作者：黃浩榮  出處：遠見 2009年8月號 ／ 文創航向新藍海

「他是所有CEO想求見的導師，所有董事會都想找他來擔任獨立董事」，趨勢科技董事長張明正如此形容。「他的言論相當實際而實用，不是那種學術象牙塔裡的學究」，遠東集團董事長徐旭東如此讚揚。他，就是被《財星》雜誌譽為「企業聖賢」的夏藍（Ram Charan）

必備五大逆轉力

今天 (7/3) 我想跟大家分享五項逆轉力，這些都是從我多年經驗中淬取出來的。如果能夠做到這五項，就可以領導企業穩定向前、度過危機。只要你有堅定的意志、堅持不懈地練習、練習、再練習，就一定成功有望。

一、要不斷向前看(Over the Horizon)、預知未來。要能看到哪些事物正在改變、哪些資源還能掌握，並且從外在環境的變遷中去查探自己的機會在哪裡？如果你每年都用300天以上的時間練習這一點，幾年下來，你就會在心中建立起觀察變遷的能力，樹立起自己的權威與領導力，並能從每次的變局中找到屬於自己的機會。

聽過Napster嗎？（按：一種「點對點」傳輸的線上音樂分享軟體）當初它一問市，就引起各大唱片公司的焦慮。因為它開始讓人們一次只下載一首歌曲，但唱片公司總是在一張專輯中收入十幾首歌，如果消費者只願意聽、購買其中一、兩首，那該怎麼辦？因此Napster不就成為一種威脅了嗎？

大約同一時間的1997年，蘋果電腦召開內部高層會議，大家討論著「為什麼人們都不買蘋果產品。」他們有人看到Napster「一次下載一首歌曲」的特色，並決定加以改良，最後造就出合法下載音樂的iPod產品與iTunes服務，也讓蘋果成功轉型成為市值200億美元的大企業。

其中關鍵就在於蘋果能夠從不同的角度去觀察事物、並進而預見未來。根據他們自己的說法，是他們看見了這股社會變遷的趨勢，如果能讓消費者一首一首地下載歌曲，就等於還給消費者更大的自由空間。

有人說iPod其實不是什麼新科技，它不過是MP3音樂，這早就有了。不過，蘋果就是懂得從不同的角度去觀察它，並且讓消費者有更多的選擇與自由，iPod因此改變了整個音樂產業以及媒體產業。

所以要懂得放開你的視野、要有洞見未來的遠見，才能找到自己的機會所在。並且，要懂得改造（reframe）構想。例如iPod與 iTunes的成功，就是從Napster的構想中去改造、革新而成。只有懂得進一步改造構想，才能真正成為扭轉賽局的關鍵角色（game changers）。

二、尋找合適的人才。關鍵在於你能否準確地判斷出這個人有沒有才能？是不是你所需要的？你必須深入觀察哪些人真的懂得溝通協調、負責任、行事謹慎、有品德、可信賴且對各種社會變遷具備敏感度。

人才是相當值得投資的對象，但對於不適任的員工，你要果決地裁員，畢竟現在不是「施人恩惠」的好時機。

三、要有自我革新的能力。你的組織革新的速度，是否與外在環境的變遷一致呢？如果你的組織革新速度落後外在環境，那麼危機就到來了。

例如亞馬遜網路書店（Amazon），最早以線上零售業起家，但後來不斷地觀察環境變化來調整自己的經營模式，包括最新的電子閱讀器Kindle等，這些不斷自我革新的作為，都讓亞馬遜能保持領先並穩定成長。

讓「變遷」成為你的朋友。最難改變的就是心態，這是最基本的重點。這就有賴我們日復一日的實作練習（practice），才能達到目標。

四、要重視創新、免遭淘汰。創新（innovation）和發明（invention）是兩回事，兩者有很大的差異。發明是指創造一種重大的構想或創意，創新是把一些想法、構想融會綜合出一種顧客所需、所要的事物。發明家（inventor）往往是天才，像愛迪生，但我不是要大家當這樣的發明家。

但每個人都應該成為「創新者」（innovator），能懂得去發掘新構想、新創意，把這些構想串連在一起，創造出顧客喜歡、願意購買、能為我們賺錢的事物。

創新重視的不是天賦異稟，而是強調運用領導力去尋找、選擇構想與創意。構想、創意可以從外面購買回來，做為進一步創新之用，像美國的寶僑（P&G）集團，便是向外收購創意、作為內部創新使用的代表企業，今天他們公司有50％左右的創意構想都是來自於公司外部。因此，大家不必只局限於台灣，應該把眼光放到全世界，去尋找各種可用的創意、構想，再融會出顧客會喜歡的產品。

五、領導人是思考者或執行者？領導人要能思考，更要有執行力。空有想法、不去執行，就沒有成效，企業也就沒有進展，也沒有那個CEO沒做出績效還能獲得薪酬。

七大管理守則突圍不景氣

接下來，我想要跟大家分享幾項重要的管理準則，協助你在不景氣中穩定企業的營運。

一、要明白多數人心裡充滿焦慮與恐懼。因此要加強與員工的溝通對話，你可以向他們提出問題，告訴他們外部現實環境的情況，並告知他們你的可能決策選項有哪些，開誠布公地交流，讓員工安心。

二、現金至上。特別是對於台灣許多以出口導向的企業來說更為重要，一定要加強審視資產負債表。

三、面對新現實。不要老窩在辦公室裡，多出去看看變遷後的新環境究竟如何？多去拜訪客戶、關心他們的現況。

四、有效率地使用現金。降低現金收支平衡點，緊守現金。

五、多找政府單位成為客戶。儘管與政府部門做生意往往利潤偏低，但在危機中不失為是個穩定的收入來源。

六、掌握未來新商機。包括中國、印度等新興市場的24億人口，將是未來世界重要的消費族群。

七、一定要加強與員工、各部門的溝通、溝通、再溝通。

五大領導力因應不景氣

很多人會問，遇到這種不景氣，一個領導人應該怎樣扮演好角色？我給大家幾項建議：

一、讓你的人看到現實環境的走向。關鍵字在於「現實環境」（reality）。有的人太樂觀、有的人太悲觀，好的領導者就是要帶領大家正確地掌握未來環境的走向與趨勢。

二、人才。前面談過，領導者要成功，手下就要有優秀的人才。因此你一定要找到對的人、去做對的事，才能致勝。

三、瞭解顧客。尤其此刻許多客戶都遭到金融海嘯衝擊，你更應親自花時間去拜訪他們，瞭解他們的現況與需求，把自己與客戶真正聯繫在一起，尤其是規模較小的公司客戶。

四、在困局中，更要重視企業營運的安全性。如果不能安度危機，也就不會有未來的成長。要安全度過危機，除了可以適切地縮小營運規模、重視現金管理，並要重視風險控管。別讓你的客戶集中過高風險，這次華爾街的重創，便在於當時無人警覺到風險在客戶端的過度集中。

五、加強溝通。在危機發生時，人們往往陷入驚慌。

一個好的領導者，就必須懂得在此刻加強與所有人的溝通、溝通、再溝通。

增加溝通的次數與頻率，而且是主管與部屬的雙向溝通對話，而非主管上對下的單向講話。

你要真正去傾聽他們、從他們的角度去看事情、去瞭解他們為什麼感到驚慌？

同時，要告訴他們一切實情，不說謊、不造假，事實怎樣就怎樣，增加彼此互信。

（黃浩榮整理）