第十一章 團隊與團隊發展  高苑科技大學企管系 組織行為學

一、團隊的重要性

團隊（Team）是由兩人以上為達成共同目標而互相協作的群體。

• 高效團隊能：
• 1. 提升決策與問題解決能力
  2. 增強創造力與創新能力
  3. 增進員工凝聚力與滿意度

教學提示：團隊與群組（Group）的差異在於 互依性與共同目標。

二、團隊類型與特性

1. 團隊類型

1. 功能型團隊（Functional Team）：由同一部門員工組成，專注日常工作或特定任務。
2. 跨功能團隊（Cross-Functional Team）：來自不同部門，解決複雜問題或創新專案。
3. 專案型團隊（Project Team）：臨時性團隊，完成專案後解散。
4. 自主管理團隊（Self-Managed Team）：成員自行分配任務、管理流程，少依賴主管指導。

2. 高效團隊特性

• 清晰共同目標
• 角色明確且互補
• 高度信任與良好溝通
• 決策公平且有參與感
• 成員承擔責任與互相支持

三、團隊發展理論

1. Tuckman五階段模型

1. 形成期（Forming）：成員互相認識，建立基本規則
2. 風暴期（Storming）：衝突與意見分歧出現
3. 規範期（Norming）：建立共識、規範與信任
4. 執行期（Performing）：高效率合作，達成目標
5. 解散期（Adjourning）：專案完成或團隊解散

2. Gersick的突變模型（Punctuated Equilibrium）

• 團隊初期可能停滯不前，隨著時間臨界點出現劇烈變化
• 適合專案型團隊，提醒領導者掌握中期反思與調整時機

四、團隊溝通與衝突管理

1. 溝通
2. • 正式：會議、報告、專案文件
   • 非正式：聊天、討論平台
3. 衝突管理
4. • 任務衝突可促進創意
   • 人際衝突需妥善處理，避免降低績效
   • 採用合作、妥協或調解策略

五、實務案例

案例1：Netflix的自主管理團隊

• 團隊自主決策，成員有高度責任感
• 明確目標與績效指標，允許錯誤與快速調整
  分析：
• 高度信任與自主性提升創新能力
• 成員承擔責任，提升效率與凝聚力
• 成效：快速推出創新產品和服務，維持市場競爭力

案例2：蘋果跨功能團隊開發iPhone

• 工程、設計、行銷等部門組成專案團隊
• 強調協作與資訊分享
  分析：
• 衝突期出現意見分歧，但透過溝通與共同目標解決
• 高效團隊特性（互補技能、信任、清晰目標）顯著
• 成效：成功推出創新產品，改變產業格局

六、章節小結

1. 團隊是組織創新與效率的核心單位，高效團隊具備共同目標、信任、角色互補與清晰規範。
2. 團隊發展階段模型（Tuckman、Gersick）有助於理解衝突與績效演變。
3. 高效團隊需結合良好溝通、衝突管理與激勵措施。
4. 案例顯示：自主管理與跨功能團隊能提升創新與專案成功率，但需明確目標與角色分工。