美國女企業家瑪莉，有一位專屬美容師，每次為她服務的時候，總會向瑪莉傾訴自己婚姻的不幸，並請教她自己是否應該離婚。

面對這個問題，瑪莉並不清楚她的家庭情形，怎麼能隨便出意見呢？所以，每次美容師問她的時候，她就反問一遍：「你看應該怎麼辦？」這時，美容師就認真的考慮一下，然後說出自己應該如何如何。第二天，瑪莉就收到美容師的鮮花和感謝信。一年之後，瑪莉又收到她的感謝信，說她的婚姻十分美滿，感謝瑪莉為她出的好主意。

事實上，瑪莉什麼主意也沒說，只是以足夠的耐心與沈靜的態度感染當事者，讓她能夠從非理智的情境轉換到理智的情境中，像思考別人的事情一樣來思考自己的事情，從而能解決自己的問題。

這就是聆聽的魅力所在。在現代複雜繁忙的人際關係中，我們常有滿腔的憂煩想要找人傾訴。但一個真正好的傾聽者，不是打斷別人的思緒，也不是拼命加諸自己的意見去教導別人，而是需要有同情和沈穩的目光，懂得用安靜與理性耐心傾聽，才能真正毫不費力的幫助對方。

……惟有聆聽真情而言的，其言長存。

—《聖經》箴言21章28節

（蕭正儀/作）