解決問題的工具

　　面對問題時，你通常會使用何種工具來解決？有的人碰到不如意的事就會用辱罵、大聲咆哮、動粗、威脅、訴之文字（如法律）、口頭溝通、或系統思考等各種不同方法來解決。一個人若習慣一種方式，他 / 她就會經常使用同樣的方式，而不會考慮採用別種方法，英文有句格言說：「如果你唯一的工具是榔頭，你就會將每一個問題看作釘子。」〝 If the only tool you have is a hammer, you tend to see every problem as a nail.---- Abraham Maslow 〞

　　企業面對問題時的解決方法也是一樣，例如發現品質不良時，一般公司就會採取加強檢驗的方式來解決問題，如果發現問題出在供應商，就會以扣款或罰款等方法解決問題。短期內，這些方法看起來有些效果，但一段時間之後，相同的問題會再發生。

　　這些年來企業使用了流程改造 (Business Reengineering) 、精實管理 (Lean Thinking) 、企業資源規劃 (ERP) 、或限制理論 (TOC) 、作業基準制成本會計 (ABC) 、全面品質管理 (TQM) 等。每一種工具或方法都有成效，但也未必全然有效。就像廚房裡通常會準備有好幾把不同的刀子一樣，有的用來切水果，有的用來切魚或切肉，各有不同用途。一位好的廚師會使用的不是一把刀子，他 / 她會學習和使用不同的工具來解決問題，而不侷限於一種工具。

管理拾穗（NO.31）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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