第十一章　績效管理與激勵（Performance Management & Motivation）高苑科技大學企管系 管理學

本章學習目標

修習完本章後，學生應能：

1. 說明績效管理的重要性與流程
2. 掌握績效評估方法與指標設計
3. 了解員工激勵理論與實務策略
4. 認識如何將績效管理與激勵結合提升組織績效

第一節　績效管理的概念

一、績效管理定義

績效管理（Performance Management）是指組織透過設定目標、衡量績效、提供反饋與改進，持續提升員工與組織績效的系統性過程。

核心概念：

• 明確目標（Goal Setting）
• 持續追蹤績效（Performance Monitoring）
• 回饋與矯正（Feedback & Corrective Action）
• 個人與組織成長（Development & Improvement）

二、績效管理的重要性

1. 確保組織目標達成
2. 提高工作效率與效能
3. 發掘與培養人才
4. 支持薪酬、獎勵與激勵制度
5. 促進員工職涯發展與滿意度

第二節　績效管理流程

1. 目標設定（Goal Setting）
2. • 依組織策略與部門目標，設定個人績效目標
   • 方法：SMART 原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）
3. 績效衡量（Performance Measurement）
4. • 評估員工工作結果與行為
   • 工具：KPI（Key Performance Indicators）、360 度評估、績效考核表
5. 績效回饋（Performance Feedback）
6. • 提供員工清楚、及時的表現回饋
   • 鼓勵優點，改善缺點
7. 績效改進與發展（Performance Improvement & Development）
8. • 培訓與發展計畫
   • 目標調整與工作流程優化

第三節　績效評估方法

一、傳統方法

1. 等級制（Ranking）
2. • 將員工依績效排序，優缺點明確
3. 評分表法（Rating Scale）
4. • 評估各項工作行為或能力
5. 目標管理法（MBO, Management by Objectives）
6. • 依事先設定目標評估成果

二、現代方法

1. 360 度回饋（360-degree Feedback）
2. • 同事、主管、下屬與自我評估綜合
3. 平衡計分卡（Balanced Scorecard）
4. • 財務、顧客、內部流程、學習成長四面向
5. 關鍵績效指標（KPI）
6. • 量化、可衡量，與組織目標直接相關

第四節　激勵的概念與理論

一、激勵定義

激勵（Motivation）是指促使員工投入工作、持續努力並達成組織目標的心理動力與行為驅動。

二、主要激勵理論

1. 內容理論（What motivates people）

• 馬斯洛需求層次理論（Maslow’s Hierarchy of Needs）
• • 生理 → 安全 → 社交 → 尊重 → 自我實現
• 赫茲伯格雙因素理論（Herzberg’s Two-Factor Theory）
• • 保健因素（Hygiene Factors）→避免不滿
  • 激勵因素（Motivators）→提升滿意度
• 麥克利蘭成就需求理論（McClelland’s Theory of Needs）
• • 成就、權力、歸屬需求

2. 過程理論（How people are motivated）

• 期望理論（Vroom’s Expectancy Theory）
• • 動機 = 期望 × 工具性 × 價值
• 公平理論（Equity Theory）
• • 員工比較付出與回報是否公平
• 增強理論（Reinforcement Theory）
• • 行為受到獎勵或懲罰影響，強化正向行為

第五節　績效管理與激勵整合

1. 績效與獎酬掛鉤：績效優秀者得到獎金、晉升或獎勵
2. 明確目標與回饋：讓員工清楚努力方向與改善點
3. 發展導向激勵：提供學習與成長機會
4. 文化與價值觀引導：營造支持績效與激勵的組織氛圍

第六節　現代趨勢

1. 數據導向績效管理：利用 HR Analytics 追蹤績效
2. 持續回饋與微激勵：即時回饋、短期獎勵
3. 員工自主與彈性激勵：依個人需求設計獎勵方案
4. 整合學習型組織：將激勵與學習、創新結合