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| 2026/07/28 23:34:26瀏覽5｜回應0｜推薦0 | |
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用 教師授課講義（第十週） 課程主題 第十章 寵物美容店風險管理、法規與職業安全
一、教學目標 完成本單元後，學生應能：
二、教學重點 一、寵物美容產業風險類型 二、消費者權益與服務責任 三、動物福利與安全管理 四、職業安全衛生 五、事故預防與危機處理SOP 六、保險與風險轉移
三、課程內容 （一）寵物美容產業常見風險 寵物美容屬於高度接觸動物與消費者的服務產業，經營者需面對多元風險。
1. 動物安全風險 可能發生：
預防方式：
2. 服務品質風險 常見問題：
改善方式：
3. 經營管理風險 包括：
管理方式：
四、寵物美容服務責任管理 （一）顧客溝通的重要性 美容服務開始前應確認：
（二）服務同意與紀錄制度 建議建立：
目的：降低認知差異，保障店家與顧客權益。
五、動物福利與安全管理 （一）動物福利概念 寵物美容不只是外觀整理，也包含：
（二）美容安全流程 美容前 確認：
美容中 注意：
美容後 完成：
六、職業安全衛生 美容師常見職業傷害 1. 肌肉骨骼傷害 原因：
改善：
2. 化學用品風險 例如：
管理：
3. 動物相關傷害 預防：
七、危機處理SOP 案例情境：美容過程中，犬隻出現異常喘氣與不適。 處理流程： 第一階段：立即停止服務 確認寵物狀況。
第二階段：安全處理
第三階段：後續追蹤
八、案例分析 案例：美容後顧客提出申訴 某美容店： 顧客表示：「回家後發現寵物皮膚紅腫，認為是美容造成。」 店家處理方式： 錯誤：
改善：
討論問題
九、保險與風險轉移概念 企業可透過適當方式降低風險：
重點：風險管理不是避免所有問題，而是建立面對問題的能力。
十、課堂活動 分組活動：建立寵物美容店安全管理制度 各組設計：「寵物美容店安全管理手冊」 內容：
十一、教師教學提示 建議搭配：
「專業技術創造服務價值，安全管理則保障品牌永續。」
十二、課後作業 完成：「寵物美容店風險管理計畫書」 內容：
十三、本週重點整理
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| ( 創作｜散文 ) |
