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笑著走開之後
2014/05/13 12:17:22瀏覽3904|回應61|推薦232

這份沒辦公桌的勞動活兒,轉眼已從事了八個寒暑。

2006年的十月,第一個星期天,如常迷糊的我又記錯日子,整整遲到了24小時,反而僥倖避開了百年老字號百貨公司刁鑽嚴格的篩選,人事部經理破例單獨面談後,竟然願意聘用,讓我的新娘店收鋪後,終於有一份與所學相近相關的工作,感謝上帝的憐憫與恩惠~

公司歷史介紹專輯與標誌形象商品,可愛吧?裝可愛(害羞)

妞兒穿著東家的標誌性彩色橫條毛衣Fox想

自從去年11月母親摔傷後,我跟我的直屬上司 L(女裝部經理)報備要求縮短工時,常常每日只上班四小時。也因為每天早上必須得完成的家務繁雜,除了清潔整理外,必須將早,午兩餐都預備好才能外出離家,12點以前上班對我而言特別緊張,常常會遲到,而 L 也能體諒,讓我用延遲下班的方式將工時補滿,我內心深深地感激。事實上這份半職工作,非常適合我,時間上很自由,上班路程距離住處又近(開車五分鐘),職場上曾有許多次的挑戰臨頭,我禱告求告上帝讓祂次下智慧毅力幫助我面對,每回都是完全的交托,不再自己擔憂,果真從未耽延失誤過,所以在工作時很開心很盡性,因為知道不是孤單憑靠自己,有主耶穌同在同工。

五月初, L 跟我詢問:

四月十三號下午,曾否在試穿區請一位男士離開,並且還碰觸了對方的肩膀?

我稍作思考一下回答: 請男士離開試衣間是有的,碰他的肩膀則決無可能。

L:這位客人發了一封電子郵件給店經理,覺得自己不被尊重,很不開心。

我接著問:以後若有男士陪伴女友進入試衣間,我們當如何做?默認嗎?

L.點點頭:只要沒有別的女士在另外房間提出抗議,就讓他待在裡面吧。

申訴郵件節錄~她只是笑著走開了

所服務的這間老店,有幾位年長資深的售貨員,將男士請離開女士試穿區,也是由前輩那兒繼承學習而來的傳統,因為避免讓其他的女性顧客覺得不自在,在開門關門之間無需太多的顧忌與謹慎。當然,行動不便的女士若與男性家人一起進入試衣區,只要事先說明,我們一定首肯,歡迎他們一起進入試衣間,我們也會在外支援,幫忙更換尺寸,顏色,款式.....。當天的情形,我是有印象的,因為這位男士與他的女伴,隔著試衣間的門聊天,說話的內容與選擇衣物不相關,試衣中的女士並沒有每件衣服都詢問他的意見,況且隔壁的穿衣間裡尚有一位女士也在試穿,所以我低聲請男士挪步離開到外面等候,他倆人在正聊天的興致,也被我打斷了哇哩咧。現在回想起來,這一對可能剛剛進入交往期,我令這位男士在新女友面前丟了面子~他的電子申訴信中寫到"我從未感到如此尷尬過"。或許正是如此,他在起身後,不願意如同其他男士一樣,道歉後低調離去,反而還不解的問我:"為什麼我要離開?這是新的規定嗎?" 我當場笑而未答的走開,不願引起更多的爭論與糾紛,因為一時間,心裡想說的答案挺多面的:

一.  男士在女試衣區外等候,是基本的禮儀。百貨公司是公共區域,不像世界級品牌服飾公司,設有貴賓專門試衣間得意

二.  省法正在等候修訂,以後只要是個人心理認為自己為何種性別,就可以出現在或男或女公共的~洗手間,更衣間,試衣間,桑拿房,誰也沒權力請你走,所以你口裡問的規定還沒開始,我請你走的要求屬於規定奸笑

三.  親愛的華人同胞,既然移民要應當入境隨俗,你的西人女友沒有基本概念請你在外等待,不表示她就是對的尷尬

更好玩兒的,就是他在郵件的末了還加上了一句:我們原本想要在你的公司約有七百加元的消費,也因而取消了。(我們的工讀生,今年剛滿二十歲,讀到這句話笑出來誰理你

這位華人男士,寫這樣一封電子郵件,主旨還是希望我受到某些責難(hard time),我置疑,若是當時請他離開的是一位西人同事,他會產生相同的情緒,反應,與後續動作?幸運的是,我的另一位西人同事,她告訴L ,當天她正好由試衣區離開,她所看到聽到的,與這封申訴郵件描述的有出入,但是,天路當場沒回答客人的提問,的確是笑著走開了。ROES扮鬼臉

試穿區內,紅圈處為投訴男士當天所坐位子,他的女友,就在斜前方關上門的試穿間裡。

黃圈為男士等候區,在試穿區外,紅圈為試穿間內女士等候區,我通常站在小櫃檯旁邊,沒可能拍打觸碰別人的身體,更別說是男士?!請出去都來不及。

最終主管批示:准許男士留在女士試穿區

日後,若有女士抗議有男士出現在女試衣區,我們會將請抗議顧客的電話號碼留下,然後請我們的客服經理,親自致電道歉解釋。

零售業,顧客至上,公司既然讓步了,我日後必依法遵行~ROES餓餓

音樂分享感謝隨意窩愛.珍藏

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小甜甜的更年期
等級:7
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端午節快樂
2014/06/02 15:20

天路

端午節快樂平安

我讀了全文

這事件,反應出世代已改變

站在零售服務業的第一線,要夠敏感去察覺到這個現象

世代改變,行為模式與思維模式,就不會跟以前一樣

所以這跟什麼教養無關係,或者退步也無關係,它就是已改變了,妳必需承認,也必需看到。

所以百貨服務業的思維也要跟的上去,不然就是被淘汰

台灣服務業在這方面一直做的相當好,強調細微與精準,就必需耗費更大的體力與時間

也當然,另一種變象的資方壓榨勞工就產生,這是相對的。

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-06-03 15:46 回覆:

我理解你的話,台灣已經失去生產力,所以唯有精緻的服務品質,成為我們的軟實力。

馬雲的"網購取代論",只是跟你聊聊啦~足感心耶

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-06-03 15:41 回覆:

謝謝你的端午祝賀,也祝你夏日順心,平安!

北美經營百貨公司用一把抓的進貨方式,而日系經營百貨公司如同養金雞母,每個專櫃品牌只有一間小試穿間,雖小家子氣,但是賺錢多多,基本上兩個不同的系統。我以前在台灣工作的服裝公司,就是在日系百貨設櫃,所以兩相比較之下,讓消費者比較得利的還是北美經營方式,亞洲百貨線的服飾貨品,很難有真正低價購買的機會。

馬雲自信滿滿地說,網路商務將取代所有的店鋪。是嗎?他的言論是有目的的,其實消費者逛街購物,已經是休閒生活的一部分,怎麼可能被取代?所以我說,一刀切的言論,出於無知或是計謀,呵呵~


童空心
等級:8
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2014/06/02 12:29
真謝謝天路的寶貴資訊,本來一直想把這留言刪掉重寫,因為一寫完之後,才發現自己的失言,其實我主要是讚嘆那衣服的優質感,怎好意思讓妳費心?千萬別買喔,我家布丁毛多不易整理,胖嘟嘟的又怕熱,鮮少穿衣的,不過妳這份心意我好感動,特來心領言謝,且要祝福妳闔家:端午佳節愉快!有空多聯繫喔~
天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-06-03 15:50 回覆:

沒事的,我有公司的福利,隨機隨緣,妳不要客氣。微笑

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-06-03 15:51 回覆:
暑期平安快樂!

沙漠之花
等級:8
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2014/05/30 16:40
我比較喜歡舊規定,有個男人在女更衣間區域內,真的是不自在~
天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-06-01 08:32 回覆:

昨天我洋人同事還是開口請男客人離開,直覺就是該讓男士移步嘛,

反正我不再主動請人走了,除非其他客人要求。

我若去別家公司,也會跟管理員要求男士離開的。


李安納
等級:8
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笑著走開之後
2014/05/30 06:25

顧客至上

是爲了生意

如果顧客無理還妥恊

就失了原则

可是现今社會太重原则

我們打工的就可能丢了飯碗

問候天路及伯母安好


Anna LEE
天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-06-01 09:16 回覆:

零售業擔心的,是商譽,最怕消費者在網路平檯放負面消息,

所以這類由電郵寄出的抗議信,公司必要謹慎處理,

否則,股票都可能跌價!

我不要太認真一些規則吧,有些權責,讓當事人自行爭取,我適時開聲便是。

問候安納端午平安,快樂!


海朗平
等級:8
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@
2014/05/30 04:08

就是有那麼些吃飽撐著沒事斡的儍B

明明做出沒水準,沒知識的錯事還硬拗

還買700元,70元都考慮半天勒,瞎掰!


天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-06-01 09:08 回覆:

大國醫,他才不傻嘞,給我出回馬槍呢,

算了,我識時務,再也不管這些事了,

讓洋人同事開口,省得惹塵埃。

我在這兒上班,花的有時比賺得還多哩,家裡的冰箱,電爐,洗衣機,都在公司消費,說客人撒錢,我才是正港大戶嘞!!


不能正經
等級:8
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我愛看女性內衣
2014/05/29 14:48

但再怎麼愛看,我也不會白目到擠進一堆女客旁,畢竟,雖僅是在挑選階段,某些女客也是會不自在的。

至於離女更衣間,就更要有自覺去避免女客的心理壓力了。

有很多事,與其說對、錯,倒不如說是清楚道出了一個人的家教、品格。


Ask not what the beer can do for you, ask what you can do for the beer.
天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-06-01 09:00 回覆:

我也愛看!得意

我常借故上內衣部門,瞎逛一陣子,每季都能有新款式,真了不起~

但是,內衣部的試穿間入口很隱蔽,男士決對進不去的。

台灣女內衣部的店員很恐怖,每次都在試穿室外一直問:讓我進來看!讓我幫妳撥!妳撥了嗎?妳會撥嗎?

我都背靠著門試穿,嚇死了!

教養,事關社會安全哪,如今!!


童空心
等級:8
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2014/05/27 17:04
貴公司的標誌商品真的很可愛,妞兒身上穿的衣服更是與眾不同,真希望我也能買到質感這麼好的狗狗衣服,我家的布丁(紅貴賓,五歲多了)穿了一定也漂亮。話說我曾到美國紐約購買衣服,遇過黑人女店員不理不睬延誤結帳的情形,當時有些氣結胸悶,後來聽說常有這種情形發生,我想大概也是種歧視吧,所以我覺得妳的質疑是有可能的.......
天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-06-01 08:43 回覆:

同族在海外傾壓,華人圈裡常見,唉!

香港人優越感很明顯,特別是港女。

母親層警告我,入他國境經海關,排隊首選男海關,非不得已白人女海關,

其次就只有虔誠禱告了。民族自尊過多的敏感,容易害人害己啊!

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-06-01 08:49 回覆:

狗狗線衫,我是在清倉時買的零碼貨,當時只剩XL, XS,我妞兒穿著大,她也不嫌,歡喜得很!下一季再有,買一件送給妳的布丁,應該是S尺寸吧?貴賓狗屬梗犬系,很聰明的!


和煦秋陽(丟吧 ,被嚇到了)
等級:8
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2014/05/25 23:06

只是笑著走開.....天路的冷處理   太棒了  給妳拍拍手 

在顧客永遠是對的情況下   這樣的處理   避開了更多的糾紛...  

祝順心 開心

秋陽

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-06-01 08:36 回覆:

可能,就是笑,才讓對方惱火的哦!

我的笑意應該是很清楚地傳達~您問得實在多餘啊!害羞


股股妹
等級:3
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狗狗可愛
2014/05/21 11:01
喜歡那隻狗狗
天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-05-21 13:29 回覆:
我羨慕妳的身材,如果真是妳~親

愛的記事簿 (宛如走路..)
等級:8
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非請勿入
2014/05/20 02:16

這位女顧客如果夠敏感,也夠禮貌的話,應該主動請男伴在試衣間外的賣場等候才是。

By the way, 天路為忙碌而疏忽了親情的現代人樹立了好榜樣,很棒!^^

天路(今日當如何)(ash8051) 於 2014-05-21 13:28 回覆:

初交往中,阻擋者都是石頭~烏雲飄過

後手的處理方式,讓我體會何謂:寧得罪君子,不要犯小人!尷尬

母親今早又進醫院,因為鬧頭暈,我正巧放肆天假期,

感謝上帝的安排啊。閃

親愛的簿簿,生活貴在隨心所欲,心只有自己能作主,我們共勉

暑安+好好休息 羞

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