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| 2011/11/29 16:22:33瀏覽1480｜回應0｜推薦2 | |
不論是個人生活或經由媒體報導，我們經常感到生活中無處不是問題，令人心煩不已，解決問題確有其法，不過，當我們冷靜、深入了解問題的根源後，會發現看似多如牛毛的問題中，實潛藏著許多「虛假」的問題，何謂虛假的問題？在社會富足、資訊爆炸的今天，資訊豐富到令人眼花撩亂，訊息變化快過思慮下，對事物判斷易趨淺薄，然而，多元化社會同時帶來個人意識的抬頭，人們較過去更難忍受引發個人不快的事物，當個人期望與實際結果產生落差時，失望情緒也愈發強烈，個性激進者，甚而會將原來只影響少數個人的問題，透過媒體等各種管道擴大渲染為公眾利益問題，影響其他不相干的人形成一股力量，要求被認定為「應該對問題負責的人」出面解決，若未順其意即擴大事端，因此，面對問題前，先冷靜思考其為真問題或假問題，才不致陷入虛假問題的陷阱而不自知，並能專注解決真正的問題。 釐清問題的真實性後，面對真正的問題時，須有一個認知：甚少問題能以單一方案解決，而須由不同面向，分頭淡化問題，以書中的雷龍大廈電梯不足導致房客串聯抗爭的案例而言，解決問題的方案除了分樓層使用不同電梯、分散上班時間等有形的規定外，還須搭配無形做法，譬如公布電梯承載量分配圖、提供充足的資訊給房客、引導不同屬性房客自動避開尖峰時間等。這些不同面向的解法，單獨使用都只能解決局部問題，但配套提出後，卻能大幅降低問題的嚴重性，到一可接受的範圍內。 企業經營無時不刻面臨問題的發生與解決，在問題解決的過程中會發現，現實生活中並沒有可「百分之百」被解決的問題，誠如書中所言：「每一個解決方案都是下一個問題的根源」一個有利於某面向的方案，代價往往是犧牲另一面向的利益，因此，如何透過溝通、妥協 ( compromise ) 的過程，尋求最適 ( optimized ) 的解法而非完美的解法，降低問題的衝擊降到多數人可接受的範圍內，即為好的解決方式，否則反而可能適得其反，滋生新的問題，本書運用淺顯易懂的案例，引導讀者去看一群人在解決問題的過程中，易因自利、誤解等因素而使問題被放大的過程，讓讀者以旁觀者的角度，體會到問題產生的可笑，從而思考自身如何避開此一陷阱。《你想通了嗎？》是一本既輕鬆、又可幫助自己認知問題的本質、思考問題解決技巧的好書。 作者／杜書伍 ( 聯強國際總裁兼執行長）(本文為經濟新潮社出版之「你想通了嗎？如何靈活思考，解決問題」推薦序） |
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