发表于：2008年8月16日 23时58分30秒

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2008-08-04，寫下日誌。

11:42am，阿娟打電話約去吃中飯。到阿娟客棧，她的客人在沙發椅上休閒喝飲料，一賣刺繡的攤販在馬路旁兜售，他是貴州台江縣人，專門在村裡收購苖族刺繡做買賣批發，我看上了一張辮繡，開價950元，以600元買下，很新，保存得很好，又一意外的戰利品。 

12:47pm跟阿娟走到“奶奶家”吃韓國烤肉飯，點了二客飯，三人分著吃，貝貝隨後就到。

我們聊起8/1那天阿娟帶客人到馬場，不滿意馬夫服務的事。客棧的一位男客人要挑大馬騎，馬夫卻牽一匹懷孕的母馬給客人，客人不敢騎，要換馬，馬夫不耐的對客人說：不要嚕嗦....等語，她要求馬場的馬夫都要掛上名牌，以示區別各人的職責，否則水準太差，怎麼做好服務？阿娟不瞭解馬場的管理，一昧以一已的標準去要求馬場，要依她想法的意思去做。以我對馬場的瞭解，不相信當時馬夫的應對，要打電話問小騎士當時的情況究竟如何，阿娟力阻我，我們產生了極度的不愉快，馬場的馬，不可能有母馬，都是公馬，且都做結紮，是最基本的常識。 

馬場將44位馬夫分成四小隊，按客人先後順序，分派當時輪值的馬夫做服務，馬夫以自己的三匹馬提供遊客騎乘，那天阿娟自己指定客人要騎那幾匹馬，不知道馬夫與馬夫之間會依馬的脾氣做適合遊客騎乘的安排，以安全為第一考量，她完全不瞭解內部運作，責怪馬夫的服務在應對上有問題，使客人不高興不願意騎馬。

幾天前，我問過白馬王子事情的始末，他說有關母馬並懷孕的說法是跟客人開玩笑的。胡大哥跟白馬王子是同一組，他說：『客人要騎快馬，又不能屁股痛，馬又不能並排，客人不瞭解馬匹的個性，會跟隨自家的馬互相競逐，走的次序的前後，很難控制到完全不並排……』，馬夫的責任很重，帶馬都是小心翼翼地，若客人不滿意服務做退票時，馬夫自己要全數吸收退票款，他們只會盡全力做到讓客人滿意，不可能不在乎客人的反應和要求。客棧往往在顧及一己的利益下，多數無理要求馬場全力配合，馬經常過度帶客，跑到馬腿受傷，馬的主人照顧自己的馬又小心又心疼，對馬的照顧無微不至，像小孩一般地看待，馬場所能賺取的服務費極微，這種不合理的市場生態，讓我看到自私自利的剝奪者的面貌。

我們看事情很難看到二面的立場，一己主觀若透過溝通是成熟的做法，但人往往都不會有機會去做瞭解，或真象在不熟識的狀況也不容易有答案，胡大哥曾經跟我說：不喜歡就算了。這倒是很有意思的思維。