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2008/11/19 18:26:14瀏覽594|回應2|推薦48 | |
全球最大零售企業WAL MART創始人 山姆.沃頓自傳 作者:山姆.沃爾頓著 約翰.惠伊 譯者:李振昌 吳鄭重譯 智庫出版社 合夥制度的建立: 利潤分享是WAL MART持續進步的動力來源。只要加入公司滿一年以上,每年工作時數不低於一千小時,所有同仁都有權分享公司利潤,WAL MART是根據利潤提撥給每位同仁薪資的百分之幾。離開公司或退休可連本帶利全數領回,並可選擇現金或是股票,因此還有短缺防治計畫,也解決了失竊的問題最好的辦法,就是讓這些損失減少所增加的利潤分享給所有同仁,而且還可以建立互信的關係,甚至可以幫助自己自愛自重的效果,WAL MART在這方面也是相當認真在執行的。 WAL MART的經營成果會定期公佈,在每一家分店都會公佈所有分店的利潤、採購數量、營業額和折價幅度等等,他們不會隱藏自己的分店的資訊,用分享式的分享自己的情報,要獲利的道理,則事事皆容易,沒有辦不到的事情,每當他們向山姆.沃爾頓展示哪些產品是他們銷售數量最大,利潤最豐富的項目,那種榮譽心都會讓他們覺得相當光榮。 建立企業文化: 山姆.沃爾頓會希望同仁可以做出瘋狂的事情,讓顧客及同仁覺得趣味橫生,常常有淜稽的舉動,包括WAL MART的歡呼口號、啦啦隊歌,或是我的草裙舞,有時候會顯得有些粗俗,但是他們毫不在乎,認為快樂就好,因此員工的快樂很快就傳達給顧客,顧客一滿意就會消費更多的商品,也共同培養自己團隊的共同意識,即使和銷售和促銷無關也無妨。山姆.沃爾頓又說:但是你如果太過享受舒適的生活時,或許是該再活動活動的時候,因為你已經疏於自己應盡的職責-服務顧客。這個是必免員工玩過頭的另一種警告,在銷售產品的當中不要忘記要服務顧客,讓他們也知道我們公司除了會和大家共同歡樂也要服務大家的。 謙沖為懷是一種生活方式,幾乎是WAL MART的一種習慣,企業愈大,愈需要這種精神,WAL MART也一直保存簡單、靈活而且具有草根性,要成立一間公司,要迅速擴散到全國各地,也要保持原來人的人馬是不是還是這些人,要成功就要必須了解這些原則,因為了解就知道為什麼我們要堅持這些原則。事業不斷的擴展,顧客就要常和他們溝通,可以參考WAL MART的作法,可以幫助自己的事業。 |
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( 心情隨筆|雜記 ) |