再沒幾天，我進入點成金就即將邁入第三年。還記得剛加入這個大家庭時，主管總是告訴我：「有些事情客戶也許沒有想到，但是我們都必須幫他們想到，甚至先幫他們執行。」因此，點石成金總是盡心盡力地製作著每一個作者的委託，希望可以成為他們完成出書夢的一股助力。

在這即將滿兩年的時間裡，點石成金的大小會議中，我們總是不斷的討論著：「該如何協助客戶將書賣好？」自費出書並不對作者保證銷售，但點石成金依然希望能夠盡我們所能，協助作者將書籍推廣出去、銷售出去。我們協助作者在網路大量曝光書籍訊息，積極接洽廣播、雜誌等媒體訪問報導……並在一次次的經驗中精進。

而在點石成金，讓我最引以為傲的是我們的「客服」。自費出書雖然在近幾年已愈來愈廣為人知，但大多數的人們，依舊只是一知半解，因此對於自費出書的諮詢電話，真的不少。有些作者，總是擔心自己問的問題太傻、太多，邊發問還邊說著不好意思。其實，真的不必不好意思，您問的越多，我們更能解釋的越清楚、詳細呢！也因為點石成金客服人員的用心、細心、耐心，有許多作者在沒有與我們見過面，甚至沒有通過電話，只有透過電子郵件的往來，就決定與我們合作。

上個月，有位作者在作品上市的四個多月後，終於與我們第一次見面。主管與作者相談後，回到辦公室談到，作者特別跟他說：「點石成金的美編很用心，在與我溝通封面設計時很耐心的聆聽，也很細心的與我確認每一個細節，最終做出我心目中的封面。」聽聽，是不是很讓人雀躍呢？用心付出而得到的稱讚，真的是最棒的獎勵了。

第三年，我會在點石成金更加努力，希望大家都可以感受到我們的用心。

編輯◎胡郁婷 

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