98 年導遊實務一

1 臺灣北海岸石門鄉的石門，在地形學上主要是經過何種作用而形成？

風蝕作用海蝕作用雨蝕作用沙蝕作用

2 宋朝時代，瓷器中釉白如粉，最著名的大窯為：

鈞窯定窯官窯龍泉窯

3 瑪雅斯比（Mayasvi）是原住民那一部落中最神聖的祭典？

布農族卑南族賽夏族鄒族

4 「台基」是一座廟建築的基座，台基上有柱子，柱子底下有柱珠，一般柱珠上的石柱以何種雕刻居多？

眾神獅子老虎龍

5 二十四節氣中，第一個節氣是什麼？

雨水立春春雷穀雨

6 臺灣那一鄉鎮約有150 組總舖師，為全國之冠，每五戶鄉民即有一戶人家是靠辦桌維生？

內門鄉大內鄉楠西鄉卑南鄉

7 為聽障者解說的重點是，說話者應設法讓聽障者：

看見臉看見手看見身體手指置於嘴上

8 解說員帶隊解說的時候，下列作法何者不正確？

解說員要面對遊客說話解說員要站在隊伍的中央來引導隊伍前進

解說員要站在所有遊客都看得到的位置解說解說員要隨時注意遊客的人數

9 下列何者在臺灣舊地名上有「阿猴」（Akauw）之稱？

宜蘭新竹屏東恆春

10 清朝時期臺北有五個城門，通稱西門的，原名稱為：

景福門寶成門重熙門麗正門

11 蘭嶼島中那一族蘊育著豐富的原住民文化？

阿美族達悟族卑南族布農族

12 臺灣隔著臺灣海峽與福建省遙遙相望，最寬處為多少公里？

 210 公里 230 公里 250 公里 270 公里

13 每年國慶期間，準時來臺共度光輝十月的候鳥為：

黑面琵鷺八色鳥灰面鷲伯勞鳥

14 臺灣原住民族在語系上是屬於那一種？

印歐語系馬來語系南島語系南亞語系

15 臺灣暨各縣市觀光旗艦計劃草案中，高雄市旗艦觀光景點為：

壽山公園旗津英國領事館愛河風情

16 下列臺灣各縣市媽祖宮中，何者為一級古蹟？

大甲鎮瀾宮新港奉天宮北港朝天宮澎湖天后宮

17 解說教育的發展過程中，對於表達的方式約可分為那三個層級？

單向的發信、雙向的收發信、多向互動關係單向的發信、雙向的收發信、雙向互動關係

正向的發信、雙向的收發信、雙向互動關係反向的發信、雙向的收發信、多向互動關係

18 下列何者為解說溝通最有效的方式？

使用術語多用趣味行話單純平白長句形容說明

19 團體成員愈多時，解說的資料內容應：

愈多愈精簡不變依情況而定

20 為表現陽明山火山群的動態噴發過程，最好的解說方式為：

人員解說解說出版品標誌標示視聽多媒體

21 導覽解說工作之特性，也就是工作的職業精神表現，應符合「三喜原則」，所謂的「三喜」是指：

人、旅行、去的地方人、解說、風景

人、導覽、習慣之地人、旅行、解說

22 下列何者為國家公園內最經濟的大眾解說方式？

遊客中心解說人員出版品解說標誌牌

23 如果地形圖模型平擺桌上，遊客們都站在此模型的南方，解說員站在對面解說，此時解說員所看到的地

形圖模型應該是：

模糊的縮小的東西走向的顛倒的

24 下列何者為對外籍遊客作解說服務，所面臨的最重要問題？

民俗文化語言溝通食宿供應交通安排

25 為了克服觀光旅遊產品之易滅性（Perishability），觀光業者應採取下列何種管理策略較恰當？

提高規模經濟性標準化服務程序應用營收管理的技巧服務品質管理

26 消費者對所購買商品感到滿意或不滿意，通常取決於認知績效與期望績效間的差異。當認知績效低於期

望績效時，消費者可能會產生下列何種情形？

認知失調價值偏差行為偏差知覺傷害

27 勇於嘗試新的旅遊產品以及接受新的行銷概念的旅客，是屬於下列何種性格類型？

自信型冒險主義型男性氣概型知性型

28 家庭中由父親出團費讓媽媽與小孩出國渡假，但父親因工作忙碌無法成行，父親和母親在購買決策所扮演

的角色為：

父親與母親都是購買者父親與母親都是使用者

父親是購買者，母親是使用者父親是使用者，母親是購買者

29 看到旅遊廣告而興起渡假的念頭，是屬於消費決策過程的那一階段？

購買決策方案評估資訊蒐集需求的確認

30 下列敘述中，何者為影響顧客行為之外在的決定因素？

小明之前去過峇里島的體驗，讓他決定暑假跟家人再去一次

小明喜歡親近大自然，決定暑假參加生態旅遊活動

因為英鎊匯率升高，小明決定取消暑假參加英國遊學團

小明喜歡學習英語，決定暑假參加加拿大的遊學團

31 為反應顧客品味的改變，旅遊產品之安排已由強調休息、放鬆及豐富食物的活動，逐漸轉型為強調運動、

健身與提供養生低卡的食物，此係屬於下列何種行銷觀念？

產品導向行銷導向生產導向銷售導向

32 在現今社會中仍存在著很多的禁忌和不同的生活習慣。舉例來說，西方國家認為數字13 代表不祥之兆，

故有些客機並無第13 排座位，而在臺灣有些旅館則無4 樓樓層。這個現象說明了不同社會存在著：

市場差異性文化差異性需求差異性認知差異性

33 參觀古蹟是屬於：

生態性觀光探險性觀光享樂性觀光文化性觀光

34 由於王董事長經常出國洽商，所以申辦了某航空公司的「累積哩程優惠計劃」，以降低機票費用的支出。

以上王董的購買行為較偏向下列何種類型？

複雜購買降低失調購買習慣性購買尋求變化購買

35 旅遊行銷部門可採用下列何種方式降低消費者購後不滿意？

提供申訴管道大作廣告增加銷售人員多參加旅展

36 甲國際航空公司成立子公司加入國內航線的市場營運，為了攻占版圖，打出低於市場價格的機票售價，

此種方式屬於下列何種定價策略？

吸脂定價策略市場修正策略畸零定價策略市場滲透策略

37 旅客查閱各國入境、海關及檢疫等規定，可使用下列那一本手冊？

 ABC  OAG  PAT  TIM

38 嬰兒票（Infant Fare）的機票價格為全票（Full Fare）票價的：

十分之一三分之一二分之一四分之三

39 依據開立機票及付款地之規定，若在國內開票，票款在國外付款，下列代號何者正確？

 SOTO  SOTI  SITI  SITO

40 下列何者不是美國紐約地區的機場代號？

 JFK  EWR  LGA  MSP

41 航空公司在機場處理旅客行李異常狀況的部門，稱為：

 Lost and Found  Departure and Arrival  Ramp Service  Load Control

42 旅客的行程為臺北到香港，再前往新加坡，最後返回臺北，其機票「ORIGIN/DESTINATION」欄位應如

何填寫？

 TPEHKG  TPESIN  TPETPE  HKGSIN

43 有關機票號碼297 3231 378990 4 的敘述，下列何者正確？

 297 代表開票年、月、日 323 代表航空公司代碼

最後一個數字4，代表電腦檢查碼 90 代表機票有效期限為90 天

44 機票的停留限制欄，若標示「X」，則表示該航點不可以：

入境過境轉機下機

45 參加西式餐宴時，何時是打開餐巾的適當時機？

最年長者打開餐巾後社經地位最高者打開餐巾後

主人打開餐巾後坐定後即可打開餐巾

46 餐廳用餐的入座禮儀，下列何者較不適當？

由帶位人員帶領依序入座由服務生協助就座

男士應主動為女士拉出座椅，協助就座女士與男士各自就座

47 有關白蘭地酒杯的敘述，下列何者不正確？

其酒杯專用名稱為高腳杯不論酒杯大小，盛酒時只斟1/3

拿杯時以手掌握住酒杯杯口較窄，以讓香味凝在杯中

48 一般而言，紅葡萄酒的適飲溫度為：

 4℃～7℃  8℃～13℃  14℃～18℃  19℃～24℃

49 西餐主菜用畢時，刀叉應如何擺放？

放回使用前位置放在桌上放在盤中下方平行放置放在盤中呈八字型

50 信奉佛教的人，常用下列那一種方式行見面禮？

握手禮鞠躬禮合十禮擁抱親頰禮

51 在正式場合，下列介紹順序何者較為適宜？

先將男士介紹給女士先將年長者介紹給年少者

先將職位高者介紹給職位低者先將團體介紹給個人

52 電話禮儀應答時，應如何說出自己的名字？

連名帶姓自稱某先生小姐說明職銜有時不需報名

53 飯店的行李員為你服務時，下列何種小費給法最適當？

禮物現金禮券代用券

54 房客使用旅館的游泳池時，下列敘述何者恰當？

要有戴泳帽的習慣要記得戴蛙鏡戴著房間的浴帽付游泳費用

55 主人親自開吉普車來接你時，你應該坐在那個座位？

主人旁邊的座位主人的右後方座位主人的正後方座位後座中間的座位

56 「regrets only」是用在受邀者回覆邀宴的回函，意為：

考慮是否參加後再回覆僅不克出席者回覆將準時出席只有一人能出席

57 搭乘飛機時，下列那項行為最不適當？

可換上拖鞋

飛機起飛平穩後，經空服員同意更換到同等級艙位之空位

收集刀叉等餐具作為紀念品

向鄰座旅客簡單自我介紹

58 在高爾夫球場上，第一個球洞習慣是以同組何人先帶頭開球？

社會地位最高者社會地位最低者

球場上桿數紀錄最少者球場上桿數紀錄最多者

59 參加正式音樂會或歌劇表演時，下列敘述何者不正確？

當遲到時，應該要等到節目中場休息時才能入座在演出中不得鼓掌叫好，以免妨礙演出者的情緒

可以依照來賓入場的先後順序來挑選喜歡的位子在節目開始前，男士必須站起來讓別人進入座位

60 在泡溫泉時，應避免的事項是：

入池前先將身體沖洗乾淨全裸之浴池以自然眼光及動作沐浴

在池內飲食、抽菸、喝酒助興入池前先以手腳試水溫

61 下列有關高山症的敘述何者錯誤？

高山症的發生主要是人體組織缺氧所致，以4,000 公尺之高度為例，其氧分壓只有平地的百分之四十

感冒未痊癒或體能不佳者不適合至高海拔地區旅遊

要多補充水分，但不要喝熱開水

孕婦或高血壓患者皆不適合至高海拔地區旅遊

62 為了避免妨礙緊急逃生作業，航機上緊急出口旁的座位通常限由下列何種旅客乘坐？

懂英語的成年旅客小孩高齡旅客孕婦

63 旅遊途中如發生信用卡遺失事件，應向下列何處申報掛失停用？

原發卡之信用卡服務中心當地之警察機關

當地之銀行承辦旅行社服務人員

64 下機後，發現託運行李不見或未送達，應依行李託運存根作何種處理？

於出海關前，向所搭乘航空公司申報

於出海關後，向所搭乘航空公司申報

於出海關前，應先向航警局報案備查，並至旅客中心填寫申請表以利尋獲後寄回

於出海關後，應先向航警局報案備查，並至旅客中心填寫申請表以利尋獲後寄回

65 團員於旅館中遺失金錢時，其緊急處理方式為：

針對旅館相關服務人員進行搜身

檢查同團所有人行李與皮包

請旅館值班人員處理，並報警追查

調閱旅館監視器影帶，若確認為旅館人員所為，旅客最高可獲得三萬元賠償

66 帶團時需要當地導遊「Transfer in」與「Transfer out」，意指：

機場接送協助轉機安排旅館住宿購買來回機票

67 「FAM Tour」是指：

團體旅遊熟悉旅遊個別旅遊獎勵旅遊

68 住宿旅館如發生火災時，下列領隊的做法中，何者不正確？

儘速敲打旅客房門，且確定已起床

指引旅客搭乘電梯下樓，迅速逃生

如現場煙霧瀰漫，立即浸濕毛巾覆蓋口鼻，並壓低身體移動

指引旅客循出口指示方向，由防火梯逃生

69 旅程中，如不幸遭遇劫持或綁架時，下列那一項是適當的處理原則？

除非有成功的把握，否則不要掙扎或企圖逃脫

應時時注意歹徒動作，並正眼與之對視

回話力求冗長，以擾亂歹徒心思

歹徒給什麼就吃什麼，而且要儘量多吃多喝，如果有酒精性飲料，也應儘量喝完，方能保持鎮定

70 依據旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛地區分類統計顯示，國人出國旅遊最容易產生旅遊糾紛的地區為：

歐洲東南亞紐澳東北亞

71 旅遊途中，因旅行社安排之遊覽車發生交通事故，造成某團員意外死亡，旅遊責任保險之賠償金額應為

多少元？

新臺幣一百萬新臺幣二百萬

新臺幣三百萬由保險公司勘查情況後，決定賠償金額

72 旅行業辦理旅客出國及國內旅遊業務時，依履約保證保險之規定，綜合旅行社的投保最低金額為新臺幣

多少元？

一千萬元二千萬元三千萬元六千萬元

73 旅客中若有未滿十二歲之兒童，則下列何者錯誤？

小孩適應較成人佳，不易發生中暑

小孩在低溫下較成人易失溫

飛機起降時，可使嬰幼兒吸奶嘴，以減緩不適

小孩若於旅行時發生腹瀉，須留意是否有脫水現象，隨時補充水分

74 為協助旅客調整時差，下列措施何者不正確？

讓其先小睡2～4 小時食物中以強化蛋白質為主

調控燈光明暗使用退黑激素協助

75 當患者身上噴出鮮血時，應警覺是由何處噴出？

靜脈動脈微細血管內出血

76 鼻出血的處理，下列程序何者錯誤？

患者安靜坐下，將頭部稍微往後仰用紗布輕塞鼻孔，或以手指壓下鼻部約5～10 分鐘

令患者張口呼吸如果持續出血，儘速送醫

77 哈姆立克法（Heimlich）腹部壓擠的位置是：

肚臍稍上方劍突與肚臍中間劍突下方肚臍下方

78 旅程中，團員遭受蜂類螫傷，下列何種處理最不適宜？

用消毒的針或小刀挑出螫刺用清水沖洗被螫傷的皮膚

局部熱敷儘速送醫

79 旅客曬傷時，應先將傷患移到陰涼處，再將受傷部分作下列何種急救措施？

用溫水敷浸在溫水中浸在冷水中用熱水敷

80 嚴重急性呼吸道症候群，英文簡稱為：

 SARS  HIV  WHO  H5N1