愈來愈多顧客以部落格上的評價當作消費指南，但該如何好好「力用」部落格，許多企業仍在摸索。哪六大絕招，能讓你打造成功的企業部落格？部落格，成為企業不可忽視的行銷新利器。有愈來愈多消費者會先上網查看產品評價之後再去買。研究機構 BIGresearch 的數據就顯示，八七％的消費者在購物之前，會上網搜尋產品資訊與其他使用者的評價，然後再去購買。而且部落格是網路內容的重要來源。

部落格搜索引擎 Technorati 今年四月公布的最新數字顯示，全球部落格數量已超過七千萬，而且以每天新增十二萬個部落格、每天張貼一百五十萬篇文章 的速度成長。全球各種語言的部落格中，數量最多的前三名是日文（三七％）、英文（三六％）與中文（八％）。全球前一百名最受歡迎的網站中，部落格就佔了十 二席。而且，部落格迅速、成本低廉、文字與影音兼具、易於打中目標顧客並雙向交流，更讓企業心動。然而，到底該如何運用部落格，許多企業卻仍在摸索。

目前網路上大多是個人經營的部落格，企業部落格該怎麼做？

方法１：
找「最適合」而非「最熱門」部落客，才能吸引到對的人

企業必須找一位「最適合的」部落格寫手，而不是從部落格排行榜前十名找「最熱門的」寫手。因為，每一位部落客都有不同的寫作風格與專長領域，企業必須從中 選擇跟自己的企業文化與產品性質契合的部落客，他寫的部落格文章才會有深度、味道才會對。企業部落格要的效果不是「廣泛的大眾」，而是針對目標顧客產生影 響力。經營部落格的人，可以是內部員工，也可以是外部寫手。台灣網誌青年運動會創辦人、DotAsia副總裁喬敬提出，若是由內部員工來經營企業部落格，可分為 「個人」與「共筆」兩種方式。前者是找一位員工（或是執行長本人）來負責，後者則由多人、甚至跨部門共同經營企業部落格。

要注意的是，由企業內部人員經營部落格，仍須兼顧「忠實呈現、個人觀點、了解產品」的條件，而不是把部落格當作另一個企業官方網站、把所有產品訊息貼上去就好，那只會把部落格「做死」，無法發揮效益。若是企業想找外部寫手來經營部落格，則必須注意：部落客並不是幫你「銷售」商品，而是用他的觀點來檢視你的產品；因此，部落客的文章可能會出現正面與負面兩種評價，企業必須虛心接受，而不能希望人家只幫你說好話。

方法２：
善用外籍部落客，在台灣就能對全球做線上行銷

在邁入全球化趨勢的今日，許多企業必須「賣」向全球、跨國做生意。其實，善用外籍部落客，就能讓企業在台灣對全世界做跨國線上行銷。網路趨勢創投作家劉威麟（部落格筆名「Mr.6」）指出，台灣科技公司威盛電子就是一個範例。威盛電子的英文部落格「Ultra Mobile Life」（簡稱ＵＭＬ，網址http://www.ultramobilelife.com/），是為了推廣ＵＭＰＣ（Ultra Mobile PC）的概念，以及威盛的低耗電處理器產品所建立的。威盛是ＵＭＰＣ技術提供者，這種體型比一般筆記型電腦更小、螢幕卻比ＰＤＡ更大的超級行動電腦，能夠安裝Windows XP或Tablet PC Edition，提供跟筆記型電腦相同的作業系統環境與相關軟體的支援。

威盛的ＵＭＬ部落格，找來十二名外籍人士組成「國際行銷團隊」，上班地點就在新店。這十二名外籍寫手，每天用英文寫部落格文章，來推廣威盛的品牌與產品，包括：使用威盛技術的ＵＭＰＣ 如何改變使用ＰＣ 的環境，以及從手持式ＧＰＳ 導航到行動產能相關的新聞、使用祕訣與軟體建議等，配合影音部落格報導，並且貼到YouTube上，讓傳播效益更加倍。

方法３：熱情又專業的部落客，帶動的感染力超乎平常

網友閱讀部落格的目的，要的是文章的「質」，而不是「量」。因此，人數不必多，只要找到一位對的寫手，產出引起共鳴的好文章，就能發揮龐大的效益。企業該找什麼樣的人來經營部落格？合作客戶包括福特、微軟、eBay的美國頂尖部落格顧問傑若米．萊特（Jeremy Wright）在《部落格行銷》（Blog Marketing）書中表示，「熱情、威信、真實」是部落客必須具備的三種人格特質。例如，二○○五年六月成立的網路創投網站TechCrunch，建立專門分析網路創投市場的部落格。它在創立初期，就找來一位嫻熟創投市場的專業寫手麥可．亞林頓（Michael Arrington）。亞林頓的個人魅力與寫作文章的功力，撐起整個部落格，訂閱戶達三十萬人，也讓創投公司爭相在TechCrunch登網路廣告帶動部落格廣告效益。

方法４：
建立「單題部落格」，直接回應顧客的困惑，蒐集市場資訊

一般部落格，都是由部落客自己發想題目來撰寫文章；「單題部落格」反其道而行，讓網友來提出問題，部落客再針對問題內容加以回答，如此更能直接滿足網友的需求，也更增加黏著度。例如，以創投為主題的部落格Askthevc，就開放網友發問所有跟創投有關的問題，再由部落客撰文回答，等於是把議題制定權交到網友手上。這種新的 ＦＡＱ（常問問題）經營模式，讓ＦＡＱ成為部落格的主要內容，並緊扣網友的需求即時因應，滿足顧客需求。而且，單題部落格不需向外找寫手，通常企業內部員 工就可勝任。

方法５：
「影像部落格」讓內容呈現更多元，也更吸引顧客注意

企業要推廣產品或服務時，單靠文字往往難以具體呈現。因此，有聲有影的Vlog（影像部落格），就成為企業更完整地對顧客溝通產品與服務的最佳介面。例如，RocketBoom就是一個運用影像部落格的成功案例。它是一個科技新聞網站，但不是一則則冰冷的文章，而是請漂亮的女主播在網路上播報科技新聞。燈光佈景都很簡單，攝影器材也不必非常專業、昂貴，每天製播三分鐘的網路新聞就以低成本創下每天二十萬瀏覽人次。

方法６：
「聲音部落格」讓顧客隨時隨地聽到企業訊息

當 iPod 魅力席捲全球，也帶動「播客」（Podcast，聲音部落格）的盛行。它最大的好處是，讓顧客把企業部落格隨時隨地帶著聽。Forbooks 就是運用「播客」來運作的書籍行銷網站。它的工具只有一部筆記型電腦與兩個「小蜜蜂」（迷你麥克風），用來訪問書籍的作者，請他們談創作過程與獨到觀點，讓網友下載到 iPod 等隨身聽，通勤時隨時可聽，創下一個月三十萬次的下載量。部落格從起初單純的文字，進化到聲音與影像兼具，連結引用的標籤也愈來愈多樣化。此外，網友不只在部落格分享生活與心情，書寫內容愈來愈深度、主題愈來愈廣泛。找到對的部落客、使用對的工具、打中對的顧客，將是企業必須遵循的部落格行銷新法則。

作者:張漢宜 天下雜誌第370期