文／賴東明           摘自／講義堂幸福報

大黑貓銜著小黑貓奔馳於大街上或穿梭於小巷裏，眾人因黑貓宅急便而享受家鄉親情、遠地風味。黑貓宅急便誕生於日本，來台後並未受風土差異影響，仍然快速成長，實得力於統一超商7-ELEVEN之普及，使人託運大大小小包裹至為便利，咸感福氣。

黑貓宅急便之誕生實來自於一個男人的陣痛。前不久過世於美西洛杉磯的小倉昌男是也，享年八十。小倉昌男於一九六○年代正值日本謳歌經濟奇蹟時繼承了其父所經營的大和運輸公司。大和運輸公司由其父創辦於東京，而成為日本業界翹楚，然後來因未能觀察日本電器商品的產銷突飛猛進而有被大阪等關西一帶的運輸勢力壓蓋之勢。

日本的電器大廠均集中在大阪附近，如松下電器公司、三洋電器公司、夏普電器公司等。大和運輸公司昧於電器商品為日本人生活之基本享受必需品，又未能注視道路狀況之品改與延伸的優質已來臨，致使公司經營獲利情形大為降低。

小倉昌男繼任為社長時，四十六歲，正為公司的市場占有縮小，獲利能力降低，運輸路權不伸，員工士氣低落等而日夜苦思良策以期突破現況。繼承家業未如眾人想像那般幸運。

小倉昌男日夜為家業前途而焦慮。此時，其妻欲寄兒子衣服給外甥而託於小倉昌男。小倉昌男攜至公司，卻遭員工回絕，以其物品太小，且是單件為拒收理由。小倉昌男甚是感慨，以自己是運輸公司老闆，竟不能將貨物運送給親人，只好將其託付郵局寄送。小倉昌男受此刺激，既不怒也不惱，倒是開始觀察省思：是不是有眾多家庭欲寄小而單的貨品而有託運不得之苦情。

就是這個。小包裹貨運可解決眾人問題，又可為公司帶來經營利基。小倉昌男觀察敏銳、領悟高超，馬上將公司經營策略修正為以小包裹取代大貨物。創意得自太太託運的小包裹，但要把公司的經營由大貨物改為小包裹之貨運，在董事會上無人贊成，只有他投下同意的一票。眾曰不可行，但小倉昌男卻唯我獨行。常云：英雄所見略同，但在這件改弦易轍上卻是賢能者獨具慧眼。

說容易，做卻難。大和運輸公司如何讓眾人知曉小包裹的新項業務，如何訓練員工熟悉小包裹的收送業務，如何改換運輸車的型態，如何布置小包裹的收放處，如何規定小包裹的標準款式，一連串的難題等待小倉昌男亟速解決。然而他卻抱定為眾人之福吾往矣的決心。公司內部問題亟待解決，而又不幸有一更大問題橫在面前。小包裹配送業務觸犯了運輸省的路權業務，並且常受行政當局的糾正處罰。小倉昌男為眾人之福也為一己之利，遂提訴訟抗告運輸部大臣。小倉昌男認定官吏只欺負弱者，乃以強人之態勢對抗之。終於獲勝，而得以配送小包裹至全國各路道各巷尾。

小倉昌男獨排眾議且執著堅持的小包裹業務，解決了眾多家庭的苦惱，也使自己的公司轉虧為盈。黑貓宅急便的創意帶來一舉雙得的福氣。而這一眾人感便利之業務竟是來自太太之託運小包裹給外甥之啟示。可謂創意來自身邊，故何需邀請外來和尚念經？ 只要自己勤於觀察，敏於省思如小倉昌男，則興事創業應是可期待的。

小包裹業務開始當天，只收到十一個託運的小包裹，但二十九年來已累積了一百三十億個。成功來自愛的一小步。小倉昌男為眾人便利之福的堅持，如以今日術語言之，則是顧客「導向行銷」。

大黑貓與小黑貓經過二十多年奮鬥改革了公司經營內容。小倉昌男遂認為公司雖是家業卻也需要現代管理。乃於六十二歲當年提議社長年滿六十三歲就要退休之制。因其父年到八十還在公司發號施令使公司經營與現實脫節，故以此做為反面教材。小倉昌男提案時原以為眾董事會說：六十三歲太早，六十五歲如何？ 沒想到眾人一致贊成年屆六十三歲就該退休。

這時，小倉昌男並未獨挑眾議而堅持己見，乃於翌年一滿六十三歲就退休，乾淨俐落。自此之後，大和運輸公司的社長年滿六十三歲就退出現職成為慣例。小倉昌男不僅退出社長（CEO）職位，也於幾年後退出老闆（Owner）身分。一般而言，企業主交棒或領薪人退休就會含飴弄孫、安享天年，或找尋第二春。而小倉昌男所選擇的餘年生活乃是救助弱者，異於常人。

據聞，小倉昌男有一天提著百貨公司的紙袋，走進大和福祉財團（即基金會）籌備室，將紙袋交給職員說一聲：「就拜託了。」而後一轉身就走出房門。那紙袋裝滿了二千張大和運輸的股票，讓職員嚇呆。

小倉昌男如此爽快地捐出所擁有的二百萬股票（一九九三年時價值三十六億日幣）給大和福祉基金會，之後又捐出留著餘生所需之百萬股票。大和福祉基金會設立的目的在救助身心障礙者之自立。小倉昌男深知身心障礙者在職場上經常受到不公平待遇，乃義憤填膺地提出社會正義的主張，要使障礙者之月薪能由一萬日幣提升到十萬日幣，以使障礙者生活水準有所改善，而能走向自立之道。

設立於東京銀座的天鵝麵包店就是小倉昌男為救助障礙者而成立的第一號店。好鄰居文教基金會的志工們曾在此店吃過午餐、喝過咖啡。店之後場由正常人操作，前場則由障礙者運作，是正常人與障礙者同心合力經營的店面，是一幅和諧的畫面。

小倉昌男的基金會就是訓練店主經營的能力，資助經營的資金、技術、設備，還有講解商品開發、推廣銷售等。一年無數次地開設這種「小倉講座」，為的是要求店主有意願僱用障礙者，且月薪能有十萬日幣。小倉昌男實是有心人，為身心障礙者的自立導入天鵝麵包店的經營。小倉昌男關心障礙者之生活自立，實發自其社會正義感與人權平等觀。天鵝麵包店陸續有人申請開設，也不斷開張營業，目前全日本已有十多家店，這些店員是社會的縮影，亦即店內有正常人與障礙者，猶如吾人生存的現實社會。

小倉昌男還教導身心障礙者不得坐以待「幣」，而需移動不方便的身體去辦公廳推銷早餐或午餐。據聞外賣的交易額所占比重相當大。

小倉昌男如此捐獻私財設立基金以救助弱者謀自立。有記者問他：「如果政府要頒發勳章給你，你會接受嗎？」小倉昌男答云：「勳章？ 得之何用？ 家父已有之。」實際上小倉昌男已有一個勳章，是其妻逝世前交給他的一張紙，寫著：國民榮譽賞。其妻將其感謝之情寫在紙上，以示小倉昌男幫助眾多家庭解決了困難。這一張紙，真是價值連城、獨一無二的勳章。

小倉昌男在職中熱心公事創辦黑貓宅急便業務，解決了眾多小包裹投寄無門的難題；退休後熱心公益創設天鵝麵包店，救助身心障礙者得以自立謀生。黑貓宅急便、天鵝麵包店尚在拓展中，小倉昌男的遺業將會日日照顧眾多人。其創意真是助人為無比之福。

小倉昌男能捐獻鉅財設立基金會以救助弱者，不愛勳章，而以其妻所送之一張紙即感滿足。其欲望真是以無有來超越一切。

具有助人無比的創意，超越一切的無欲之人如小倉昌男中是否有吾人求福的榜樣？ 福不自來，在自求。