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| 2026/08/19 21:14:58瀏覽17｜回應0｜推薦0 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
第二章選才與招募：評分表、錄用流程、不錄取原則、新人到職流程、新人訓練課表
2.14 面試評分表（Retail Interview Scorecard） 為避免「以直覺選人」造成誤判，本書提供門市主管可直接使用的 標準化面試評分表。 各指標採用五點量表（1＝極弱／5＝極佳）。
（一）態度（40%）
（二）特質（30%）
（三）技能（30%）
（四）總結評語
（五）錄用標準建議
2.15 錄用決策流程（Hiring Decision Flow） 門市主管常遇到：
以下為專業決策流程： Step 1：是否符合態度門檻？（必須通過）若態度不佳 → 直接不錄用。 Step 2：特質是否符合門市現場？若情緒不穩、極度內向、抗壓弱 → 不建議。 Step 3：技能若不足，可否靠訓練補足？若態度佳 → 可錄用後訓練。 Step 4：是否符合門市當前缺口？依 Gap Thinking 判斷。 Step 5：主管是否願意為此人背書？這是最重要的一句話：
2.16 不錄取的三大原則（讓決策更乾淨）門市招募要做到「該拒絕就拒絕」。
原則一：態度不佳，一律不錄取 因為：
原則二：明顯不適合門市現場 例如：
原則三：越急越要冷靜 急著補人通常會補錯人。
2.17 新人安置（Onboarding）是留才的第一關 很多門市的離職，都發生在第一週。
因此，新人安置是選才成功的最後一步。
2.18 新人到職「三日安置流程」 以下是連鎖零售能直接採用的標準流程。
Day 1：認識環境（建立安全感） 內容包含：
目的：讓新人安心。
Day 2：認識工作（進入 SOP） 內容包含：
目的：讓新人「知道要做什麼」。
Day 3：練習（開始上手） 內容包含：
目的：讓新人「開始能做」。
2.19 新人一週成長地圖（Week 1 Learning Map） 目標：能獨立完成 60%的基本店務
2.20 章末工具：門市主管選才「一覽表」 以下是本章所有工具的快速總結，可作為實務手冊。
✔ RTP 模型：態度／特質／技能 ✔ 五大面試能力：顧客應對／銷售／執行／合作／學習 ✔ 面試六步驟 SOP ✔ 行為面談題庫 ✔ 銷售情境測試題 ✔ 三大辨識：態度 vs 特質 vs 技能 ✔ 七大面試誤判 ✔ 面試評分表 ✔ 錄用決策流程 ✔ 新人三日安置流程 ✔ 新人一週成長地圖
2.21 本章結語：選對人才，讓門市進入正循環 專業的門市管理，從選才開始。
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| ( 創作｜散文 ) |
