7月11日中午1215我到高雄郵件處理中心（「高雄郵局高雄九十X支​」）寄現金袋，在郵務櫃臺我前面排了2個人，輪到我的時候，我先給服務人員12元說要買現金袋6個，之後跟他說，「我只要寄800元，請幫忙把1000元換成百元鈔」，郵局服務人員回了一句「我這邊沒錢換給你」！

於是我只好摸摸鼻子，抽號碼牌，再到「儲匯櫃臺」排隊換鈔票。

但是依常理想，如果我用1000元鈔票直接買現金袋，服務人員會找錢給我嗎？

還是會說，他沒有零錢，不賣了（沒聽過不賣的）。

就算他的百元鈔不太夠，難道郵局內部不能直接換、捨不得換，寧可讓顧客去排隊，多一事不如少一事嗎！

於是我先由「郵局客服信箱」提起申訴案件，很快就收到「陳經理的道歉函」（附件二：高雄郵件中心郵局經理 回覆申訴信函之內容），原本還以為對方很有誠意，內容一看，陳經理故意把事件重點放在「郵務窗口經辦零錢不夠」（除非你相信，郵局櫃臺連1000元的零錢都不足…），還要我「日後如有兌換零鈔需要，煩請逕洽儲匯櫃檯」，寫得好像我故意跑到「郵務窗口」去換零錢，還向客服反應似的。

所以我再向「行政院長信箱」反應申訴事件（附件一：寫給「行政院長信箱」申訴信之內容），隔天就收到「高雄郵局」的回覆（附件三：高雄郵局回覆再申訴信函之內容 ），內容終於提到「應儘量備足零鈔滿足顧客需求，多以顧客立場思考，提昇窗口人員之服務效能」，至少還算稍稍跟「服務不佳」有關。

所以呢，以後如果遇到郵局服務不佳，可以經由「郵局客服信箱」及「行政院長信箱」來表達。

※「郵局客服信箱」
http://www.post.gov.tw/post/internet/j_integrateservice/index.jsp?ID=406

※「行政院長信箱」
http://www.ey.gov.tw/iFrame.aspx?n=AECF4944E45594DD

附件三：高雄郵局回覆再申訴信函之內容

(案件編號：A2012008XXX )‏

一、承示事項敬悉，案關台端控訴本轄高雄郵件中心郵局(高雄第9X支局)郵務經辦未換零鈔乙節，主管陳經理於本(101)年7月11日下午以電子郵件向臺端婉釋、致歉。臺端用郵蒙受不便，謹致歉忱。

二、本局已轉知該局，應儘量備足零鈔滿足顧客需求，多以顧客立場思考，提昇窗口人員之服務效能，俾免顧客怨懟。  台端關愛郵政，不吝指正缺失，特致謝忱。
 
高    雄    郵    局