聰明的系統

文 / 曾渙釗

　　電子商務日漸普及，日常購買書籍或 DVD 可以不必出門就上網訂購，幾天之後，訂購物品就送上門，省時省力，便利得很。現在購買機票和預訂旅舍，也大都上網即可完成預約或下訂單的作業。

　　這些年來，個人已有在國內或國外上網下單訂購商品的經驗，但是就使用者的經驗而言，到國外的網站下單的作業比較容易、簡單，例如到 AMAZON 或其他購物網路，而台灣的購物網站，相對的就比較複雜和困難些，包括要求購買者提出更多個人資料，設限的條件也越多。我曾經到一個以出售書籍為主的網站，花了十五分鐘還不能完成下單的動作，最後只好放棄。

　　日前和一位資訊工程 (IT) 背景的專家提及此事，他說國外的網站會考慮到使用者操作是否方便，而簡化作業系統和流程。相對的，國內設計程式的 IT 人員都事先考慮許多預設的問題，因此會將系統的流程設計得很複雜，變得很難使用。

　　有句話說：聰明的人會將簡單的事變得很複雜，而有智慧的人才會將複雜的系統變得簡單。從網路購物網站的設計即可看出聰明和智慧兩者的差異。

管理拾穗（NO.44）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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