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| 2008/01/07 11:13:38瀏覽699｜回應0｜推薦2 | |
Stefan Krieger‧Richard K. Neumann. JR.著、中倫金通律師事務所譯 1.律師最重要的東西，就是「好的判斷力」，這是法律職業的首要東西；「好的判斷力」能促使我們在正確的時間做正確的事。 2.律師的工作要盡可能地為客戶找到控制情況的方法，同時高效的律師要為實現具體目標而工作；而法律執業的成功，取決於高效的工作習慣，因而要有「充分的準備」。 3.律師要自始至終全力為客戶服務，才能滿足客戶的需要。所以要「以客戶為中心」，亦即要將精力集中在客戶希望實現的東西上，將客戶視為有效率的合作者。 4.律師常遭抱怨的事，是不重視客戶，不能準確預測結果，收取不必要的、高額的律師費、愛講行話的律師…等。 5.律師應：﹝1﹞給客戶的答案，要讓客戶覺得有道理並且瞭解；﹝2﹞用樸素的語言與客戶交流；﹝3﹞要回覆客戶電話；﹝4﹞要將文件提供給客戶；﹝5﹞要瞭解客戶；﹝6﹞要為客戶保密。 6.為客戶制定戰略的步驟：﹝1﹞辨別問題；﹝2﹞搜集和評估信息和素材；﹝3﹞制定解決方案﹝Solution-generation﹞；﹝4﹞評估解決方案﹝solution-evalution﹞；﹝5﹞做出決策；﹝6﹞付諸行動。 7.律師要重視溝通技巧，這可分兩方面，一方面是「書面溝通」；另一方面是「口頭溝通」，七種口頭溝通技巧：﹝1﹞傾聽；﹝2﹞提問；﹝3﹞尋找並講述故事；﹝4﹞描繪情景；﹝5﹞提供信息；﹝6﹞透過語調和身體語言暗示；﹝7﹞辯論。 8.律師要重視「多元文化」的背景，所以對別人如何思考和行為及其原因保持開放的思想和好奇心；在這方面，保持大度的心境，並對他人及其差異由衷的喜歡，對自己有很大的幫助。 9.律師會見客戶的目的：﹝1﹞建立與客戶間的關係；﹝2﹞了解客戶的目標；﹝3﹞了解客戶所知的全部事實；﹝4﹞切實減少客戶的憂慮。 10.律師大部分時間，花在為客戶提供諮詢服務﹝Conseling﹞，諮詢服務，首先要做準備，搞清楚客戶的目標並提供可選擇的方案；再者，就所提出的解決方案進行解釋，俾便客戶選擇。 11.提供諮詢的四大挑戰： ﹝1﹞創建備選方案； ﹝2﹞精確評估每個方案； ﹝3﹞向客戶闡述概念； ﹝4﹞有益的專業精神。 |
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