安妮是我的高中死黨，有什麼心事我都會找她訴說，通常她都不太表示意見，總是安靜的聽，然後客觀的分析，給予心理上的支持與情緒上的撫慰。

記得有一次我告訴安妮，我跟男友的問題，她不會掉入我的情緒，更不會對我男友或者我的作法，有個人主觀的批評建議，反而對我說：「別生氣，最重要的是，你在這件事上學到什麼？是否更懂得與人相處的訣竅，知道如何關懷、體諒對方？」這讓我每件事都知道用積極的角度看待，跳出自己的情緒思維。當然，更重要的是，她從來不會把別人對她的心情傾訴，去向其他第三者散播。

大學畢業後，安妮順利進入一家企業擔任業務工作，很快就獲得拔擢。有次見面時我問她：「妳又不學這個行的，沒想到這麼會推銷？到底客戶是怎麼被妳說服的啊？」

她笑了笑說：「我從不覺得自己在說服別人購買什麼東西啊！我只是願意跟每個客戶做朋友，引導他們說出心裡的需要與盼望，然後站在客戶利益的角度幫助他們啊！」

這時我才明白，外表柔弱的安妮，原來是藉著善於傾聽，並運用傾聽，分析出對方需要，而對症下藥，才創造出高業績成長目標。

有時，我們並不一定要強勢地說服他人，而需按耐住說話的慾望，耐心傾聽對方話中意思，徹底瞭解其需要，經分析研判後再行動，如此不但能紓解對方情緒，緩解緊張情勢，更能使自己真正得到對方的倚重信託。

（蕭正儀/作）