97 年導遊實務一

1 我國第十三座國家風景區為：

茂林國家風景區西拉雅國家風景區

雲嘉南濱海國家風景區棲蘭國家風景區

2 大霸尖山位於那二個縣之間？

桃園與新竹新竹與苗栗臺中與南投南投與嘉義

3 根據礦物學上的分類，玉可分為硬玉與軟玉，下列何者屬於硬玉？

輝石類閃石類臺灣玉貓眼石

4 清朝時期臺北有五個城門，通稱東門的，原名稱為：

景福門寶成門麗正門承恩門

5 在解說資源中，有關指示史前生命及其演進發展的地層，是屬：

地質景觀生物景觀人類歷史藝術創作

6 臺灣歷史上稱為打貓的地方，現稱為：

嘉義高雄民雄大林

7 位於臺東縣且為臺灣最早發現的史前文化遺址是：

八仙洞遺址都蘭遺址小馬洞穴遺址龍坑遺址

8 下列何者為臺灣最早創建的媽祖宮？

北港朝天宮新港奉天宮澎湖天后宮彰化媽祖宮

9 下列何者為清朝時期第一位主張在臺灣興建鐵路？

沈葆楨劉銘傳丁日昌李鴻章

10 基隆二沙灣礮台，當時是為防禦何人入侵臺灣而建造？

荷蘭人西班牙人英國人日本人

11 盛行於臺灣西南沿海，其原始意義為送瘟神出海的是那一祭典？

放水燈放天燈燒王船出草祭

12 臺灣客家族群的習俗傳承是不可任意丟棄字紙，需拿到那裡焚燒，以利子孫學業精進？

珈雅瑪涼亭敬字亭聖蹟亭醉翁亭

13 早期在金門，經商有成的華僑為保護身家財產而構築有防禦能力的槍樓，其中何者最具代表性？

得月樓蔡開盛宅十宜樓莒光樓

14 臺灣傳統建築裝飾題材上的圖案，松鼠是用以祈求什麼？

五穀豐收多子多孫祈求吉慶多福多壽

15 國立故宮博物院銅器中的散氏盤銘文所記載的內容是：

祭祀文正疆土的契約文

物勒工名文保國衛民功勳紀念文

16 「日據時代，顏氏採用日人所譏之『狸掘式』開採金礦，將礦區分層轉租金礦工人，由工人一寸一寸在

礦區摸索，找出礦脈，使地利無所遺」，此為下列何種解說內容選材？

引述現有事證運用軼事說明採用比較方式借用歷史故事

17 「小紅螞蟻有麝香，有的葉子有白雪公主泡泡糖般的甜甜感覺或沙隆巴斯般的辛辣感」，此為利用環境

刺激何種感官的解說方式？

知覺嗅覺味覺觸覺

18 解說牌要避免那兩種顏色搭配，以免色盲朋友無法辨識？

紅與綠黃與黑藍與白紅與黑

19 透過解說可同時傳遞環境教育的議題，如中橫公路後期的開發，大量運用炸藥而破壞了那一條溪流的景

觀？

大漢溪樹湖溪吉安溪立霧溪

20 解說過程中解說員回答遊客的問題後，經常會引發其他遊客陸續發問，此種互動模式在解說表達上是屬

於何種向度？

單向雙向參向多向

21 下列何項是解說服務最主要的功能？

增加薪資報酬展現自己的行銷能力

擴展本身的人際關係啟發消費者之認知與了解

22 當遊客同一時間接受過多刺激而導致無法有效處理資訊，此種現象對遊客而言稱為：

資料超載訊息超載知識超載選擇性記憶

23 團體人數眾多時，下列何者是解說人員較不適當之解說作為？

站起來講面向群眾講邊走邊講選擇上風處講

24 在解說過程中，如果解說員扮演的是過去歷史中的某個人物角色，這種解說方式是：

第一人稱解說第二人稱解說第三人稱解說第四人稱解說

25 解說設施應注意到一些殘障設施，以營造無障礙空間，其坡度的斜度應小於：

 8%  10%  12%  14%

26 旅客持有一年有效的個人機票遺失時，於完成報案遺失手續後，若另購原航空公司續程機票，待返國後

再申請退票，一般作業約需多久時間？

 2－3 個月 4－5 個月 6－7 個月 8－9 個月

27 在團體旅遊進行中，若有團員遇到歹徒襲擊行兇時，下列那一項是領隊或導遊人員不適當的處理方式？

應挺身而出，以保護團員的人身和財產之安全為第一要務

應直接請壯碩身材之團員幫忙與歹徒周旋，自己避開危險去呼救

可以的話，迅速帶領團員移到較為安全之處

如遇有團員不幸受傷，應立即送醫治療

28 導遊或領隊人員在執行業務時，下列那一項旅客物品遺失時，不需要向當地警方報案？

轉乘飛機時，航空公司的託運行李遺失辦理住宿登記時，飯店大廳的行李遺失

參觀活動進行時，身上的現金遺失外出參觀時，房間內的旅行支票遺失

29 誤食汽煤油中毒且停止呼吸時之立即處理方式，下列何者正確？

聞傷患嘴部，判斷何種中毒物品，暫不處理服用牛奶中和，沖淡毒物

用湯匙輕壓舌根處催吐給予人工呼吸

30 導遊或領隊人員在團員機票的業務處理上，下列何者不適當？

若遺失機票，應至當地所屬的航空公司申報遺失

若旅遊團員中有一位團員遺失機票，則須先再買一張機票，日後申請退款

應填妥旅行社開立之機票遺失證明以作為日後申請退款之依據

若遺失全體團員的機票，則須取得原開票之航空公司同意重新開票，無須先付款

31 若旅行途中，帶團人員擅自變更行程旅遊內容，未依旅遊定型化契約書所訂等級辦理餐宿、交通旅程或

遊覽項目等事宜時，旅客可要求旅行社賠償差額多少倍違約金？

一倍二倍三倍五倍

32 我國護照條例規定，外交部核發普通護照之有效期限以十年為限，外交護照及公務護照之效期則以幾年

為限？

三年四年五年六年

33 甲旅客與其女兒參加團體旅遊，行程第二天因心血管疾病住院治療，甲旅客與女兒希望提早返國，下列

那一項不是導遊或領隊人員須處理的行為？

協助辦理住院與出院事宜負擔旅客住院的費用

協助旅客取得病患搭機許可證明與航空公司接洽機票更改日期

34 旅行業舉辦觀光團體旅遊業務發生緊急事故時，應於多少小時內向交通部觀光局報備？

 6 小時 12 小時 18 小時 24 小時

35 甲旅客參加乙旅行社所舉辦之旅遊活動，已繳交全部團費12,000 元（行政規費另計），在出發日之前一

天因為盲腸炎住院開刀而必須解除旅遊契約取消行程，依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範

本」之條例，原則上賠償方式與標準為何？

乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用6,000 元，行政規費亦須退還

乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用6,000 元，行政規費不須退還

乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用12,000 元，行政規費亦須退還

乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用12,000 元，行政規費不須退還

36 對於旅行業旅行平安保險之敘述，下列何者正確？

保險人是人壽保險公司要保人是旅行業

被保險人是旅行業受益人是旅行業

37 年齡、性別、家庭狀況等，是下列市場區隔中的何種區隔變數？

人口統計心理描述社會經濟行為

38 服務業的服務品質容易受服務人員的個人因素影響，這是指服務業的何種特性？

不可分離性異質性不可儲存性缺乏所有權

39 馬斯洛的「受尊重」的需求是屬於需求的那一階段？

生理的階段心理的階段社會的階段自我實現的階段

40 性格對觀光行為的影響已受到很多的注意，其中依賴型的旅客較傾向選擇何類旅遊？

具異國風味的目的地大眾觀光景點未經組織的行程高活動量行程

41 下列何者不是影響觀光需求的內在因素？

人格因素動機因素可供參與之活動個人年齡

42 依據 Beach and Ragheb（1983）發展的休閒動機模式，喜歡高空彈跳是屬於：

知識性因素社會性因素能力精進因素避免刺激因素

43 廣告與促銷，在 Middleton（1994）的購買反應模式中是屬於：

購買輸出購買特性溝通管道決定過程

44 「重視價格，唯有廉價之貨品才能給予滿足者」是屬於下列何種類型之消費者？

經濟性衝動性情感性理智性

45 為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性，應採用下列何種管理策略較適當？

降低顧客風險知覺將員工視為產品之一部分

應用營收管理之技巧標準化服務程序

46 下列敘述中，何者最適合說明行銷導向的特質？

以市場調查為生產依據以銷售產品為目標

重視社區發展與鄰里關係將營運收益回饋消費者

47 下列何者不屬於市場區隔中，遊客行為面的區隔變數？

使用頻率生活型態品牌忠誠使用者狀態

48 旅行社常常將最便宜的產品價格放大作為廣告的主軸，是企圖喚起潛在消費者的：

選擇性注意選擇性扭曲選擇性記憶選擇性學習

49 國際上簡稱入出國境的通關手續為 C.I.Q.，下列何者不包含在內？

報到劃位證照查驗檢疫工作海關通行

50 依國際航空運輸協會（IATA）之規定，航空票價之優待票CH 是指：

嬰兒票滿2 歲，未滿12 歲的兒童票

約為全票10%的票價不能占有座位，亦無免費行李

51 我國籍航空公司班機飛至夏威夷後，不能續飛至美國西海岸的城市，其主要原因為我國籍航空公司無法

取得下列何種航權所致？

第一航權第三航權第五航權第八航權

52 下列何者為航空公司給予旅行從業人員折扣機票的代碼？

 AB  AC  AD  AT

53 由臺灣搭機前往美國，免費托運行李每人以二件為限，每件長寬高三邊總和不得超過幾公分？

 188  178  168  158

54 旅客經由旅行社購買之機票，若需辦理退票，應向下列那一個單位提出申請？

航空公司機場櫃檯航空公司營業部原開票之旅行社航空公司票務櫃檯

55 機票上的「NOT VALID BEFORE」意指：

機票開始使用日期機票使用截止日期機票開票日期機票付款日

56 使用擔架旅客在其機票的「旅客姓名」欄中，應註記下列何種代碼？

 COUR  DIPL  INAD  STCR

57 目前國際檢疫法定傳染病指的是下列那些疫病？

瘧疾、鼠疫、狂犬病霍亂、鼠疫、黃熱病

狂犬病、霍亂、鼠疫狂犬病、霍亂、鼠疫、萊姆病

58 當體表或體內組織遭受外力而導致之傷害，稱為：

灼傷創傷骨折拉傷

59 當旅客服用強酸、強鹼等腐蝕性毒物自殺時，帶團人員應如何緊急處理：

給患者大量水喝以稀釋毒性再送醫

給患者大量牛奶以中和毒性再送醫

不可用水稀釋、不可催吐或嘗試中和毒物，趕快送醫

為了不讓腐蝕性的毒物損害到腸胃，要在催吐之後趕緊送醫

60 一般出血時呈現暗紅色是屬於何種血管出血？

小動脈出血靜脈出血微血管出血大動脈出血

61 若有一位孕婦在用餐時突然出現呼吸道異物梗塞的狀況，採用下列何種處置法最適宜？

腹部擠壓法心肺復甦術

胸部擠壓法用椅背或桌緣快速擠壓肚臍上方自救法

62 為了預防旅客在搭機時發生「經濟艙併發症」，帶團人員應告知旅客：

搭機時先服用阿斯匹林預防之

長途搭機者應該多活動手腳身體並避免長時間坐在椅上

「經濟艙併發症」是常發生的一般小毛病，不必在意

最好能準備口罩，必要時應戴口罩

63 旅遊途中，旅客常因宿疾、旅途勞累、飲食起居不適而突發疾病，帶團人員應如何處理最為恰當？

立即將旅客送醫先看旅客或其他團員有否合適藥物

看情況在行程告一段落時再送醫最好送回原出發地就醫

64 嚴重急性呼吸道症候群（SARS）的致病原為新發現的冠狀病毒，直徑在0.08 至0.16 微米之間，故下列

那項觀點是錯的？

帶口罩以減少感染機會

病毒是靠空氣傳染的

飛沫傳染也是接觸傳染

民航機的空氣濾清系統可過濾比SARS 冠狀病毒更小的顆粒

65 下列何者屬於全醱酵茶？

茉莉花茶鐵觀音白毫烏龍紅茶

66 用西餐時，若有事需中途離席，餐巾應該如何放置？

帶著離席放在桌上放在自己椅子上放在鄰座椅子上

67 有轉盤的中餐餐桌，如需取離自己較遠之菜餚時，應該如何做？

站起來夾菜順時針轉動轉盤

逆時針快速轉動轉盤看菜餚在左方或右方再轉動

68 在西式餐飲社交場合中，以什麼方式來表示有人要說話？

舉起刀叉刀叉互敲用湯匙輕敲酒杯揮舞餐巾

69 如果早餐只想吃麵包和果醬，不吃肉類，那一種早餐最適合？

 Continental Breakfast  American Breakfast  Buffet Breakfast  American Plan

70 在西式請帖中，為要求客人回覆，可在請帖的左下角，寫上法文 R.S.V.P.，其意義為：

務必參加不克參加者不回覆敬請回覆自由參加

71 懸掛多國國旗時，依例應按照何種順序排列？

國家大小地理位置英文字母國力強弱

72 旅館房間浴室內用來當腳踏墊的毛巾，下列何者較適當？

 Bath mat  Bath towel  Wash cloth  Hand towel

73 Poached egg 是指蛋的煮法為：

整顆蛋帶殼，在熱水中煮熟把蛋打散後，入平底鍋煎熟

整顆蛋去殼但不打散，在深鍋熱水中煮熟整顆蛋去殼但不打散，在平底鍋煎熟

74 投宿旅館時若有不熟悉的異性訪客，下列何項為適合的會客處？

大廳客房內樓層走廊大門口

75 旅館房價含早餐券，旅客不用早餐時，通常處理原則為何？

可要求退早餐之全額費用可要求退早餐之半價費用

視同放棄，不另退款可要求等值商品補償

76 王小明和兩位女同事同行，下列何者為正確的行進禮節？

王小明走最右靠人行道王小明走最左靠行車道王小明走在中間王小明走在其後面

77 通常搭乘遊輪旅遊參加正式宴會時，女士正確的穿著為何？

運動服休閒服晚禮服牛仔裝

78 旅遊時，與同遊者一起運動，下列敘述何者較不適當？

做什麼運動要穿什麼服裝可隨意向同行者借球具

球賽前先說明清楚比賽規則交談時，以融洽話題為原則

79 女生表示已訂婚時，戒指應戴在左手的：

無名指小指中指食指

80 男士穿著西式小晚禮服（Tuxedo）時，下列那種款式之領帶或領結較不適當？

黑色領結白色領結銀灰領帶黑色領帶