有些年來，自從全面品質管制（ TQC ）、全面品質管理（ TQM ）等管理概念開始風行之後，「全面（ total ）」一詞已成為管理者口頭上經常提到的要求或目標。它不僅應用於品質管理，也適用於其他領域，例如全面生產管理（ TPM ）或全面品德管理等。

　　「全面管理」是一個很好的概念，因為任何組織或企業要推動任何一個改善案或導入一個新的制度或系統，絕不是某一個部門負責就可以達成，需要所有相關部門的全面配合和支持。然而要達成「全面」，必然要花更多時間，需要持續不斷的努力，才能看到成效。對於想要在短時間看到績效的主管，要等三年、五年或十年，通常會失去耐心。

　　一般而言，任何系統，組織或系統通常是由一個以上的功能或部門所構成，而如同「限制理論（ TOC ）」所主張的；一個系統的強度決定於他最弱的一環，而不是最強的一環。因此，若想在短時間內看到改進的成效，就應該先找出此時此刻，何處是最弱的一環，然後專注在最弱的一環做改善，就可立即提升系統的成效。改善了一處後，在找下一個弱點，一次改善一個，如次週而復始，就可以達到全面管理的最終目的。全面管理和專注弱點改善的方法雖然方法不同（疏途），卻同歸。全面管理如 TQM 和限制理論（ TOC ）可以結合應用，效果更快更好。

管理拾穗（NO.29）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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