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| 2010/04/24 16:30:15瀏覽517｜回應0｜推薦0 | |
| 『工作日記』我在上班
就是在工作上遇到讓人很無言的客人，還有就是我自己遇到的事情跟聽來的工作事件，其中苦樂跟大家分享。 (29) 這世上真的是好人不能做，剛剛我就是太好心了！ 就是有個女的打來查大里仁愛眼鏡， 客服：大里仁愛眼鏡目前沒有資料，仁愛眼鏡目前只有客服0800的電話。 用戶：厚！怎麼會只有0800的？大里有它的店呀！還是我要打1288問？ 我就看到她的電話系統顯示是預付卡限制，我記得是不能打1288，於是就好心提醒她，不然說我們104小姐明明知道不跟她說，害她浪費時間又浪費錢。 客服：小姐，您的電話顯示是預付卡型的，1288不能撥喔！您可能要用月租型的還是用市內電話或是公用電話才可以。 用戶：妳說什麼？我的是月租型的呀！為什麼不能撥？我就明明打過，可以呀！ 客服：抱歉！因為您的電話型態顯示是預付卡型的，所以跟您提醒一下，預付卡型的不能撥。 用戶：妳在說什麼妳？我的明明是月租型的， （卡！）就把電話掛上。 大約過二十分鐘，我們主管來叫我，說有一位X小姐申告我！（姓氏都報出來了） 主管說我太熱心了，以後不要自己惹麻煩，客戶自己的電話是月租型但是進線為什麼顯示預付型的，那不關我們服務員的事，她自己高興浪費錢去打那打不通的電話，是她自己的事，我太好心跟她說，現在是我自己有麻煩要寫報告的事。 我真的很氣！真的覺得好心被雷親呢！ 事實上，我並沒有錯，服務態度也沒缺點，就為了多跟她提醒那件事，變成惹她不高興申告我，就變成是我的不對！ 主管說，有的客戶有不只一支電話，或許他自己忘了今天拿的是哪一支門號的機子，你多說那一件，他會覺得你在瞧不起他用不起月租的，所以才會申告你。 主管說那小姐說，她常打104從來也沒遇過態度這麼差的服務人員，為什麼我的態度特別不好？她每回打都給104非常好的肯定，可是這一次她不高興了，覺得104服務品質下降。 拜託！那是根本沒有人願意多跟妳說好嗎？ 就算錯了，也是你家的事！ 好啦！我知道了！我會了啦！ 以後把我的好心好意都收起來，明知道客戶錯了，我也不要提醒你了，明明知道你要的是那一個，我也要跟你說：我不知道！ 為什麼？ 很簡單！我一句好心提醒換來罰2000元的處罰，你說誰的心不涼？ 那麼好心做什麼？那還沒地方申訴的！只能自己吃啞巴虧的！ 因為主管說：客服就是顧客永遠是對的！ 那你能說什麼？ 大不了，我不幹而已！ 錯是錯你家的！ |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
