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| 2010/04/08 14:04:49瀏覽320｜回應0｜推薦5 | |
您的網站想傳達給訪客什麼訊息？他們需要嗎？ 每一個人上網原因都不相同，但都有同一個目的，如果您想做一個電子商務的交流平台，您最好知道箇中目的為何？ 沒錯！一定會有客戶會來敲門，會來跟您消費！但您這樣就夠了嗎？如果夠了的話，那看到這就好了！您沒必要再接著看下去了！但是！您還要更好，要讓您的電子商務的交流平台更驅茁壯，看下去！會對您有幫助的。網際網路的發達，每一個在網路上瀏覽的訪客，都希望能在最短的時間內取得他所所想找的，也就是『資訊』。你提供什麼樣的資訊並不重要，因為總有人需要你所提供的資訊。 您可別聽到我這樣說，就以為你的資訊很值錢了。那可不一定？別因此就自我膨脹了，在網際網路上流覽的訪客，沒有一個是有耐心去慢慢逛你的網站的，唯有您能快速準確的提供訪客所需要資訊時，你才有可能突破上站人數的迷失，您才有辦法比一般網站更前進一步，更幾近客戶的一步。江湖一點訣，說破不值錢，在這我就把他稱做是的秘訣一，不過你也別跟他人說，說了真的大家都會了，就不值錢了。 篩選你的客戶 跟您說過的，你知道怎麼去做嗎？怎麼準確的去提供客戶所要的資訊，這是很重要的一步！但怎麼做，在這邊跟您說下去。如何準確的提供資訊的前提是，需了解在網際網路上的訪客都是沒有耐心的，所以別想讓他在您的網站上會花很多時間搜尋，搜尋訪客所需的資訊。據一個非正式的調查表示，一般網路的瀏覽者，於進入一個網站或網頁後，以八秒鐘左右的時間來審視所需資訊。 因此網站網頁的設計根本，就是能夠讓您的訪客進入後能夠快速搜尋到他所需要的資訊。讓我們所欲尋找的準客戶，能夠輕易的發現，「啊！這就是我要尋找的網站網頁。」如果沒有概念怎麼做的話，給您一個建議，妳可以在頁面的最上面處，插入如下的一段話：「我們有提供『ＸＸＸ』，如果您是在找『ＸＸＸ』，您就來對網站了！」或者是，「如果您正在煩惱找不到『能解決問題的服務』，那這裡就是，這裡就有提供能解決問題的服務，因為我們就是為解決此問題的。」 我們從另一個角度觀之，同時這也揭示了另一項意義：我們可以從中快速把客戶篩選，不單單只是給客戶篩選我們而已。如果您能確實有這基本觀念，您在設計、架構或修改網站網頁時，會注意到美觀的版面不等同吸引準客戶留在你的網站網頁。這部分我們會在後面再做介紹。此外，從秘訣一，尚揭示了第二項意義：計數器上的數字，其實並不可靠，上線人數的計數器，只代表著有多少人曾登錄這個網站網頁。換個方式去想，您也曾在線上瀏覽，當您進入一個網站後，發現站裡看起來沒有您所需要資訊，您會怎麼做？ 別告訴我說您還會留在站裡閒晃不離開。因此之故，許多拜訪您網站網頁的人，其實並沒有真正的進入，只是不小心走進去的，這對我們的線上商業的發展並沒有太大幫助，所以基於此我們不用太在意上線計數器的數字，因為裡面有很多是進來逛逛，那不是我們的準客戶，只是我們的訪客而已，並不會帶來商機，我們要的是準客戶。 使訪客HIGH起來！ 您有沒參加過座談會一類的會議呢？您有沒看過規劃完美整齊畫一的田園呢？您有沒注意過一條條筆直的高速公路？為什麼要說這些呢？ 您是否注意到，這些情境只要是穩定的、整齊的、一致的，總是讓人容易疲倦。如果您也會被這些情境所影響，那看看您的網頁，妳是否也犯了同樣的錯誤呢？妳的網頁是不是也是排版整齊乾淨，文字排版整齊畫一的放置呢？如果真的是的話，那真的很讓人感的遺憾，遺憾您的行銷頁面不能挑起訪問者的的情緒，讓他們對您的頁面有深刻印象，妳不可能會藉由你的行銷頁面來賺錢，真的是令人感到可惜…… 您所參加過的會議大大小小，有哪些讓您記憶深刻呢？相信您一定早忘了那些長篇大論，那些會議總讓人很好睡，但您對那些生動活潑、言詞充滿抑揚頓挫演說較為印象深刻，更容易回憶起。同樣的！網頁設計若要使人快速的印象深刻，需要您給文字熱情，讓訪客一同感受，讓您的熱情在妳的頁面上的文字敘述忠實的呈現在訪客面前！ 只有訪客感受到您的熱情，您線上的行銷才會有發揮作用，沒有熱情、只有平淡，您寄望誰能夠提起熱臉來貼近您，給您積極的回應？不論訪客是誰，每個訪客都會對您所需敘述的熱情、激動、能創造、勾起訪客心裡的激盪言詞產生回應！每個訪客都是如此！這部分稍後會在關於行銷的單元中，再跟您說個明白，如何去做～在這裡，我要再給他下第二個秘訣：網頁設計需要您給文字熱情，只有訪客感受到您的熱情，您線上的行銷才會有發揮作用！ 彈出視窗總令人厭煩？ 還記得嗎？我們在網路上逛著逛著，突然我們逛到了一個網站，一點進去，突然網頁一頁一頁的我們面前開出來，這時，儘管我們想把他關掉，卻怎麼關也關不掉，每關掉一個就有一個甚至更多視窗出現，最後我們只好把所有整個瀏覽器關閉。 這種感覺不好受，我們知道，我們也有過，但這不代表彈出視窗皆非不好。彈出視窗就好像水一樣，水能載舟，亦能覆舟，相信我，只要我們能善用彈出視窗，彈出視窗也能為我們帶來商機。說到這，我想到一件事，一個我曾聽過的事情，一個在行銷上蠻常用的例子。 有一個人，我們就稱他做惠美吧！惠美之前是從是教職的，在半年前惠美毅然決然地離開教職開了一間服裝店，過了半年後的今天，惠美的生意並不算好，只能說勉強過的去。 此外，每個客人進去總感覺惠美對客人總愛理不理的。於是就有人問說：「惠美呀～妳的生意並不算好，為什麼客人來了，妳卻不去接待呢？」你想惠美會說什麼呢？想惠美是因為不敢上前接待嗎？其實並不是！「其實，我是別有用意的」惠美說著。接著繼續說：「我不是不過去接待客人，我是希望客人在欣賞瀏覽之時，能儘可能減少他人打擾。雖然這是第一次出來創業，但我總以客人的角度去想，提供客人他們需要的服務。」「此外，當客人進來時，並不會希望被打擾，而能夠在最個人的環境中選購。因此當他們進來時，我只對他們打聲招呼，對他們微笑表示，讓他們知道我只在一旁他們看的到地方，靜靜的看著他們，看著他們什麼時候需要服務。只要他們一個眼神，我就可以判斷他們是否在尋找幫助，那時就是我去接待的時候。這時才是去介紹的最佳時機。」「進來的客人總會有出去的時候，這是很自然的是，因此當客人進來瀏覽過後，我才在客人要離開時遞給他們一張宣傳單，讓客人不會感受到推銷的壓力，讓他們在觀賞之餘心裡有了個譜了之後，給他們一個下決定前的建議。」「我讓客戶感受到他們才是最重要的，我只是在適當的時候幫助他們。」 這個故事是很好表達彈出視窗的例子，運用得當，不會為客戶產生壓力，還會適當的為您的頁面加分。當越來越多的的頁面，在您不經意的時候，彈出了另一個廣告頁面， 在您還沒注意到主頁面中的內容時，彈出視窗已佔滿了您的視線嗎？這些畫面，任憑誰都會覺得煩，看到這，如果您懂網頁設計，您不會覺得他是在賣弄他得小聰明嗎？ 不當的彈出視窗，任憑誰都會討厭！但在網路世界，己所不欲卻施予人的太多了，如果您也不喜歡彈出視窗，希望您在設計頁面時，謹慎使用代碼！但，如果我們能做到像故事中，僅在訪客要離開的時刻，再彈出視窗，再向客戶做必要的提醒，就好了。 方法如下： 在頁面HTML原始碼的標籤與區塊之間插入底下JavaScript語法： 其中，/ 是設定彈出視窗要顯示的頁面連結，後面跟了一些新視窗的屬性設定。 另外必須在標籤中加入 onUnload="popUpWindow()"，使之成為： ＜body onUnload="popUpWindow()"> 至此就已經完成這個彈出式視窗的設置。 若您需要某些時候使用者離開時不要彈出視窗，則可以在超連結標籤中加入： onclick="popUpWin=1" 這些代碼設定完成後，我們產生了新的效果。 當我們去點擊所設定的頁面時，並不會有任何的異狀發生， 但是，當關閉該瀏覽頁面時，我們所指定的頁面被出了。 有趣吧！ 注意！ 這僅適用於您的關鍵頁面。 如： 訂單頁面： 在客戶尚未下訂單時，亟欲離開您的網站，您就可適時的設定彈出視窗； 或者是： 感謝的頁面： 在客戶下完訂單後，關掉視窗時，可以再此時彈出您的感謝訂購視窗，並表示您會在多久的時間內為您的客戶處理處理等後續作為。 別跟我說，您的每一個頁面都是關鍵頁面。 如果您真把這組代碼欲在您的每個頁面時，跟放羊的小孩有什麼不同，多看幾頁，您網頁的訪客就麻痺了相較起來沒有一個是重要的，甚至還覺得您堂出的視窗很礙眼！ 秘訣四： 僅在關鍵的頁面使用彈出視窗。
留白的頁面，使您的頁面能夠快速閱讀！ 您的頁面排版好了，也都符合了我所跟您說的方法，但只做到這樣是不夠的！我們所提供的頁面容易閱讀，訪客自然願意閱讀下去，此時，我們線上行銷的機會才會越來越大，換句話說，你賺錢的機會才會創造出來。因此，我們給了訪客刺激，但要給訪客休息，才能讓訪客感受到我們的熱情。 而且，我們要讓我們的頁面看起來並不會密密麻麻，讓訪客可以因為分散留白的頁面，而感到我們的刺激時不會感受到閱讀的壓力。藉由明確簡單的詞語、精簡白話又短小的句子、積極的分段，讓我們的頁面有著許多的留白，此時我們的頁面自然容易閱讀。在輔已在前面曾說過的技巧，運用有令人激動或具號召的詞語，來激勵訪問者，相信更可令您的網頁吸引更多的訪客與您進行交易。 關鍵詞！讓您業績倍增！？ 說個故事給您聽～有一對男女，他們分屬不同國籍的人民，他們在第三國因為留學而相識相戀。在他鄉，兩人已到了論及婚嫁的地步。突然！有一天，那女生，我稱她做小琪，因為家裡發生了事故，於是中斷了學業回到了家鄉，小琪回到家鄉後，仍然與那男的，我稱做強森，繼續保持聯絡。 在小琪回到家鄉這段期間，強森對小琪的言談舉止等行為到困惑，小琪回到家鄉後，在一家公司上班，聽小琪說在一間貿易公司，卻覺不太像；強森也曾至小琪國家去見過小琪，但小琪的電話號碼變換頻仍，讓強森不知他回國後實際在做些什麼，猶豫是否要與小琪繼續在一起，甚至是結婚。於是強森在線上搜尋，尋找能夠幫他調查該女子小琪的相關資訊。強森在線上搜尋，尋找到了一間公司，那是一間一般公司，一間沒做徵信、也非律師事務所，暫且稱這間公司名為松焰吧！強森也將他的案件委託了那間公司-松焰。 松焰公司並不能解決強森的疑惑，那為什麼強森還要將案件委託呢？相信您也一定感到很疑惑？！告訴您一件事，關鍵就在於強森在網路上是用了搜尋引擎，使用搜尋引擎沒什麼了不得的，很多人都會使用搜尋引擎，也有很多人會將自己頁面在搜尋引擎上登錄，但這不是松焰公司能取得強森所委託案件的原因。 關鍵詞的選擇才是重點。強森藉著在網際網路上的搜尋引擎，尋找到了松焰，因為松焰並非他所找的最合適人選，但松焰幫強森尋找到了一位律師，一位專門從事這方面業務的律師。松焰之所以能賺到該筆商機，是因為用了適當的關鍵詞。看看您自己，你的網頁有做到了像松焰一般用心在關鍵字的使用嗎？ 關鍵字的使用！ 一般的網頁多會去搜尋引請登錄網站網頁，就算設計好了但沒去搜尋引請登錄，仍有些搜尋引擎會在網際網路中尋找到您的頁面並登錄於該搜尋引擎之中。這些登錄有何意義嗎？如果您沒想過，或者您的頁面並不在意曝光度，甚至您不在意您商品的銷售時，這些登錄對您真的沒有任何意義。 但如果不是降子，網路曝光度的商機對您非同小可，您一定要慎選您的關鍵詞；前面的故事就是因為在松焰公司所用的頁面上使用了恰當關鍵詞，所以他們可以接到了藉由搜尋引擎尋找的客戶，而其他的像是徵信社或是律師事務所等，雖然也有去搜尋引請註冊登記，但使用了不恰當的關鍵詞，致使漏失了許多線上查找的準客戶。 不同的關鍵詞使不同的客戶來訪問您的頁面。您會看到這裡，也是因為您有在從事電子商務的發展，也因此您無論如何都不能疏忽客戶所會搜尋的字眼為何，而您的準客戶會使用何種詞語在搜尋引擎上搜尋，並不是您自己可以決定的， 也不是您自己去猜想可以想像的到。當訪客在搜尋引擎上少了一個字，或差了一個字，影響就很大，你的準客戶因此去敲別家的門，您的或許商機就降子離去了。 在這裡跟您提示另一個關鍵秘訣：在搜尋引擎申請註冊登錄是不夠，降還不夠為您帶來商機，您還需要使用關鍵詞，而且要用對關鍵字。 您的經營理念與客戶何干？ 您依我先前跟您說方式做了版面設計及排版，這你再跟你說另一件該注意的事。不分國內或國外，許多公司，甚至是個人在設計一個網站網頁時，總喜歡在主要頁面裡放置經營理念，說說自己目前規模如何，滔滔不絕的訴說生產流程與技術是何等的先進有效率，並將公司圖片張貼在主要頁面裡，以為如此就可吸引消費者的信任。 但那些經營者的經營理念，與客戶有何關係？客戶只與經營者做交易，無須也真的沒有必要對經營者的治理理念有個深度熟悉。茫茫網海，許多網站網頁在此沈浮。開放的網路世界，不可能有人能在此獨斷獨行，您傳統的生意觀，及銷售手法在這裡在這裡將遇到瓶頸，遇到限制，您不可能強加您的生意觀和銷售守法在他人身上，尋求的應是認同，尋求的是共同交流。 研究一下，在這裡成功的網站，您有注意過有多少成功的網站，在主要頁面裡放置他們的經營理念嗎？說真的，我沒印象，那為什麼還有許多網站要在其主要頁面放置他們的公司介紹呢？一個好的行銷網站，所面對的不是股東或董事等，所面對的是消費者，是您的客戶，是您的準客戶，不是全然的不顧訪客的感受來設計網頁。 而您的訪客真正需要的是什麼，您的頁面設計方向就是往這方向去做！我們換個角度來想，我們看到有許多的連鎖店面，像是璨坤、順發等，我們在這不是要批評這一些公司的不是，而是要跟您揭示在這些公司之外，為什麼人有許多人願意去其他間的小店鋪的電腦販與其進行交易？不為什麼？這些小店鋪的電腦販，未必能夠與這些連鎖店進行價格競爭，但卻能夠比這些連鎖店提供更多彈性服務，使消費者感覺是在跟個「人」做交易，感受到更多的人性化與體貼的服務。 線上廣告常見的問題與解決方式 問題一：您的廣告得不到回應 原因及解決方式：廣告得不到回應是因為您的廣告不能引起注意，更不要說他們能不能理解您的廣告想傳達怎麼樣的訊息給訪客或收件人。您可以試著讓您的朋友，去看看您的廣告，並給您意見，看看他們是否能夠理解您的廣告所傳達的訊息。大部分的訪客並非從事與望路等相關行業，試著讓一般人理解您的廣告，因此給您意見的人最好是非從事於線上行銷，或是網路服務的朋友。當您去除了複雜的詞句、專業的語句後，廣告試著直接些，不要拐彎抹角，對您的問題解決應會有不少助益。 問題二：您的廣告回應量不如您的預期 原因及解決方式：這問題原因與問題一是相同的，差別在輕重而已！您的問題原因仍是不能抓住注意力，但已經有部份一般人能夠解讀並回應。您可以試著以不同方式來包裝，用不同型式的廣告來吸引注意。注意看看您競爭對手廣告的包裝方式，如果對手習慣以相同類型的廣告方式來進行行銷，可得而知該類型廣告有其效用存在，您可以試著學習該種廣告包裝方式。 問題三：您的廣告的到回應了，但回應的對象不是您所預期 原因及解決方式：您的廣告有回應了，但您所希望回應的顧客群，卻不在其中，這時或許您廣告放置錯了位置，沒有放在對的位置，試著重新安置於您準客戶群聚及的所在，放置在您準客戶會拜訪的網站、電子郵件群組內。 問題四：您的廣告得到您的預期回應量了，但卻沒有形成預期的銷售量 原因及解決方式：這在線上銷售最常見。這問題不在廣告本身，問題是您網站本身。您的網站不能令訪客心裡有所鼓動，不能增強訪客購買您所銷售的信心。這部份您或許可以試著修改您的頁面，藉著以鼓動言詞的方式，刺激訪客以增強訪客購買的決心。這部份您或許可以閱讀已發表過的相關網頁設計的文章。 問題五：您的廣告很好，商品也很好，但回應及銷售量卻不如預期 原因及解決方式：這您或許需要多一些耐心，一個好的廣告需要時間來回收成果。這時您無須做什麼，只要您相信您的廣告是正確的，是好的，您就應該要重複做。每天的做，將您的廣告重複做個二到六週。不管您的預算有多少，是不是允許您天天做，但您一定要在這週期內，以一固定週期重複做，只要您穩定的做下去，相信一定會有成效出來，您的投資將會反映在收穫成果上。 大部分的問題大概是這些，雖然並非只是單一問題出現，有時是綜合數種問題同時發生，但簡化過後，你可以去一點一點試看看，你會找到最適合您的線上行銷模式。 原著於松炎網路行銷：鄭錦聰 網路行銷 如需轉貼：請包含以上整篇文章及著作聲明及來源網址連結。 |
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