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| 2014/06/27 23:50:58瀏覽1686｜回應5｜推薦33 | |
| 在美國做針灸中醫，病人就是顧客，不是都說：“顧客至上”嗎？ 把他〈她〉們伺候好了，你的生意也就來了。 在美國走進中醫診所大門來的大概會有以下六類 人士 ： 1. 有些人是看了媒體報導，趕時髦來的，比如說: 針灸減肥，針灸美容，針灸戒毒等等。 2. 有些人是從崇尚自然，想試試或體驗不同的生活方式而來的，這種人多半也會試瑜珈，打坐，素食，禁食，香精，氣功，催眠，音樂療法，Bio Feedback‧‧等等。 3. 有些人注重健康，身邊又有閒錢，想做定期保養的，這種人也多會去作 Spa，按摩，指壓，腳底按摩，溫灸床，三溫暖等。 4. 有些人是對東方文化有興趣，想接觸除了中國的風水，字畫，太極拳，唐裝，中國家具，中國菜之外，也另外想試 試 這種古老的醫術。 5. 有些人是受朋友，同事，親戚推薦，一則好奇，一則反正也花費不大，而來治治小病小痛的。 6. 當然還有少數〈或是極少數〉患了絕症的人，已經知道無法從西醫得到進一部的幫助，而想找中醫試試。這種人就是我先前所說：他未必會期望你一定能救他或治得好他。 說個小秘密，來大牛診所來的客人，有一半以上都是屬於 1 - 4 類的人仕。 若是有人打電話來做初次詢問時，小姐〈或是醫生娘〉一定要讓對方知道：“Today is your lucky day !”〈今天你真是太走運了〉，因為你找上了全城最棒的醫生〈The best doctor in town〉。建立客人對醫師的信心是整個治療的第一步，若這第一步能跨出，也就代表成功一半了。 在此聲明一下，雖然針灸師(Acupuncturist) 與醫師(Doctor)大大有別，但是只要你臉皮夠厚，客人是不會與你計較的。 病人 〈以下我開始不偁他們為客人，免得網友們在塑造大牛形象時，老是把大牛的眼鏡上畫兩個 $ $〉進門來，一定要讓他有踏入另一個世界的感覺。牆上幾幅山水字畫是少不了的，最好能找到救苦救難的觀音大仕來幫襯，無論是畫像或是雕塑都可以，但是格調一定要高，若是讓病人發覺你是從中國城賣祭祀品的小商店買來的，那你這個診所馬上就會降成“C”等級。加州規定所有餐館都要在門口掛上政府檢查核定等級的大牌子，中醫針灸診所雖然不是餐館，但是有些功效倒是滿類似的。各位想想看，中國菜的食材不是都有：辛〈辣〉，酸，甘，苦，鹹，寒，熱，溫，涼的各種特色嗎？ 假如病人問你這位女子是何方人士，那你就走運了。因為不管你是用多X(周董最愛用〉或是多遜的英文講述觀音菩薩的生平，病人聽了後十之八九都會把你當成觀音的化身了。 至於是真觀音還是假觀音，那就要靠中醫師的表現了。 病人出了診室在櫃檯結帳時，小姐一定要說服病人買藥帶回家，因為醫生給病人開方後，有些病人在櫃檯上總是推推拉拉或是說以前的藥還沒吃完下次再買。大家也許不知道若經營得好的話，賣藥也是中醫針灸診所的一項大宗收入。 還有就是下次的 appointment 一定要在病人離去前定好，千萬不要讓病人有選擇的餘地，即使你認為這個病人以後可能不來了，但是你還是要約好他下次來的時間。因為只有這樣，你才有理由在前幾天主動打電話與他確認。一來是打聽一下病情有沒有進步，給醫生一個心理準備。二來也可以和病人聊聊天，拉攏拉攏感情。各位也許不知道，在美的針灸師除了和病人的醫病關係之外，建立私人感情也是很重要的，我以前曾說過大牛在看病人時，會問候到他的太太，小孩，丈母娘，即使他家的狗狗、貓貓也不輕易錯過。 在美做中醫針灸大不易，以上得證。 |
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