因果關係

　　一個人若生病了，他就會出現許多症狀，例如頭痛、發燒、流鼻水、精神不振、體力不好、胃口差等現象，但真正原因可能是感冒或其他原因。若一時查不出來，醫師針對頭痛、發燒、腸胃或體力不佳等症狀開處方，病人吃了藥之後，不舒服的現象可能短時間內會有改善，但若根本的問題未解，一陣子之後，各種不舒服的症狀依然發生。醫生給的處方可能是「頭痛醫頭，腳痛醫腳」而已。

　　企業裡存在許多問題，例如品質不佳、不能如期交貨、業績不佳獲庫存過高等。若不問因果關係，為了提昇品質水準就需加強進貨、製成和出貨檢驗，供應商若不能如期交貨，就設定更嚴格的處罰辦法，業績不佳就降低，而庫存過高就要求供應商買回等措施。一時之間，可能發生一點效果，但核心問題若沒有解決的話，可能一陣子之後，原來的問題又重複發生。

　　從許多症狀中找出核心問題，才是解決問題的根本之道。仍而許多企業每天花許多時間解決頭痛的問題，但真正的原因卻往往沒有找到。只有用力地思考或找出核心問題的因，所有的症狀（果）才會消失。

管理拾穗（NO.30）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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