這是一本勵志小品，有許多發人醒思的故事，其中一篇滿印象深刻的。

    心理的溫度-----在小館子裡，服務員在人來人往當中穿捘，甚至許多客人還邊吃邊流汗，生意相當好，此時有一位客人很生氣找了女服務員，要求將空調開強，女服務員連忙答應後，又繼續忙活，沒多久同一個客人找了女服務員，因為太冷要求關掉空調，反覆要求開和關空調；在旁邊全程觀看的另一位客人，在結帳時安慰女服務員:你會不會快被搞瘋了。但女服務員微笑地說:可能是我快把他搞瘋了，因為我們店裡根本沒冷氣。

    讓人感到敬佩的女服務員雖然遇到不講理的客人，依然能保持熱誠，還能微笑的服務著，令人如沐春風，實在還滿難得的。還有臨場反應還不錯，能經過客人這樣反覆要求開關空調，讓客人找不著生氣的理由，只能怪罪空調，如客人能好好靜下心來，可能也不會感覺很糟，就不會不停抱怨和躁動了。

    再來說說這位人們眼中的奧客吧，因為一下要求開空調，一下又要求關，絕對會讓人感到這是一位難搞的人，但是嫌貨才是買貨人，假如能好好滿足客人要求，只要東西不難吃，他絕對會再上門。