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| 2009/07/24 14:24:13瀏覽4417｜回應5｜推薦70 | |
雄獅旅行社客服中心，您好: 因為貴公司申訴信箱規定 申訴內容文長不得超過375字 因此本人於部落格中撰寫申訴內容後 請客服人員連結到此點收申訴信件
本人在 親子金莎蘭卡威天空步道五日行程 （團體名稱：09SM 在第一天搭機搭車又搭船終於在晚上抵達蘭卡威時 COLUMBIA LEISURE SDN.BHD的當地導遊小李告知： 「Sorry！因為纜車維修二日，所以纜車及天空步道的行程取消」 我問了當地導遊小李，他說幾天前就知道要維修纜車了。
隨後，該團領隊楊×恩先生與當地導遊小李 在未經過與全體團員討論的狀態下，將行程改往當地海生館 並在回國前一天，要全體團員簽下行程更改同意書 我，當然不會、也絕對沒有簽。
該團的主打是什麼?、、、那就是我去蘭卡威的理由! 不坐纜車去天空步道，我為什麼要去蘭卡威?
首先， 貴公司在出團前並未告知行程可能變更或取消，逕行出團， 已經明顯違反貴公司與我簽訂之國外旅遊契約書中之內容， 本人標示紅字處： 1、第二十一條（國外旅行業責任歸屬） 乙方委託國外旅行業安排旅遊活動，因國外旅行業有違反本契約或其他不法情事，致甲方受損害時，乙方應與自己之違約或不法行為負同一責任。但由甲方自行指定或旅行地特殊情形而無法選擇受託者，不在此限。 2、二十三條（旅程內容之實現及例外） 旅程中之餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦理，甲方不得要求變更，但乙方同意甲方之要求而變更者，不在此限，惟其所增加之費用應由甲方負擔。除非有本契約第二十八條或第三十一條之情事，乙方不得以任何名義或理由變更旅遊內容，乙方未依本契約所訂等級辦理餐宿、交通旅程或遊覽項目等事宜時，甲方得請求乙方賠償差額二倍之違約金。 3、第三十一條（旅遊途中行程、食宿、遊覽項目之變更） 旅遊途中因不可抗力或不可歸責於乙方之事由，致無法依預定之旅程、食宿或遊覽項目等履行時，為維護本契約旅遊團體之安全及利益，乙方得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程，如因此超過原定費用時，不得向甲方收取。但因變更致節省支出經費，應將節省部分退還甲方。甲方不同意前項變更旅程時得終止本契約，並請求乙方墊付費用將其送回原出發地。於到達後，立即附加年利率10％利息償還乙方。 附註：但是貴公司客服中心的人員告知：該團出團前早已和當地的COLUMBIA LEISURE SDN.BHD接洽過行程，並且早就知道纜車維修中。 4、第三十五條（誠信原則） 甲乙雙方應以誠信原則履行本契約。乙方依旅行業管理規則之規定，委託他旅行業代為招攬時，不得以未直接收甲方繳納費用，或以非直接招攬甲方參加本旅遊，或以本契約實際上非由乙方參與簽訂為抗辯。
再者，此一明顯欺騙消費者以牟利之行為， 貴公司明顯有觸犯刑法第339條詐欺罪之嫌， ◎刑法第339條《詐欺罪》意圖為自己或第三人不法之所有，以詐術使人將本人或第三人之物交付者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科一千元以下罰金。 以前項方法得財產上不法之利益或使第三人得之者，亦同。前二項之未遂犯罰之。
在回國之後，因工作繁忙， 我只約了豐原分公司的Tom經理與經辦業務 下星期親自到分公司去談合約違約的事。 我的同行好友寫mail到客服信箱去申訴 客服中心的人員告知： 『我們總公司決定就是給你馬幣30元（折合台幣約300元）的賠償』 而且客服中心的人員跩得很 說：「因為另一位
是嗎? 貴公司不受理親自到公司投訴只受理投訴信箱嗎? 那消基會和公平交易委員會應該也受理我的投訴信吧! 那法院也會考慮受理我的起訴狀吧! 要不..水果日報和數字週刊也會喜歡吧! 唉...真是沒辦法…. 以和為貴的我現在就申訴…寫投訴信箱… 告知你們： 其實，我比 況且，貴公司置其他未反映的同行團員顧客權益於何地!
相關情形請見同行好友部落格 http://blog.liontravel.com/momo
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