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過年趕客趕財神
2012/02/02 14:20:28瀏覽50|回應0|推薦0

每一回農曆新年期間,總有消費者抱怨熟食小販和食肆坐地起價,比如一碗麵食分量比平日少,價錢卻三級跳。餐飲業者離譜漲價,把食客給趕走,等於在新年把財神送出門外。據悉不少食客今年新春為了不要變成砧板上的肉,任人宰割,寧可不要出外用餐,或者選擇光顧嘛嘛檔,若很多人都抱持這種想法,那餐飲業者新年期間生意量下跌,也是咎由自取。

餐飲業者新春只休業一天或兩天,甚至有的過年後才休業,著實為不少沒有回鄉的遊子,或出遊者及有工作在身者解決新年用餐的難題。新年期間經營的人工及食材成本比平日高,不得不漲價,然而,新年期間人潮會比平日多,扣除成本仍有盈餘,總之合理調漲,不欺客,食客自然會諒解,反之自然就不會上門光顧。

個人對餐飲業者過年調漲價格雖然有怨言,但是對一些業者和小販的服務態度更為在意。年初五當天由彭亨勞勿途經文冬吃早餐,來到一家據說食物不錯的茶室,進到店內,唯一一家雲吞麵小販立即告知當天面已售罄;沒有面吃那就喝茶吃麵包吧,但是坐了許久,店家毫無動靜,無人理會,便到廚房詢問是否還售飲料,豈料老闆娘以不耐煩的口吻問答,他們就快關店休息。為甚麼不在顧客一踏入店內就馬上告知即將休息?見到顧客枯等,也不上前招呼一聲?據知平日該店的服務態度已經是慢半拍,過年更是變本加厲。

離開上述茶室,到另一家口碑不錯的面檔,結果一樣過年生意好,態度就囂張,食客多問兩句,就以不悅的口吻回應,頗有你不來消費,我自然還有其他顧客的架勢。其實食物再好味,如果服務態度差勁,結果還是會自毀聲譽的。

我要說的是,既然相關業者選擇在新年期間開業,且莫說“旨在服務顧客”堂皇說詞,想想自己的選擇是“用假期換金錢”,且又無人強迫之下,為甚麼不能以一種愉悅的心態來工作呢?讓顧客感受良好,又能為自己贏得口碑,簡單說就是“雙贏”。

如果這些業者即要賺錢又覺得委屈,用近乎天價來賣食物,還向顧客擺臭臉,那只會留下惡名,斷絕自己的財路。一旦臭名傳開,往後路過者寧吃快餐,甚至餓肚子多開幾公里路,也不會花錢看臭臉買苦來受。自行倒米拒財神於門外,還就真是自找的。

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