空中大學 108 學年度下學期 科目：社群網站經營管理 期末考【正題】

面授老師：張義範 班別：ZZZ001(5UZ001) 學生成績：95  作業作答僅供參考

一、解釋名詞及簡答題（60%，每題 6 分）

1.何謂”意見領袖” ？

1.非正式地影響別人的態度或意見。

2.在別人的決策上發揮過多的影響力。

3.無商業目的。

4.是消息靈通之士、社交圈裡的發言人、常被請教或諮詢的人。

如：巫師、牧師、村長、民意代表、部落耆老、專家、名嘴等。

2.何謂 150 法(The Rule of 150) ？

1992年人類學家羅賓‧鄧巴(Robin Dunbar)提出，人腦的認知力限制了社交網絡的規模。

人類社交關係數量的極限，又稱「鄧巴數字」(Dunbar’s number)。

與其他人維持正常往來的人際關係理論極限值，即我們可以與之保持社交關係的人數最大值。

每個人與隻保持社交關係人數的最大值是150人。

「鄧巴數字」指的是在真實生活中，人們可維持緊密人際關係的人數上限，約在100到230之間(95%信賴區間)，所以一般人通常以150為標準。

3.何謂行銷 2.0？

一、以顧客為中心。

二、如何讓顧客繼續購買?

三、行銷4P -> 行銷4C

四、行銷策略的STP理論：

做出市場區隔，在競爭的環境下選擇目標市場，並且下功夫呈現獨特性並找出市場定位。

4.請說明信任分為哪些類型？

信任的分類(Lewis & Weigert，1985)：

1.認知型的信任：理性的，重視能力、專業等。如：師生之間的信任。

2.情意型的信任：情緒的，重視關照、感情等。如：戀人之間的信任。

生活經驗中常常混合著兩種信任。

臨時成立的虛擬團隊所發展的信任，卻是認知行信任多過情感行信任。

5.社會網絡的結構性質包含哪三類？

一、社會網絡之大小。

二、社會網絡之密度。

三、社會網路之同質性。

6.何謂”社會網絡分析方法”？

社會網絡分析(Social Network Analysis，SNA)

主要是研究社會實體間的關係連結以及這些連結關係的模式、結構與功能。

主要是為了瞭解行為者(actor)彼此之間的關係，而行為者可以是個人、社區、群體、組織、國家、事件或是物件等。

是一種研究社會結構、組織系統人際關係團體互動的概念與方法，透過社會網絡分析可以瞭解一個社會網絡的特性。

行為者的關係模式反映出的現象或數據是網絡分析的焦點。

人在社會環境中的相互作用可以表達為基於關係的一種模式或規則，而且反應了社會結構，這種結構的量化分析是社會網絡分析的出發點。

每位行為者在社會網絡上代表一個節點(node)，而節點與彼此之間的關係可利用線將其相連起來，由這些節點與線所組合而成的圖形就成為社會網絡結構圖。

社會網絡分析不僅僅是一種工具，更是一種關係論的思維方式。可以利用來解釋一些社會學、經濟學、管理學等領域問題。

將焦點置於關係模式需要一套有別於傳統統計分析的新方法及分析概念。

7.社會網絡的構成元素為何？

一、行動者(actoe)或是節點(node)、目標(object)。

二、行動者之間的關係(relation)或是聯繫(ties)。

三、行動者間連接的途徑-連結(links)。

8.何謂行銷 5C？

行銷4C 顧客(Customer)、成本(Cost)、便利性(Convenience)、溝通(Communication)+

社群(Community)

1. 透過社群平台與顧客互動溝通，了解顧客需求與慾望，願付出的成本或代價。
2. 與4C相結合，增加黏著度。

9.請說明 “非營利組織”的特徵。

非營利組織(Non-Profit Organization，NPO)：

指設立的目的不在於獲取財物利潤，淨盈餘不得分配給成員及其他私人。

介於政府部門與營利部門之間。

為民眾提供公共服務，補政府施政上之不足。

非營利組織六項特徵：

1. 正式化。
2. 私人化。
3. 不分配盈餘。
4. 具自主權。
5. 屬自願性質。
6. 公益性。

10.病毒式行銷要素包括哪些呢？

一、創意(病毒)：

也就是病原體的製造，它影響50%以上成功與否的結果，應該花最多的資源與時間與此。

二、支點(意見領袖)：

指的是第一波受感染者，這決定了是否能順利的被傳染出去。應該花第二多的資源在此。

三、槓桿(環境)：

就是「擴音器」、「放大器」，通常需選擇使用某一種媒體作為傳播的管道。

二、問答題（40%，每題 20 分）

1.請詳細說明六度分隔理論(Six Degrees of Separation)

六度分隔理論（英文：Six Degrees of Separation），即假設世界上所有互不相識的人只需要很少的中間人就能夠建立起聯繫的理論。1967年哈佛大學心理學教授史坦利·米爾格拉姆(Stanley Milgram,1933年~1984年)提出。

透過連鎖信實驗，嘗試證明平均只需要6個人就可以聯繫任何兩個互不相識的美國人。

世界任何角落的兩個陌生人，透過六個人連結，就可以彼此拉上關係，亦稱為所謂的「小世界現象」或「小世界效應」(Small World Effect)。

社交網路服務以六度分隔理論為基礎，藉由層層朋友網絡的關係，使訊息得以快速傳播。

只需要透過6個人的連結，你就能和比爾蓋茲、王建民或任何一位名人攀上關係。

六度分隔理論VS 社交網路服務：

1. 六度分隔理論有效地闡述了在一個人類社會網狀結構下，不同節點之間的聯繫和連結關係。
2. 六度分隔理論為許多社交網路服務提供很好的理論基礎。
3. 社交網路服務也證明了六度分隔的威力，且有驚人的成長。

Facebook社群連結：

Facebook指出，他們發現6度理論高估了兩名使用者之間的連結距離。

Facebook的分析，2008年在FB中，兩個陌生人之間的距離為5.28個連結，目前則降為4.74個連結。

如果不計算偏遠地帶的用戶，而以較現代的國家來個別分析，發現兩個人之間進一步縮小到4個連結。

2.請說明何謂 Web 2.0？並請詳列 Web 2.0 的特性及主要特徵。

Web 2.0：

一個關於Web服務的新概念。

由O’Reilly的Dougherty於2004年的腦力激盪會議首度提出。

2004年起O’Reilly開始舉辦Web 2.0 Conference。

O’Reill Radar Team於2006年對Web 2.0重新定義。

Web 2.0是經濟、社會，與科技趨勢的整合現象，集體形成新一代網路的基礎-以使用者參與、開放性，與網路效應為特色的一種成熟、獨特的媒介。

用戶參與、聯繫、共享，以形成規模經濟的過程。

Web 2.0著重資訊開放、分享，以及人際互動，使用者不在只是資訊瀏覽者，也是資訊內容的創造者和分享者。

典型的Web 2.0應用有：網路社群、網路應用程式、部落格、社交網站、Wiki、YouTube等等。

Web 2.0的特性：

1. 雙向互動。
2. 用戶分享。
3. 分散開放。
4. 去中心化。
5. 集體智慧。

Web 2.0的特徵：

1. 經濟趨勢：長尾效應、維基經濟。
2. 社會趨勢：社會網絡連結、社群媒體分享傳播。
3. 科技趨勢：互動性科技、智慧型手機。