不同於貝佐斯親述、華特．艾薩克森（ Walter Isaacson ）導讀的《創造與漫想》，《貝佐斯新傳》是以第三人的視角剖析亞馬遜集團，透過訪談內部員工、經理職、主管機關等，將各式各樣的看法與心得整理歸納，客觀撰寫出過去十年間，貝佐斯如何創新、因哪些決策引起眾人反彈、如何跨越層層難關成為美國第4家市值破兆的國際龍頭企業之一。「員工認為這本書抓住了正負兩特質，呈現了亞馬遜最為動盪的那幾年。」書籍出版後，亞馬遜員工給與布萊德．史東這樣的閱讀心得。

書中寫道，貝佐斯緊密關注科技界潮流的改變，對此非常敏銳。1994年他理解到網路電商、網路書店的未來發展可能性，2010年發展人工智慧，相信未來的人工智慧能發展到可以聽人類的指令，也認可雲端科技的可能性（不再需要龐大的資料儲存庫），這些都是他之所以能夠成功的原因。

然而，有光的地方就有影子，亞馬遜公司給人的印象一直是主張「顧客至上原則」：最低的價格、最少的運輸時間、給最棒的服務品質，但在光鮮亮麗的外表下，諸多爭議層出不窮，除了內部管理與福利之外，最令人值得關注的是這間公司對待社會企業責任的態度。文中描述，亞馬遜富可敵國，在貝佐斯的帶領下，談及社會責任時，僅遵守最低限度的回饋、符合「社會的營運許可」，其他盈餘則用來投資企業產品開發與商業活動。

不難發現這間企業的成功是建立在機械式、有效率的管理與果斷的決策，沒有歌頌人與人之間的感情聯繫，以計算產值與創新發展為重。比起人力，他們選擇使用電腦演算法來幫助他們判讀物流；當員工被貝佐斯大罵：「這是在浪費時間。」比起情緒衝突，他們會選擇在當晚呈上新一份報告。「貝佐斯缺乏人性關懷」在聯訪中，布萊德．史東如此評價，而這也造就亞馬遜企業幾乎可稱作是「理性至上」的工作環境。

摘自【民國111年1月30日人間福報】

圖 / 網路

作者/朱珩瑄

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