最近讀了一本有趣的書《淤泥效應》，泛指不必要的工作流程、官僚程序或任何讓做事造成阻礙的規定。作者凱斯桑思汀現任哈佛法學院教授，曾任歐巴馬總統資訊法規辦公室主任，負責包括醫療保健、道安、食安、國安和職業健康等跨領域事務的法規監管。他寫書的起源，是自認因任內多把注意力放在重大議題上，卻忽視了精簡文書作業的議題。後來感受到重要性時，已到任期後端，為時已晚，因此希望提出這個重要的議題讓大家重視。

淤泥效應無所不在，繁複的表格、過長的等待、不必要的文書作業或流程，以及要求過多的資訊或資格要求等過程中的阻力都算，在民間組織、企業和政府體系都普遍存在。

降低淤泥效應可以帶來多少好處？二○一一年美國採行了加速機場安檢計畫來降低標準作業程序對旅客造成的困擾。只要先登記就能迅速過安檢。根據計算，已登記的五百萬人平均每年通關四次，每次節省廿分鐘，每年就能省下四億分鐘，約一點八億美金的財務價值。

摘自【民國111年12月22日聯合報】

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作者／盛治仁

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