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2010-08-16 交通部觀光局訂定之「觀光旅館業、旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」，請本市旅館業者遵守，避免發生消費爭議，維護本市優質住宿形象。

交通部觀光局為釐清旅館業與消費者訂房之權利義務關係，而訂定之「觀光旅館業、旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」。該契約範本重要規定如下： 一、該契約範本適用於個別旅客直接向業者訂房3間（含）以下者，如消費者持有飯店商品（服務）禮券，或透過旅行業或其他經營者訂房業務之業者代為訂房時，均不適用。 二、由消費者及業者自行議定是否收受定金，定金之金額不得逾約定首日房價30％。 三、消費者解約時，如解約通知於預定住宿日14日前、10至13日前、7至9日前、4至6日前、2至3日前、1日前到達者，依序得請求業者退還已付定金之100％、70％、50％、40％、30％、20％，但消費者解約通知於預定住宿日當日到達或怠於通知者，已付定金全部不得請求退還。 四、因不可抗力或其他不可歸責於消費者及業者之事由，致該契約無法履行時，業者應即無息返還消費者已支付之全部費用。 該契約範本已公告在交通部觀光局行政資訊網（消保事項專區）歡迎查閱，請本市旅館業者 接受消費者訂房前應詳細告知各旅館之訂房須知，讓旅客了解訂房相關規定，特別對於定金 之收取，要根據新頒布規定接受訂房。 台南市政府會依據旅館業管理規則第29條第1項規定，針對旅館業者辦理定期及不定期 查察，保障消費者之消費安全，如發生有損害權益或發生消費爭議時，消費者均可撥打「1950」全國消費者服務專線電話轉接所在縣(市)政府消費者服務中心諮詢或申訴，或直接向所在縣(市)政府消費者保護官請求協助。

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訂房須知 :

取消訂房注意事項：
★旅客住宿日當日取消訂房扣預付訂金金額100% 。
★旅客於住宿日前1日內取消訂房扣房價預付訂金金額50%。
★旅客於住宿日前2-3日內取消訂房扣房價預付訂金金額10%。
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http://www.tree-lake.com/note.htm

訂金收取與規定，依交通部觀光局之 民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本辦理。定金為首日房價百分之三十但農曆春節期間，另有規定，請詳細閱讀。 取消訂房

一、解約通知於預定住宿日十四日前到達者，退還已付定金百分之百。 二、解約通知於預定住宿日十至十三日前到達者，退還已付定金百分之七十。 三、解約通知於預定住宿日七至九日前到達者，退還已付定金百分之五十。 四、解約通知於預定住宿日四至六日前到達者，退還已付定金百分之四十。 五、解約通知於預定住宿日二至三日前到達者，退還已付定金百分之三十。 六、解約通知於預定住宿日一日前到達者，退還已付定金百分之二十。 七、解約通知於預定住宿日當日到達或怠於通知者，不退還已付全部定金。 如於預訂住宿時，因颱風造成交通中斷等不可抗拒因素時，可退還全額訂金 如已預訂住宿因下雨或私人因素，恕不接受退訂或延期。 農曆年間，訂金為全額房價 如您無法接受此規定，請您不要訂房，取消訂房規定如下: 一、解約通知於預定住宿日十四日前到達者，退還已付定金百分之百。 二、解約通知於預定住宿日九至十三日前到達者，退還已付定金百分之七十。 三、解約通知於預定住宿日八日至住房當日前到達者，不退還已付全部定金。 註：發現樹湖距離銀行約30分鐘車程，為了安全起見，農曆年長假期間只接受全額房價的訂金，謝謝您的諒解。

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訂金非定金 一字之差差很大