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品牌的基本概念

2016/08/03 15:49:58瀏覽256｜回應0｜推薦2

品牌是一種感覺，打造品牌就是在塑造感覺，有特色的人總是充滿魅力令人難忘。
品牌就跟人一樣，不只是名稱、LOGO或標語，也不只是產品特性或服務，更多是內涵、美感，是一種期望和想像。
說穿了，品牌是一連串的客戶經驗產生的，這些客戶未必是有使用經驗的客戶，也有很多是潛在的未來客戶，產品、服務、廣告，甚至銷售人員，無論以何種形式與顧客接觸，都是消費者對品牌產生印象的契機，慢慢累積形成品牌價值。

形象>行銷>產品
現在很多產品同質性太高了，如果不看牌子，你能分辨NET和H&M的衣服嗎？
許多國際品牌，都是靠行銷策略區分差異，他們都有一流的形象，二流的價格，三流的品質。
台灣品牌很多老闆都是製造業出身，製造業思維，卻是一流的品質，二流的價格，三流的形象，往往產品比別人好，市占率卻不好，在這百花齊放的年代，最重要的是品牌的形象和定位，再來才是價格，形象如果沒有超越品質很多的話，這個品牌通常活不了太久。

品牌形象隨時在變
品牌在消費者心目中的形象與地位會隨時每次接觸的感覺而改變，消費者的欲望、價值觀、審美偏好和需求也會隨著文化潮流、生活風格而改變，甚至消費者對品牌的要求度也會改變。
計畫和市調分析有一定的用處，但不能保證做出最好的決策，市場會變，消費觀念會變，消費者也具有非邏輯性，競爭對手和媒體的煽動無法預測，品牌形象也必須與時俱進，才不會被摒棄。

品牌是溝通的結果
以前大企業講教育消費者，現在企業對消費者不再是上對下的地位，甚至消費者期望介入主導品牌走向的欲望與能力越來越強，有許多品牌的靈感其實來自顧客，挖掘顧客的深度見解，贊助與經營顧客社群，不但可為品牌培養出無數的死忠顧客，更是挖掘顧客意見的最有效管道。

做品牌是誰的責任
品牌不只是設計師的責任，也需要老闆親自參與，老闆有沒有眼界去做不一樣的事情，品牌更是是全體員工的責任，與客戶每一次的接觸，從店面銷售人員、總機小姐、送貨司機、網站、廣告、產品……，到辦公室裝潢都是接觸點，員工的一舉一動都影響別人對品牌的觀感。
穿著公司製服的員工，在餐廳大聲喧嘩，即使下班了，也讓人觀感不佳。

創造情感附加價值
這是最重要的關鍵，不管產品是否便宜又大碗，得到產品以外的感受才是綁住顧客的關鍵。
買了產品覺得自己變高級了、變時尚了、變成任何自己想成為的人，像宗教一樣狂熱，很多品牌都可以成為宗教，需要的只是創造一個顧客期待的情感。

客人的感受最重要
當品牌的定位與客戶的認知不同時，以客戶為準，客戶認為你是科技功能的，就不要以時尚自居，爭辯沒有益處，事實是什麼不重要，客人的感受才重要！
如果他對你的品牌有高度的評價，那麼恭喜你，你一定有什麼地方做對了！

品牌的觀念一直在改變，改變的速度快到我們跟不上，唯有大量的創意，過人的直覺判斷，一刻都不鬆懈的毅力，才能脫穎而出。消費者行為無法預測，品牌行銷得願意冒險。

作者：飛盟廣告設計印刷經理/王焜台

( 知識學習｜商業管理 )