長照計畫書的商業模式內容要點-高雄與東部地區的量化需求

長照產業的趨勢分析-沒有終點的馬拉松

一、執行摘要（Executive Summary）

• 機構定位、服務範圍、核心價值
• 高雄／東部市場痛點與機會（如人口老化、資源不足）
• 預期財務成果與社會效益

二、公司與機構介紹（Company Overview）

• 創辦理念、願景與使命
• 團隊背景、專業資格、治理架構
• 機構類型（居家服務、日照、住宿型、社區整合型等）

三、區域市場分析（高雄／東部）

1. 人口與需求量化模型（可直接使用）

使用以下變數：

• 65歲以上人口數（高雄約老化率高、花東老化更嚴重）
• 失能率（依長照2.0標準）
• 服務可近性（交通、偏鄉程度）
• 現有長照資源密度（每萬人床位／服務量）

需求推估公式：

長照需求量=老年人口數×失能率×服務使用率長照需求量=老年人口數×失能率×服務使用率

供需缺口：缺口=區域需求量−現有服務供給量缺口=區域需求量−現有服務供給量

2. 競爭分析（五力模型）

• 現有長照機構密度（高雄較多、東部較少）
• 替代方案（家庭照護、外籍看護）
• 政府補助與政策影響（長照2.0）

3. 區域特性

• 高雄：人口密集、競爭高、醫療資源佳、可做差異化服務
• 東部：人口老化嚴重、資源不足、交通不便、政府補助較多

四、服務規劃與商業模式（Business Model）

長照計畫書內容 ：

1. 服務項目

• 居家照護、日照、喘息服務、交通接送、復能服務等

2. 商業模式

• B2G：政府委託、長照給付（穩定收入）
• B2C：自費服務（高毛利）
• 混合式：政府給付＋自費增值服務（最常見）

3. 收費設計

• 依長照給付點數＋自費項目（如復能課程、延伸照護）

五、營運計畫（Operation Plan）

長照企劃書內容 ：

• 服務流程（評估→照護→追蹤）
• 人力配置（護理師、照服員、社工、復健師）
• 教育訓練與督導制度
• 跨專業合作（醫院、物理治療所）

六、品質管理機制（Quality Management）

• 申訴與特殊個案處理流程
• 意外事件通報制度
• 服務紀錄保存方式
• KPI：跌倒率、滿意度、復能改善率

七、財務規劃（Financial Plan）

1. 成本模型

• 固定成本：租金、設備、人事
• 變動成本：耗材、交通、餐飲

2. 收入模型

• 長照給付收入（依服務量）
• 自費收入（課程、延伸照護）

3. 損益平衡分析

損益平衡點=固定成本/(平均收入−變動成本)損益平衡點=固定成本/(平均收入−變動成本)

4. 三年財務預測

• 收入成長率（高雄較快、東部較慢但補助多）
• 現金流量表
• 投資回收期（一般為 3–5 年）

八、風險評估與因應策略

• 人力不足（照服員流動率高）
• 政策變動（長照給付調整）
• 偏鄉交通問題（東部）
• 競爭加劇（高雄）

九、相關資源與合作網絡

長照計畫書需整合在地資源 ：

• 長照管理中心（A、B、C級單位）
• 醫療院所（合作轉介）
• 社區發展協會、里辦公室
• 政府補助（長照2.0、社會企業補助、中小企業處資源）

十、附件

• 組織圖、人員名冊
• 設施設備清單
• 合作意向書
• 區域人口統計資料

參考資料

1. https://nabi.104.com.tw › posts

【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰 - 104學習精靈

2. https://nabi.104.com.tw › posts醫療健康類雜誌專欄文稿/產業趨勢專欄

長照3.0的下一場戰爭：AI、銀髮經濟與千億級新市場

3. https://www.scribd.com › document

經營長期照護機構的管理 詹翔霖副教授

4. https://www.slideshare.net › slideshow

詹翔霖教材-居家式長期照顧服務機構評鑑指標及基準-112年度老人福利

5. https://www.scribd.com › presentation

長照計畫2 0-因應高齡化的長期照顧十年計畫2 0的完整版-詹翔霖

6.. https://chanrstom.blogspot.com

詹翔霖教授： 智慧科技照顧與管理講義 智慧長照3.0發展智慧照顧

7. https://blog.udn.com › chanrs

長照進行式，現在與未來，將沒有人是局外人！ 就要“共利”合作-詹翔霖

8. https://blog.udn.com › chanrs

樂活長照機構人力服務發展與挑戰策略--詹翔霖副教授 - UDN部落格

9. https://nabi.104.com.tw › posts-照顧科技應用論壇新聞稿

長照產業發展策略與資本市場契機-詹翔霖副教授

10. https://www.linkedin.com › posts-巷弄長照站設置

居家式、社區式長期照顧機構品質服務-詹翔霖老師-營運與行銷

11. https://blog.udn.com › chanrs

樂活族LOHAS樂活長照產業發展以「大同信念」教育訓練策略--詹翔霖

12. https://nabi.104.com.tw › posts

樂齡幸福社會「長照3.0-愛鄰長照優良個案-詹翔霖副教授 - 管理知識學院

13. https://www.plurk.com

chanrs詹翔霖 - 長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略

14. https://blog.udn.com › chanrs長照服務產業的服務品質管理

長照服務之品質機能展開 （QFD）-詹翔霖副教授 - 詹翔霖 ...

15. https://www.scribd.com › document

長照最佳養老族長住飯店服務管理 適齡化設計 詹翔霖老師 | PDF – Scribd

16. https://blog.udn.com › chanrs

打造長期照顧服務產業的“鼎泰豐”-長照服務人力管理-詹翔霖副教授

17. https://www.linkedin.com › posts

向陽長照社團法人附設博愛綜合長照機構-專業服務與態度-詹翔霖副教授

18. https://www.linkedin.com › posts-育成居家式服務類長期照顧服務機構

長照經營管理『愛的守護，照顧之路』： 優質個案詹翔霖副教授

19. https://cn.linkedin.com › posts

巷弄長照站挑戰與對策-「日照中心籌設」詹翔霖副教授

20. https://www.scribd.com › presentation

長照計畫2.0 因應高齡化的長期照顧十年計畫2.0的完整版 詹翔霖

21.衛生福利部長照專區：長照十年計畫3.0  長照3.0的實施背景與政策方向。

22.行政院：推動長照3.0，實現健康老化、在地安老、安寧善終願景醫療與長照整合、家庭支持及服務體系發展方向。