衛生福利部部長信箱回函

陳先生您好：

所傳郵件，業已收悉。有關您對於金門醫院新醫療大樓設施的反應，本部已請金門醫院進行檢討與改善，相關問題回復如下：

1.關於掛號前座椅不足部份，因空間規劃時，考量座椅區前後走道為往電梯處的主要通道，因此僅能就可運用空間放置現有座椅數量，若再增加數量，將會導致走道空間被壓縮，影響動線進出，在此跟您說明，尚祈見諒。

2.金門醫院之新醫療大樓為矽酸鈣板隔間，若將木製門診時間表掛上，恐會造成牆壁負重量不足，進而破壞建築結構，目前已請相關科室研擬現階段具體可行之方式。

3.關於志工服務態度不佳部份，造成您感受不佳，本部及金門醫院深感抱歉，尚祈見諒，本部除請金門醫院告誡當班志工注意服務表現外，該事件申訴內容將於志工事務討論會議上公告，持續加強訓練與督促服務態度與品質。

4.另新大樓動線標示不明確問題，金門醫院已積極在改善中，包括設置指示站立牌指引診間位置，未來將再透過指示牌、地板貼紙、空間位置圖方式來標誌位置，另加強志工提供主動性服務頻率，提升對就醫民眾之服務敏感度，主動上前關懷並提供服務，指引診間位置。

5.關於手扶梯於門診時間維修，影響民眾搭乘，乃因當日手扶梯出現異狀，基於維護就醫民眾之安全，避免持續使用突發意外事件，故此暫停運作，進行維修，待異狀被排除後，且確認安全無慮，再重新啟用，造成您不便深感抱歉。

6.舊門診區通往新醫療大樓坡度過陡，確有安全之顧慮，金門醫院已請縣府工務局協助施作護欄及護欄及階梯防滑條。另接駁電瓶車，囿於金門醫院駕駛人力調配問題，無法提供專責人員及於固定時間行駛，該院視每日民眾需求，採機動性出勤方式，將在所在位置增加告示請民眾至舊門診區服務台或逕自駕駛室反應需求，人員即會通知駕駛出勤。

7.金門醫院已建置wi-fi分享，惟與廠商發生履約爭議，尚無法完成驗收作業，該院正積極處理中，造成您不便深感抱歉。

所提意見已獲相關單位注意並允諾改善，希望多少能為地區病患稍盡綿薄之力！

延伸閱讀: http://blog.udn.com/chen8591/16731310