世界頂級激勵大師安東尼.羅賓說:一個人事業上的成功，只有15%是因為專業技術，另外85%主要是因為人際關係與處事技巧。

    人際關係是成功的重要原因，方法如下:

1.外表是第一張名片，要保持乾淨及清潔，再來就要注意自己言行舉止，善待任何人，如能記得對方名字，更增加好感。

2.主動拉近跟對方之距離，勿將負面情緒帶給別人，要以同理心待人。

3.如果要提供意見給對方，不要正面回應，

4.如果沒有絕對把握，不要輕易答應對方要求，也不要強硬否定；可以輕輕搖頭，從容講出讓對方接受之理由，可降低對方對你之期望，如果之後能幫忙做，能給對方一個驚喜。

    莫怪乎，許多成功大老闆，幾乎都是業務出身，因為業務最重要就是與人溝通，不會獨善其身，或悶著頭做專業的事；因為人是複雜的動物，會因為人.事.時.地.物及心情，會有不同的想法，所以業務是最懂得察言觀色的(亦即見人說人話，見鬼說鬼話)。

    因為多一個敵人等於多一面牆，業務絕不會拿磚頭砸自己的腳，所以不會得罪人，相反的還會讓原本心情不好的客戶，使之微笑的離開。(我覺得這真是太厲害)

    看完後終於了解，做事之前先 "做人" ，處事之前先 "懂事" 。(我還差了十萬八千里，還真是差遠了。)

ps:

急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說；
沒把握的事，謹慎的說；沒發生的事，不要胡說；
做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說；
開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；
別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎麼說；
現在的事，做了再說；未來的事，未來再說。