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| 2011/02/16 23:33:02瀏覽177｜回應0｜推薦1 | |
| 農曆新年之後，工作量明顯變大了，越來越多的案子，越來越煩雜的程序，加上原本組織編制就少一個人，使得開始效率變差，無法去應付日常的工作量。白天大半的時間都拿來做雜事與回答客戶問題，只有下午以後才比較有時間可以專心趕案子。組織檢討會議上，老德經理對於業績變差了，有點臉綠。也許當官久了，老德並不會知道基層在執行力上的難處。面對越來越多的程序，只能靠加班來解決時間不夠用的問題。也因為整合的關係，兩岸之間不再有各自的市場區隔，同一個客戶可以同時透過兩岸的共同合作而取得協助，當然這只是公司大頭們的理想化情景。事實上，兩岸彼此之間早就爾虞我詐，內鬥攻防戰也日漸上演。 最近連續發生了相同的狀況，案件送到對岸去審核，結果發現對岸的工程師，每次都會開出不同的要求予補件內容，搞的另外一個老德工程師快瘋了。但老德去吵也無濟於事，因為在他們觀念上，台灣就是要聽中國的，不過他們不會理台灣的意見與想法。而當他們有需要協助的時候，台灣必須提供協助；反過來，當我們有困難請求協助，則他們就愛理不理的。（果然政府跟人民都一樣霸道又不講理）到頭來客戶當然很不爽，本來要三天就可以完成的東西，現在卻越拖越久，要一兩週才能完成。於是客戶直接寫抱怨信函給大中華區的ＣＥＯ，並附件給一堆大頭。此招果然奏效，從上面一路強姦下來，一天就完成了不可能的任務，一次搞定！ 不過每次都要這樣搞，我們家的老德工程師倒還不能適應。但可以肯定的是，我覺得他的觀念是正確的。公司的整合，本來就希望可以透過互相協助＆分享資源，以共同合作的模式來提供給客戶更快更多服務。可是長期以來兩岸之間的企業文化與多數管理差異的弊病，在我看來，不管是大大小小的老外，完全都沒摸清楚。我相信在兩岸都會有相同的問題，絕大多數的公司都差不多。部門之間當有衝突時，很多問題都不願意妥協，如果管理階層又不出來協調或沒能力處理的話，那就只有內耗，很難有所改變。這個時候就只有客訴才能解決公司的內部問題。所以每次遇到相同的狀況，我就會建議客訴，但老德卻很反彈，認為這是個很笨的方法。我經歷過幾家公司早已經司空見慣了，雖然方法笨，但一定有效。只要在客戶客訴之前，把自己的責任給完成，並讓夥伴沒有責任就好。其他的土匪們，管你那麼多，看戲吧。只是老德似乎沒有這樣的遭遇，所以才無法理解為何我會這麼想。 我想這也大概是中西思維不同，造就彼此間的企業文化差異吧。也難怪乎世界頂尖的管理人才多半是歐美人，很少有亞洲人的。因為教育背景不同，國家養成文化不同，結果就大不同了。 |
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
