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| 2010/11/17 13:19:21瀏覽737｜回應0｜推薦0 | |
職場上，35 歲也是企業檢視人才能力上限最愛用的基準點。一位人資主管就說，應徵者如果超過 35 歲，衡量他的標準一定是從管理職出發，延長思考到他未來 5 年、10 年間可能帶給公司的影響力。「我最怕聽到對方說還要『來學習』，要學的以前早該學了！」 王本仁，35歲，台中亞緻大飯店（HOTEL ONE）新任總經理。高中畢業，因為考不上大學，王本仁被父親送到瑞士念飯店管理，畢業後，從基層開始做起。當時，他不知道「嚴長壽」是誰，也沒看過《總裁獅子心》這本書，卻在進入亞都麗緻後的 10 年間，一路晉升到總經理。2006 年派駐台中，籌備台中亞緻，從飯店成立起，王本仁一直住在飯店裡，至今 4年。他沒有固定房間，每天住在飯店內有瑕疵的空房中，所有家當只有一個吊衣桿，跟 3 個塑膠收納箱，10 分鐘可以全部打包，王本仁卻不以此為苦。獅子座的他善於溝通、不斷學習、專注當下。 在 35 歲當上總經理，對王本仁來說，是預期其實也是意外。王本仁如何思考、經營他一路走來的職涯？進亞都前半年，是我最想離職的時候，因為不知道自己要做什麼，就是想玩。加上飯店薪水非常少，當兵前我賣《國語週刊》，一個月可以賺 6、7萬。後來我父親告訴我：「一個年輕人不要把什麼事都歸咎在錢上。」這句話滿有道理的，我也時常告訴我的同仁，不要太在乎你的第一份薪水。當時擔任櫃臺詢問員（concierge）的工作，不是我特別認真求表現，而是怕被罵，我把犯的錯寫在小本子上，每天晚上看一下，明天不要再犯同樣的錯。直到現在，我才知道這方法讓我累積不少功力。 業務部 3 年，從點到面 半年後，當時的副總經理朱少涵把我調到業務部。我真正認識飯店，是在業務部的 3 年半。因為業務部要安排客房、餐飲等客人的種種需求，過程中與各部門協調，花房阿姨可能會說：「你這個花怎麼插啊？太貴了！」諸如此類的問題，都要想辦法解決，讓我慢慢對飯店有了從點到面的了解。我學到最多的是「溝通」，我會親自跟負責接待的同仁介紹服務對象，讓他們理解。其他人可能是下了指令就不管，但我會等部門主管下班，找他們討論。對我來說，飯店的同仁也同樣是我的客戶。當時飯店有將近 300 位員工，我可以一一叫出他們每個人的名字，連工讀生也是。 28 歲回前台，面對管理挑戰 歷練過業務單位，後來我又被調回前台做顧客服務。當時我已經很清楚知道，飯店會是我的終身職業，所以愈早輪調愈好。而且跟主管之間有很充分的信任，所以心理上沒有太訝異。當我升上「客務經理」時，我面對了一波離職潮，讓我一度覺得是自己管理的問題，開始懷疑自己的能力。只是，也沒有時間想太多，有幾次我必須上完大夜班，再繼續接著上早班。後來，公司很快地招募了一批人進來，排班經理卻說：「我不確定這個人什麼時候可以獨當一面，要看資質。」我則會回答：「我不看資質，就是要每個新人14 天後單獨上班！」為了不讓資深同仁無限期的加班，我們擬定了訓練方式，讓新人14 天後一定能上手。我們做了一本精美的工作手冊，讓新同事對部門有期待。發給他們時，我看著他們的眼睛說：「這本翻到最後一頁，你們就可以單獨上班了。」後來我和這一批同仁培養出很緊密的革命情感。 責任愈重，愈以身作則 這段時間，對我來說是領導能力訓練的關鍵。以前上班會睡過頭遲到，開始擔任主管，承擔責任，就再也不會了。因為我知道如果我做不到，我就沒有資格去管別人。我很怕部屬對我說：「你自己還不是一樣！」我會沒辦法回嘴。2006 年，我被調到台中，籌備 HOTEL ONE 這個品牌，當初成立時，希望它是年輕、時尚的。那年我剛 30 歲，而我也很清楚，有一天，我一定可以當上總經理，只要我準備好。果然在 35 歲時實現了。堅持終將獲得掌聲。不景氣的時代，沒有戲劇性的『逆轉力』，只有不斷改變的持續力。 文／許瓊文 本文摘自《Cheers特刊：35歲前非懂不可》 |
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