克里嘶 提問：

Jerry大神，想請問生活用品（Ex.清潔劑）的市場競爭激烈，新品牌該怎麼在網路上做出市場區隔和差異化呢？

TO 克里嘶：  

賣生活用品，最重要的是你是否，可以清楚的做出比同類型產品，明確的「更好用」差異。建議你，在網路行銷上可用「不好用」與比較他牌，來強化自身的差異！  對於顧客而言，商品好用與否？主要是基於過去使用相似性商品的經驗，所產生的比較值。因此，若訴求好用，必須提出比較性，證明顧客使用後比過往經驗更佳。  再者，如何具體表達商品好用的訴求？也可從省時、省力、省錢，這三項元素來與顧客溝通，清楚傳遞訊息！例如：九陽全自動豆漿機主打喝豆漿有益健康，但顧客一想到繁雜過程，就不想自己動手做，因此該商品訴求省時「20分鐘完成香濃可口的豆漿」，而且一個按鍵輕鬆洗、操作便利，省去了費時費力的麻煩，推翻自己煮豆漿過程繁瑣的經驗值。  

事實上，好用訴求必須結合流行訴求，商品才會引起顧客注意！例如：製麵包機本身帶來便利性，但大眾顧客沒有感受強烈需求性，哪怕功能再好都可能乏人問津，這時如何引起話題、創造流行風潮？絕對是商品是否熱賣的關鍵。二○一三年八月十七日，香港部落客Keith在網路上發表文章，質疑標榜「天然酵母，無添加人工香料」的麵包店胖達人，商品添加人工香精，造成台灣市面上興起麵包添加香精的食安危機，這時，主打好用訴求的製麵包機，便趁勢而起，引發麵包機熱賣風潮。

現在是供給大於需求的時代，很多商品其實早已存在於顧客家裡。如何讓顧客願意把現有商品，換成你銷售的商品？如果商品的各方面沒有創新或革命性突破，的確很難取信於顧客。因此，採取「好用」訴求時，一定要將為何好用？好用過程？在網路上以圖文並茂加上對比式情境呈現。例如：好神拖對比了過去要用手擰乾的傳統拖把，好神拖訴求創新設計省去麻煩又不費力；又或者掃地機器人對比吸塵器吸細塵蟎吸不乾淨的問題，掃地機器人強調善用時間也滿足原顧客無法解決的內在問題。