中華電信 「每月A我5元」
屋內配線費 五年前被踢爆 換個名目照收 每年得利逾7億元 消保官指應取消收費 

【記者羅紹平／台東縣報導】

五年前中華電信曾被踢爆，強收市話用戶五元的「建築物屋內配線月租費」，後來行政院消保會決議中華電信不可巧立名目收費，中華電信換個名目照收不誤，只是在帳單背面說明，用戶可去電申請取消。  

消基會表示，中華電信每年「自肥」收取不當利益逾七億元，「根本就是欺負消費者」。台東縣政府消保官謝清泉也斥中華電信顢頇無理，認為即日起應全面取消收費。 

「中華電信坑人、Ａ錢！」台東地區昨天有用戶向消保官申訴，指住家與公司共五支市內電話，去年一年就被中華電信用這種「螞蟻」搬家手法，Ａ走三千六百元。  

五年前，消費者保護基金會開記者會，批中華電信無維修之實，卻在每月市話帳單中強收屋內配線維修費五元，中華電信溢收相關費用至少廿三億，形同「搶錢」，要求退回溢收款項。  

行政院消保會九十六年底也決議，中華電信不得在電信帳單收費科目中，強制收取這筆費用，且須在帳單「醒目位置，以放大字體告知用戶」，可申請中華電信免收該筆款項。  

用戶抱怨中華電信玩文字遊戲，把建築物屋內配線月「租」費改成月「維」費，換個名稱照收五元，另在帳單背面右下角加註用戶可申請取消的相關說明，「字體比螞蟻還小，位置不明顯，誰會注意？」  

劉姓消費者表示，說明中表示，每月繳五元滿廿年，可免費障礙維修，既然如此，他的市話已用卅年，照中華電信說法，早就應停收，為何還在收費。  

建商楊修齊說，早年國內建物的市話配線確為中華電信工程人員裝設，但近五、六年來，屋內寬頻網路、有線電視、市話配線都是建商預留，不懂中華電信為何還向用戶收這筆錢。

中華電信現有一千三百多萬市話用戶，謝清泉估算中華電信每年有逾七億元得利，「會向行政院消保會建議採取更強硬措施，糾正中華電信」。  

國內消基會、消保會兩大消費者保護團體，也批中華電信抱持「能賺就賺」心態，長期吃定消費者，無異變相漲價，且「實際用途不明」。

【2009-03-09/聯合報/A1版/要聞】

使用中華電信市話逾20年 不繳費也維修
「線路故障本來就該修」 每月5元配線維修費 消保團體指應主動取消並退費

【記者李奕昕／新竹市報導】

「根本是欺負消費者！」消基會董事長謝天仁說，民眾繳費使用電信服務，「線路故障本來就該修」，費用不應轉嫁給使用者，應取消並主動退費。  

他指出，一般人很少會注意帳單項目，目前的方式須由用戶自行申請取消，「不合理收費還要用戶申請取消，這種現象全世界大概只有台灣會發生。」  

他舉例，國外電信業者提供不同收費方案，會先用電腦軟體幫民眾試算，挑選適合的方案，企業本來就該主動服務，「民眾怎麼可能知道？」他說，中華電信從獨占市場的國營企業走向民營，繼續收取屋內配線維修費，令人質疑「還在自肥」。  

消費者保護協會秘書長呂英瑋說，維修費應含括在基本使用費內，成本再由使用人平均分擔，這個項目根本不該存在。他指出，維修費是變相漲價，現在開放取消又不主動退費，等於抱持「能賺就賺」的心態，吃定消費者。

【記者蔡惠萍／台北報導】中華電信有一千三百多萬市話用戶，民眾可以打市話「１２３」要求取消每月五元的配線維護費，使用市話廿年以上老用戶，民眾取消每月五元的維修費後，中華電仍提供免費維修。  

中華電每戶收取五元維修費，一千三百多萬市話用戶，一個月六千五百萬元進帳，一年就高達七億八千萬元。  

前年有民眾反映這筆費用不合理，後來ＮＣＣ、消保會與中華電達成協議，民眾可以打市話「１２３」要求取消每月五元的配線維護費；但對廿年以上老用戶（約兩百卅萬戶），中華電仍免費維修；七年以上用戶（約兩百一十二萬戶），提供一次免費障礙維修；十五年以上用戶（一百零八萬戶），兩次免費維修。  

取消配線維修費對七年以下用戶影響較大，須自行負擔維修費用，必須按次繳納檢測費、施工費各兩百元及實際所需的材料費。 

【2009-03-09/聯合報/A3版/焦點】 

有這款代誌
手機沒上網 竟被催繳上網費

【本報記者／連線報導】

「中華電信仗著是獨占事業，老大作風，吃定消費者！」多名消費者談起中華電信就一肚子氣；有人家裡沒電腦，每月帳單卻有上網費；有人手機根本沒上網功能，卻被追繳六千元上網費。

在媒體工作的陳金宏說，他因工作關係最近搬家，沒有買電腦，這個月收到中華電信帳單，冒出十九元上網費，「我家裡沒有電腦，怎麼上網？」向中華電信抗議，錢雖然不多，「不該收的，你們就不能收。」更讓他生氣的是，中華電信解釋不出什麼原因，只說「我們會再了解」。

卓姓消費者談到中華電信也火冒三丈。他說，他的手機沒有上網功能，也不會用手機上網，前不久卻收到中華電話催繳帳單，指他欠繳六千元手機上網費。  

他打電話抗議，中華電信同意「少繳兩千」；他認為「一毛錢都不該收」，中華電信表示「可以再少兩千」。卓姓消費者不再理會，告訴對方「我一毛也不會繳」，中華電信也不再催繳。  

另一名周姓消費者也批中華電信作風老大，沒有「以客為尊」服務心態，吃定消費者。 

他表示，他幫小孩辦兩支三Ｇ無線網卡，上月十日向中華電信辦提前解約，還付解約費，中華電信同意月租費算到二月十日當天，帳單寄來仍是扣一整個月租。他打電話問，中華電信表示因為電腦作業緣故，「先收一個月，以後再退你廿天的錢。」但怎麼退？中華電信隔了一星期還未聯絡。昨天提起，他形容「氣到幾乎吐血」。  

【記者李承宇／台北報導】中華電信門號停租，當月卻還收到全月的月租費，中華電信表示，月租費採預收制，多餘的月租費會在次月帳單中計算結清；如果客戶需要，將考慮在帳單上加註更詳細說明。

中華電信帳務處處長吳葆澍解釋，月租型的門號月租費採預收制，比如說二月份帳單是預收三月的月租費，如果客戶在二月時停租門號，多收的月租費在扣除當月通話費後，會在三月的帳單中多退少補。  

吳葆澍說，中華電信也有「即時出帳」的服務，但是只能算到前一天國內的服務費用，無法計算海外漫遊的費用，事後有可能還會再向客戶收繳不足的部分。 【2009-03-09/聯合報/A3版/焦點】

逾20年用戶仍收月維費
不當得利 法官：中華電信應退費

【記者曹敏吉、白錫鏗、戴永華、羅紹平、胡若梅、張明慧、鄭文正／連線報導】中華電信向使用市話廿年用戶收取「屋內配線月維費」，台中地院襄閱庭長張國忠、檢察官葉柏岳及高雄地院法官陳樹村認為，中華電信應主動退費，否則有不當得利的法律問題。  

中華電信在函文中承諾，繳費滿廿年以上，自動取消繳費，且不計次數一律由中華電信免費維修；但昨天各地均有逾廿年用戶反映，每月仍被中華電信收取月維費。  

張國忠、葉柏岳指出，基於契約服務客戶精神，中華電信應主動退款；中華電信目前作法，有投機「Ａ多少，算多少」的心理，涉及民法第一百七十九條不當得利問題；葉柏岳並質疑中華電信違反民法一四八條規定：「行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」的誠信原則。  

宜蘭縣長呂國華表示，中華電信作法「太不合理」，為捍衛縣民權益，縣府將彙整民眾投訴案，向中華電信討公道；彰化縣長卓伯源、台中縣副縣長張壯熙也認為，由縣府捍衛縣民權益有必要。  

本報披露中華電信違反與消保會協議，繼續收取市話用戶「屋內配線月維費」。中華電信解釋，廿年以上用戶即使取消繳費仍免費維修。中華電信前年與消保會協議，廿年用戶系統會從九十七年一月起自動取消繳費，但許多用戶檢視帳單發現，中華電信每月仍在收月維費。  

台中市副市長蕭家旗家裡是廿多年屋齡透天厝，他自稱也是「受害者」；宣蘭縣消保官接獲陳姓男子投訴，電話使用廿幾年，配線沒有變，中華電信每月硬Ａ他五元。

住桃園的王先生說，去年他申請取消月維費，不久家裡電話故障，向中華電信反映要求維修，對方口氣不太好，「你取消了月維費，電話故障，自己去找外面的人修。」他後來打聽，民間維修要一千多元，只得「忍氣吞聲」恢復繳五元月維費。昨天看聯合報，才知繳費廿年以上用戶免費故障維修，「我早滿廿年，但他們並沒有免費為我維修啊！」 

【2009-03-10/聯合報/A6版/生活】

中華電：已取消230萬用戶維修費

【記者蔡惠萍／台北報導】

中華電信被消費者質疑每月多收五元配線維修費，帳單背面說明文字又太小；中華電信說，去年光是建築物內配線的維護費用支出就超過十億元，他們也主動取消兩百卅萬戶廿年以上客戶的維修費，若消費者認為文字說明不夠清楚，他們會改善。  

國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）表示，ＮＣＣ不反對中華電收取這筆費用，但中華電信的做法太被動，應該更積極主動告知、提醒消費者有選擇權；不過，ＮＣＣ也說，很多人一聽到五元跟四百元（取消維護費發生故障後，請中華電信前來維修的基本費），「都會被四百元嚇到。」  

中華電信說，前年該公司與ＮＣＣ、消保會協調後，民眾可自由選擇維護方式，主動致電要求取消的民眾還不到八萬人。  

對於民眾抱怨字體太小，中華電信說，剛開始實施的前半年，他們是把相關資訊印在帳單正面，因空間有限才移到背面，但字體有加黑加粗；若消費者仍覺得不夠清楚，「我們寫得再清楚一點」。  

至於有消費者質疑提前解約卻還要付一整個月的月租費。中華電信解釋，帳單上的通話費是收上個月，月租費是收當月，是採預付制，但如果民眾在中途解約，雖然仍會收一整個月的月租費，但會把解約以後剩餘的月租費在下月退還，「我們絕對不會去占民眾的便宜」。

此外，卓姓消費者投訴從未使用手機上網，半年前卻被催繳六千元上網費，中華電信昨天也調出通聯紀錄，發現該支門號在去年五月間的確有數筆上網費，其中一筆長達一個半小時。不過，卓姓消費者表示，「有沒有使用，我自己最清楚」，中華電信若仍堅持是從這支門號撥打出去，「大家就上法院講清楚」。 【2009-03-10/聯合報/A6版/生活】

已併寬頻
ADSL 多繳50元市話費

【記者羅紹平／台東縣報導】

中華電信對使用市話逾廿年用戶仍收「屋內配線月維費」五元，引發消費者不滿。昨天有讀者向本報反映，指六年前申辦中華電信ＡＤＳＬ，中華電信竟半強迫地要他多申請一支市話附掛ＡＤＳＬ，害他每月多繳五十元市話月租費。  

這名家住台東縣的吳姓讀者指出，中華電信所說理由，是如果不多申請一支市話附掛ＡＤＳＬ寬頻，家中有人上網時，就無法同時打電話。換句話說，消費者家中必須有兩支市話，一支打電話，另一支附掛ＡＤＳＬ。多數消費者不知從去年起，就可要求中華電信將市話與寬頻合併，家裡只要一支電話就夠了。  

對於消費者一再爆料，中華電信台東營運處長陳永泰表示，會建議總公司在ＡＤＳＬ帳單中加註文字，提醒用戶可向中華電信各營業窗口，或利用市話撥打一二三申請市話與寬頻併成一線，退租一線市話。

中華電信人員私下表示，早年因「分頻器」不夠精良，民眾申辦ＡＤＳＬ，中華電信員工會遊說消費者在家中既有市話門號外，再申請一支市話附掛ＡＤＳＬ，避免上網時無法同時打電話。如今「分頻器」品質改善，可分隔寬頻與市話，讓一條電話線可同時上網與講電話。 

【2009-03-10/聯合報/A6版/生活】