《說「不」未必會得罪人，勇敢拿回時間掌控權》

　　　　　　　　　　　　　　 （經理人月刊）2014 年 11 月 12 日

　　　　「天哪！就快下班了，一整天都在忙別人的事，自己的工作卻一點進度都沒有…」一聲慘叫過後，只得認命地加班。 
隔天，即使前一晚加班很累了，當同事來請你幫忙的時候，你還是不爭氣地點頭說好。日復一日，加班成為常態，每一天，你都是最後一個離開公司、工作債永遠還不完的人。

　　　　《少，但是更好》作者葛瑞格‧麥基昂（Greg McKeown）指出： 
　　　　　  ※如果你曾在自認為正確的事，以及別人逼你去做的事情之間，感到一絲緊張； 
　　　　　  ※如果你曾經為了“避免衝突或摩擦而口是心非”； 
　　　　　  ※如果你曾經因為“不想讓老闆、同事、朋友、鄰居或家人失望，而怯於拒絕對方的請求”… 
　　　　　這就表示你必須強迫自己練習說「不」了。 麥基昂提供了「4 種回覆」，你可以擺進說「不」的百寶箱裡，視情況對症下藥：

　　　　（1）溫和地說「不」。 收到邀約吃中飯的 e-mail，你正好在趕提案，無法赴約，你可以回覆：「我手邊忙著趕案子。等我寫完，希望能在年底前找個時間跟你碰面。」e-mail 是練習說「不，但是」的好方法，因為它能讓你有機會起草和改寫你的「不」，以便盡可能地優雅拒絕。此外，透過 e-mail 回覆，也能避免當面拒絕別人的尷尬。

　　　　（2）使用 e-mail 的“自動回覆”功能。 假如你事情太多了，你可以把自動回覆設定成「閉關中」，內容是說：「親愛的朋友，我正在寫一個專案，因為它很花時間，所以我沒辦法很快回信，真的很抱歉。」一般而言，大家便能適應你的暫時缺席或不予回應。

　　　　（3）「好；那我該刪掉哪個優先事項呢？」 對很多人來說，向上司說「不」是最難的事情。然而，當說「好」會使你無法在工作上做出最高程度的貢獻時，說「不」不僅合理，更是必要之舉。 想做到這點，你可以試著提醒你的上司，如果你說了「好」，後續你可能必須「放掉或暫停」哪些事情，逼他們做出取捨。 假使老闆要你做 X 專案，你可以說，「好，我可以先做這個案子。不過，為了專心做好這個新專案，老闆您覺得我應該先刪掉手邊哪一個案子呢？」或是簡單地說，「我很想好好表現，但是我才剛接了一個案子，如果再接下這個，我擔心兩個都沒做好。」

　　　　（4）「我沒辦法，但 XXX 可能會有興趣。」 我們都很想認為自己的協助，是獨一無二又極具價值的。不過，換個角度想，提出要求的人通常更在乎“有人出面幫他們”，而不在乎“伸出援手的人是不是我們”。所以，別太看重自己、更別為難自己，直接請對方找別人吧！

　　　　　　　 （取材自《少，但是更好》，天下文化出版。整理 / 張良姿）

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