﹝檳城夜遊﹞

這是服務的時代，也是敬業的時代。不敬業，令人感到不快與遺憾；敬業，則使人開心愉悅，並且由衷敬佩。

赴美國洛杉磯旅遊，迪士尼樂園乃重點之一。其中一個單元是模仿電影《法櫃奇兵》的「叢林冒險」，大家搭乘木舟，行於河道，相當逼真。隨船的解說員很年輕，像是暑期打工的大學生，一身探險家的裝扮，自稱「瓊斯」。雖然來自台灣的團員對他連珠砲般的英語口白一臉茫然，無法立即給予回饋，但他毫不氣餒，充分發揮敬業精神，仍然堅持到底，沒有因為乘客聽不懂而應付了事。他沿途唱作俱佳，有始有終，一氣呵成，結果乘客們被他的活力所感染，全船的氣氛整個給帶動起來，恍如進入叢林探險的情境之中，個個大呼過癮。

探險行程很快結束了，大家情不自禁地熱烈鼓掌，向敬業的解說員表示謝意，一臉孩子氣的解說員也高興地脫帽彎腰向乘客答禮。

同樣的，去新加坡仿唐代長安古城建造的「唐城」遊玩，其中「幽靈屋」單元的解說員，一身用不完的精力似的，把自己完全融入營造的恐怖氣氛裏，使每一位遊客都能玩得盡興，深感不虛此行，這都得歸功於從業員絲毫不打折扣的敬業精神。

還有一次，於馬來西亞觀光，當地導遊小李的敬業精神讓人印象深刻。只見他沿途滔滔不絕地認真介紹馬國的風土民情，可以說是巨細靡遺，然而車上的團員泰半「閉目養神」，小李無疑是在對牛彈琴。有好心的團員私下告訴小李，不必這麼辛苦，輕描淡寫交代過去即可，何必如此吃力不討好呢？反正大家又不領情。小李卻鄭重地表示，為團員詳細介紹馬國的歷史與文化，是他做為一個導遊應盡的職責，只要其中一個人聽進了一句話，他就覺得自己的辛苦沒有白費。

在他公開表白之後，上車就睡的團員變少了，甚至有人開始主動發問，要求對當地的風土民情了解得更多一些，還提筆摘記重點呢！有了反應，小李更是興致勃勃，賣力地為團員介紹，使得大家擁有一趟難忘的知識之旅。

反觀國內旅遊，這種敬業的美好經驗，似乎少得可憐，怎不遺憾？※