可蜜好友WW前兩天操作ATM存款機時，發生了不可思議的事情：鈔票越存越少張。聽完經過，可蜜想以此標題下之「令人毛骨悚然之存款經驗」，因為紙鈔越存越少，豈不令人害怕嗎？

而此文標題的靈感是來自於最夯的日劇「半澤直樹」。因為臺灣的日本台購入半澤直樹後，多加了「王牌銀行員」入劇名中，引起許多喜歡原汁原味的日劇迷抗議，覺得太過畫蛇添足。討論區裡更有人語出驚人的表示，乾脆直接把半澤直樹的劇名改成「令人毛骨悚然之貸款經驗」不更恰當？（喜歡日本台節目者應該也會莞爾一笑，因為日本台暑假時一系列的節目都是這些名稱為開頭的）

因為可蜜好友的這個經驗恰好也與銀行扯上邊，所以讓可蜜想到此標題啦！言歸正傳，來談談可蜜好友的「令人毛骨悚然之存款經驗」吧！

話說可蜜的好友WW，某天假日到C銀行ATM自動服務區準備存提款。WW先在C行存提款兩用機裡面以S銀行金融卡跨行提領2萬元（共為19張仟元鈔與10張佰元鈔），提好款項後WW將此筆現金拿在手上。

接著WW從自己皮夾內拿出1張仟元鈔與10張佰元鈔放入C行存款機準備存入C行帳號中，存款機開始點鈔驗鈔後，螢幕顯示為：1張仟元鈔與9張佰元鈔，但沒有驗退的鈔票呀！？WW當場呆住，因為該筆款項是跟別人收的，有算過很多次的，怎會有錯。但因為差額只有佰元，所以好友就當自己少算吧！又趕緊加鈔一張存入。

接著好友WW又將手上剛剛領的現金裡，算了10張仟元鈔放入C行存款機，機器點鈔驗鈔後螢幕顯示：9張仟元鈔，而機器也沒有驗退的鈔票，意思是WW又少放一張嗎？WW趕緊算自己手上剩下的鈔票數量，手上現金剩下1萬元呀！和螢幕上顯示的金額加總後根本不是當初領出的兩萬元。好友趕緊看地上四周有沒有掉落的仟元鈔，但根本沒看到呀！

看著螢幕上顯示的9張仟元鈔，可蜜好友有點呆住了，緊張之餘決定先取消交易。而取消交易後退出的鈔票還真的只有9張呀！趕緊拿起旁邊的銀行電話聯絡客服，客服人員說會轉告該分行人員處理。

隔天上班日，該分行的確很快就派人聯繫好友了，但第一次聯繫時，該行人員表示他們機器的紀錄與顯示都無異常。也說好友的確存入的金額和張數都是兩仟元，但因為一萬元變成九仟元的部分，沒有存入所以沒有紀錄可查。

WW詳細的將當天情形再重述一次，WW覺得存款時機器驗鈔部分真的讓WW的鈔票數減少了，是否是有驗退的鈔票但卻沒有退給存款人呢？WW覺得損失金額少，即便不想計較也想知道真相，不然真的太可怕了。

C行行員第二次打給WW時，針對那個存入款2000元部分表示：的確有看到是收到1張仟元鈔與9張佰元鈔，有驗退佰元鈔一張後，WW才又補存入一張佰元鈔，所以存入的是2000元整。2000元說，當時根本沒有看到驗退的鈔票，而那一張佰元鈔的確是自己又補進去的。那WW沒拿的驗退鈔票哪裡去了？

而至於存入一萬變成九千的部分，則是更晚之後在第三次的回覆中對WW說：是WW掉在地上並踩在腳下，就在WW與該行服務人員通電話那裡……WW覺得，很難以置信。因為萬元鈔數了多次確定放入，怎會飄下來？況且在WW發現鈔票短少時，當下也有彎腰察看地板過，怎都沒發現？難道一直黏在WW腳下嗎？WW的腳很小耶！再怎樣應該也不可能全遮蓋住吧！

WW說，聽到這樣的答覆他一點都不訝異，只是讓他很害怕再用自動化服務。怕會讓鈔票越存越少張。WW也不可能請假去銀行看他們的監視器畫面，因為請假的成本遠高於WW這次的損失，怎樣都不划算，就當真的是WW自己弄丟的好了。WW說，用了那麼久、那麼多家不同行庫的ATM存款機，還從未碰過這樣的事情。這家分行點是新的，那是算WW太幸運呢？還是太不幸呢？

對於C銀行將處理此事與向客戶說明時，有幾項疑問：

1.     當存戶有這樣的鈔票短少疑慮時，該行難道沒有標準作業流程嗎？從機器查驗、監視器畫面調閱與詳細檢視、推敲可能問題後再一次回覆存款人嗎？為何得這樣分次來一次說明一樣呢？所有的事後一次次補充說明，都讓人很難相信為真。

2.     C行自動化提款區的地板顏色是淺色的地磚，若有仟元鈔掉在地上，怎會沒注意到？況且好友還真的有四處看過一次……

3.     銀行百分百相信機器紀錄，完全不懷疑機器可能有問題，這點就大有問題。因為根據可蜜請教過銀行員，他們說機器可能因為校準不正確，的確偶有誤差會發生。

4.     機器明明顯示有驗退鈔票，但實際上並沒有開口退鈔、存款人並沒有實際拿到驗退鈔票，但記錄上卻顯示了有這一回事，那不是表示該機器的紀錄帳目與實際現鈔金額會有出入嗎？核對後帳目有誤不是該抓帳嗎？那顯然機器顯示驗退了鈔票，而存款人沒取回，但現金帳與機器記錄帳卻是吻合的，這樣有違常理。那該多出來的現金哪裡去了呢？

相信大家都和可蜜的好友一樣，對於銀行的自動化服務越來越依賴，因為可以不受時間限制，隨時都可以透過自動化服務區完成個人所有金融事項。也不需要排隊等候銀行櫃員人工臨櫃處理，真的是省時省事。

但若遇到機器短暫秀斗故障的話，那還真的是哭笑不得呢！雖說機器有各項設備與機制可以同時監控各種狀況，也可以從款項出入來核對還原真相，但倘若像可蜜朋友遇到的明明存入的鈔票卻偏偏少一張，而銀行機器顯示有退鈔，但實際上卻沒退，難道從機器的總現鈔金額看不出帳目不合嗎？如果看不出，那是否有可能機器在哪裡出了問題了？而銀行卻不知？若真的是這樣的話，問題還頗嚴重呢！

讓愛用自動化服務的可蜜，也有點怕怕的呢！怕以後存款時也會將鈔票越存越少呢！但大家都依賴慣了自動化服務，該怎麼辦呢？

可蜜想了幾招，和大家分享一下：

一、少用存款機，還是花時間讓銀行櫃員人工服務吧！

一來可以減少鈔票數量越存越少，短少了也找不出原因只能自認倒楣。二來也可以避免老是有鈔票被驗退。

說也奇怪，常常是在同一台機器提款出來後又存入的鈔票，竟然可以給我們提領，但卻存不回去，也不是新鈔呀！難道銀行給我們爛鈔和偽鈔嗎？所以連他們的存款機也不收？

所以就讓行員忙一點吧！櫃臺存款，除了得花時間排隊是缺點外，其他都是優點呢！且存款金額也不會有限制喔！還讓銀行櫃臺人員有諸多事情可忙豁，還可變相顯示他們存在的價值，短時間內不被裁員保障其工作權呢！看來也還不賴呢！

二、鈔票一張一張存入。

若不得以非得使用自動化服務存提款，那就一次存提一張吧！相信這樣短少的機率應該等於零。且也不會有可能被人說是飄到地上沒注意到而遺失。因為你一次只有領一張現鈔，若真的掉在地上，哪會不知道呢？這樣就不可能讓人以此為說嘴啦！

而一次只存一張的話，那真的存入後螢幕顯示為零的話，那就更妙啦！銀行端完全無法推說無此事。因為一張鈔票放入監視器絕對會清楚錄影到的，最後變成零且沒有驗退鈔票，機器擺明絕對有問題的。

三、多張存入或提領時，現場錄影存證或對錄影機展鈔顯示之。

若真沒時間一張一張存提，那就得藉助錄影設備存證啦！

領到現金後，對著提款機錄影方向一張一張展鈔數之，清楚讓銀行錄像照下你提領的張數與面額。萬一真有錯誤時,這個展鈔錄像可是能成為你有利的證據呢！

多張存款時，可能就得將放入的每一張鈔票一一透過你的攝影鏡頭後放入，一旦存入20張後，畫面出現只有19張時,也千萬別慌張一定還是要讓這筆款項存入喔！因為這樣銀行機器才會有紀錄，因為倘若機器紀錄有驗退鈔一張，但實際上並沒有時，這些可能都得將短少的鈔票先存入後再來找銀行理論。因為倘若取消拿回，沒有紀錄可查，且也沒有法證明你被銀行機器吞掉消失的1張鈔票喔！讓銀行沒有藉口啦！

四、只在行員上班時間使用自動化服務。

這樣一旦自動化服務出錯時，馬上就可以找行員來現場排除問題，感覺好像比較有保障喔！但真的這樣的話，那為何我們還需要使用自動化服務呢？還是去找人工作業好了。

這些都是可蜜隨意想到的，雖然看似玩笑，但可蜜發現若真的去做其實真的會很有幫助喔！可以防患未然呀！

存提款機器雖然都有各項紀錄存在，對銀行來說的確是問題發生時很好的參考依據，但是那是在機器正常的情況下才可當參考值。倘若機器本身不正常，那機器所提供的歷史紀錄就完全不具參考意義與價值。只是這樣的代價該由誰來承擔呢？

幸好可蜜好友這次錯失的金額不大，就當花錢消災做功德了，好友說以後他會更注意使用這樣的機器。至於C銀行這個新分行的自動化，好友說他以後會避開不用了,因為可能八字太不合了吧！

如此恐怖之存款經驗，可蜜希望自己不要遇到。因此下次去使用自動化服務時，可蜜可能會一次只存提一張鈔票喔！

也許可蜜的標題下得太過聳動與OVER，但小心謹慎才能確保自己的權益啦！存提款人自己要多留心注意，銀行本身對於自家的自動化服務系統與相關硬體設備之維護與校準，也得更專業謹慎呀！別讓存戶給你們方便時，反造成存戶的困擾與不便呀！