已經開了11年的Lexus RX 300，前一陣子儀表版上忽然亮起引擎紅燈，於是我就將它送去檢查。因為車子舊了，再加上原廠的保修實在是高貴了些，我將車子開去私人的汽車保養廠。我認識修車廠的老闆 Eric 多年了，白手起家，兩年前才將公司由車庫遷移到全新的獨棟建築，內部設備齊全，非常有鴻圖大展的態勢！他也是基督徒。

只檢查了一下子， Eric 就知道問題出在哪裡。原來只是需要更換個小零件便好了。Eric 好意地建議我，因為車子已經老了，用二手的零件就好了，可以省個幾百美元，但要等他 order 零件。我當然同意囉！

通常修車之前，我都會問：要拆哪裡？要更換甚麼零件？零件的價格？須要多少工時？總金額是多少？然後我會打電話去另外一間修車廠問相同的細節，也會上網搜尋相關資料。直到我感到放心之後，我才會讓修車廠動我的車子，因為車子關係到我家人的生命安全。相同的道理，我也不會讓醫生隨便對我進行醫療行為，我必須要能得到足夠的資訊讓我安心之後，我才願意接受治療。並且，無論是技工或醫師，他們必須要能得到我最低程度的信任之後，他們才可以動我的車子或我的身體。

如果有人對我的發問感到不耐煩，我就會微笑地跟他解釋為什麼我要問這些問題，其中最主要的理由就是：我必須確定你知道你要做甚麼。通常有本事的人，都會喜歡我這樣的客戶；越沒本事的人，就越會用不耐煩的口氣來對抗我。

Eric 回答得很清楚，我也上網搜尋得放心滿意，於是當Eric 打電話跟我說零件到了、三十分鐘之內就可以搞好之後，我就開車去Eric 的保養廠。

• 11:00 AM 將車子交給Eric 之後，我泡了杯咖啡，用iPad 聽音樂、讀聖經。
• 11:40 AM 我走進現場關心一下進度，Eric 對我說螺紋生鏽，轉不動！先噴點除鏽潤滑劑...等會兒再來轉轉看。
• 12:10 PM 我又走進現場關心一下進度，Eric 對我說：還是轉不下來！他要再試試別的法子。
• 12:30 PM Eric 一臉無奈地對我說，要我找人接我離開，因為他得先將大件拆下再用機械來轉下小零件，這得花上三、四個小時... ...

我打電話請同事來載我回公司。下午五點左右，我打電話去問Eric .... ...居然還沒好！請我明天再去拿車，哇咧！

最後，原本是半個小時的工資加上一個二手貨的小零件的小case，卻成為三個小時的工資加上兩個，沒錯，兩個二手貨的小零件的麻煩case，因為過程中損壞了另外一個小零件。其實Eric 花了不只三個小時，但他只算我三個小時的工資，還有啊，第二個小零件他也只用成本價來計算。

這是個兩敗俱傷的交易：我多付了一倍的費用，Eric 多花了一倍的勞力。只因為一個卡死的螺絲，讓原本雙贏的交易變成兩敗俱傷的交易！

如果我今天是送去Lexus原廠維修，他們報價多少，我就是付多少，卡死的螺絲是他們自己的問題，跟客戶無關。並且，他們極有可能有特殊工具或方法來轉開一個卡死的螺絲。再者，如果超過當初預期的時間，他們也會借我車子使用到我的車子修好為止。

基本上，每個人都想省錢，省錢才是王道，低價才能競爭。可是，當出現「一個卡死的螺絲」的問題之後，就會出現衝突、爭議、延宕、甚至撕破臉、甚至關門大吉！

每件看似簡單的工作，都有可能出現「一個卡死的螺絲」的問題。就我的例子而言，Eric 是想盡辦法來解決，但我可是寧願交由原廠來解決，所謂解鈴仍需繫鈴人正是這個道理。

我付錢給Eric 的時候，我非常謝謝他的努力，但我也跟他說：「下次遇到類似的情況時，請建議我送原廠維修。」他只是苦笑點頭。

子曰：『陳力就列，不能則止。」(論語│季氏篇)

以上這句話，做瑜珈的時候可不可以套用？