很多酒店小姐，都不知道要跟酒店客人聊什麼話題，

接下來我會舉一個簡單的例子

即使身經百戰的我，也覺得很難處理的狀況

還記得有一天

來了一個常客，它們要招待一家公司的大老闆

但跟大老闆一起來的，是他公司幫他賺最多錢的超級業務

但是那是個超級業務員是女的

若是很難招呼的客人，找我手上最美最漂亮的紅牌

他就會炒氣氛，找到話題聊天

但頭痛的是那是一個女客人(在酒店裡俗稱便當)

剛開始，那大老闆很開心

但後來顧慮到現場有他那的女性的超級業務員

在下屬面前有要有所形象，所以後來就不怎麼理我的酒店小姐

另一方面，有些酒店小姐沒有接待過女性客人，

畢竟女性客人也不能在老闆面前聊感情問題

坐他旁邊的酒店小姐馬上就冷掉，不知道該聊甚麼

後來，那大老闆說那女性朋友也是重要的員工

也要讓她開心喔

當時想，要趕緊炒熱氣氛

趕快再安排那大老闆喜歡的小姐，一個是老闆喜歡的
要無條件自信，即使在做錯的時候。現領工作人們似乎每天在接受命運的安排，實際上人們每天在安排著自己的命運。
一個就是很討人開心的開心果

但就一直製造話題炒氣氛

酒店小姐表現得很好，但大老闆卻不棒場

讓酒店小姐壓力很大，當然它們也沒有冷落那女客人

那女客人跟我的酒店小姐年紀相仿，不過因為活在不同的世界裡

像朋友一樣聊天似乎不太可能

既然如此我就想到，那女客既然是超級業務員

那就聊聊工作吧

於是我的小姐丟了一的話題

使出最後手段

    「對了，我聽說最近房地產競爭相當激烈。在這

樣的環境下，貴公司還能穩坐冠軍，真了不起……。」


    酒店客人一聽到我的小姐這麼說，立刻有些得意地開始誇獎起女員工：

「現在這種景氣，每一行都要拼得你死我活。

還好我們公司有像○小姐這樣優秀的人才。

    目前的社會已不像過去那樣重男輕女，有能力的人就該受到重用。」

果然，老闆特地帶著女員工到這兒來

就是為了感念於她的辛勞。這下子，應該可以炒熱氣氛了吧！流過淚的眼睛更明亮，滴過血的心靈更堅強！傳播妹人生最精彩的不是實現夢想的瞬間，而是堅持夢想的過程。

那個女員工就說「快別這麼說，我只是盡自己的本分，什麼都做不來。

老闆願意任用我，我心中充滿無限的感謝。」


唉……看樣子還是沒辦法！不過，會有這種反應也是正常啦！

雖然被老闆稱讚是很值得高興的事，但現在畢竟是在接受別家公司的招待，

一個優秀的員工在這種情況下更要懂得提升老闆的地位。

謙遜的態度才是正常的反應，但這下我的小姐也沒輒了，

我最後派出的是店裡最年長的「阿姨級酒店小姐」公關。

一般客人都不太喜歡「阿姨級酒店公關」坐檯，

但這種情況就非她們莫屬。
 
「阿姨級」公關通常會和酒店客人聊聊老家的母親、

日常生活的瑣碎小事或食物等話題，營造出溫馨的感覺，每個人的一生都有許多夢想，但如果其中一個不斷攪擾著你，剩下的就僅僅是行動了。日式酒店成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節約。

讓女性客人也能卸下心防，變得侃侃而談

再加上她們多半與社長年紀相仿，聊起天來就像朋友一樣，

可使女員工進一步了解老闆私下的另一面。

這也是我從實際經驗中學習到的寶貴知識。