，不能把不良產品的責任推給同企業的品管部門。同樣的，每個公務人員，即代表政府，遇到人民的不滿意時，即使不是自己份內工作，應協助人民轉至其它政府單位尋求解決問題。