第十章 員工動機與激勵  高苑科技大學企管系 組織行為學

一、員工動機的重要性

員工動機（Employee Motivation）是驅動員工行動、努力達成組織目標的內在力量。

• 高度動機的員工更投入、效率更高、創造力更強。
• 激勵策略需結合理論與實務，兼顧個人需求與組織目標。

教學提示：動機可分為 內在動機（自主性、成就感）與 外在動機（薪酬、獎勵）兩種。

二、主要動機理論

1. 馬斯洛需求層次理論（Maslow, 1943）

• 人類需求由低到高分五層：
• 1. 生理需求
  2. 安全需求
  3. 社交需求
  4. 尊重需求
  5. 自我實現需求
• 組織可對應需求設計激勵措施，例如福利、團隊活動、晉升機會、成就挑戰。

2. 赫茲伯格雙因素理論（Herzberg, 1959）

• 衛生因素（工作環境、薪資、管理政策）
• • 缺乏會導致不滿意，但存在不一定激勵
• 激勵因素（成就、責任、成長機會）
• • 提升員工滿意度與工作動機

3. 期望理論（Vroom, 1964）

• 員工努力程度 = 期望 × 工具性 × 價值
• • 期望（Expectancy）：努力能否達成績效
  • 工具性（Instrumentality）：績效能否換取獎勵
  • 價值（Valence）：獎勵對員工的重要性

4. 公平理論（Adams, 1965）

• 員工會將自己投入與回報與他人比較
• 若感到不公平，可能降低投入或要求補償

5. 自我決定理論（Deci & Ryan, 1985）

• 高度內在動機源於三個需求：
• 1. 自主性（Autonomy）
  2. 能力感（Competence）
  3. 關聯性（Relatedness）

三、激勵實務策略

1. 物質激勵：薪酬、獎金、福利、股票期權
2. 心理激勵：表揚、認可、晉升、工作挑戰
3. 工作設計：技能多樣性、任務完整性、回饋與自主性
4. 團隊激勵：團隊獎勵、協作目標、跨部門合作

四、實務案例

案例1：Google的員工動機與激勵

• 提供彈性工作時間、自由專案時間（20%時間）、創新資源
• 鼓勵員工參與決策與跨部門合作
  分析：
• 滿足內在動機（自主性、能力感、關聯性）
• 促進創新與高績效團隊
• 成效：Google持續產生創新產品（如Gmail、Google Maps）

案例2：星巴克的雙重激勵策略

• 衛生因素：提供員工福利、穩定薪酬、保險
• 激勵因素：晉升機會、主管支持、培訓與挑戰任務
  分析：
• 結合赫茲伯格理論，保障基本滿意度，並提供成就與成長機會
• 成效：員工滿意度高、服務品質穩定

五、章節小結

1. 員工動機是影響投入、績效與創造力的核心因素。
2. 理論多元：馬斯洛、赫茲伯格、期望理論、公平理論、自我決定理論提供不同觀點與應用策略。
3. 實務案例顯示：成功激勵策略需 兼顧內在與外在動機，並結合工作設計、晉升機會與文化支持。
4. 激勵不僅提升績效，也能增強組織凝聚力與長期競爭力。